时代光华——零缺陷--现代质量经营新思维(4)

___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案3-1

制定详细的实施计划

质量战略是企业的整体定位。企业一旦确定质量战略之后，还必须针对每个议程制定非常神圣和细致的计划。如图3-3所示，企业确定了使命和愿景后，制定丰富的质量政策，进一步制定各个战略目标，确定衡量的基准，最终实现目标。

图3-3 质量实施计划路线图

图3-3可以有效地帮助企业把公司战略、公司使命、公司愿景、公司政策以及所要实现的战略目标和具体目标紧密地联系在一起。只有这样，企业才能够把战略执行到位，从而起到切实有效的作用。

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寻找价值驱动的要素

确定企业的战略方向之后，下一步的工作就是寻找价值驱动的要素。任何成功的企业都是两大类要素：财务要素和非财务要素。其中，非财务的要素包括组织内部的过程、人力资源，还包括客户和供应商等。但对一个组织来说，找到财务要素尤为重要。

表3-1展示了一位客户的普通报表，我们可以通过三个层次的分解，从中寻找价值驱动的要素。

第一层次

对损益表中成本进行分离后，我们可以发现：成本包括材料成本、人工成本、间接费用与质量成本以及经营费用等。从资产负债表中标出的时间可以看到应收款的速度、库存周转的速度等。

表3-1 资产损益表分解

第二层次

通过第二层次的分解，如图3-4，我们可以看到具体的经营层次单位。我们可以把每一个低层要素进一步展开。例如，收入管理、成本管理、部门资产管理和营运资本管理，展开后变为客户留存、服务产出、周期生产率等。

图3-4 第二层次分解图

第三层次

通过第三层次的分解，如图3-5,我们可以看出：市场的份额、单位成本的降低，决定了财务表现；客户审核记录、减价、准时交货、客户投诉率等客户表现决定了财务的表现。而设计质量、减少循环时间等过程能力决定了客户的表现，整个组织的个人能力和组织能力，包括系统改进的工具、过程的改进和优化、质量人的组织工具包等又决定了过程的能力。这样，经过底部的操作层面，一步一步达到财务的表现。

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图3-5 第三层次分解图

设定战略执行的目标

寻找竞争“差距”

如表3-2，通过将材料成本、人工成本、间接质量成本与行业平均值进行比较，就可以发现两者之间的差距。此外，平均收账期、周转率等指标也与行业的平均水平存在差距。

设定改进目标

通过比较寻找差距之后，企业就可以制定改进目标，从而有效地改善关键过程的指标。例如，改进从什么时候开始、如何有效地改进、材料成本如何节省、人工成本如何节省以及应收款的周期如何缩短等。如图3-6所示，只要找到了驱动因素，确定目标，然后找到关键的过程，就能采取相应的措施加以改善。

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图3-6 设定改进目标

督导战略计划的实施

通过前面一系列的步骤之后，还需要加强对战略计划实施过程的督导。如果忽视了督导这一步骤，改进措施将可能无法落实下去。对战略计划实施的督导关键还是要靠财务。如表3-3，列出了战略计划实施过程中财务表现的变化。

评估质量经营的进程

通过对质量经营进程的评估，比较质量管理实施前后的区别，这样才能够判断质量经营过程的效果。如图3-7所示，前面提到的××集团在实施ZD之后，获利能力、营业利润率、存货周转率都有了明显的提高，而平均收账期则明显缩短，每１元销售收入所产生的现金比原来提高了3.5倍。由此可见，该企业的质量经营过程非常成功。

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图3-7 ××集团实施ＺＤ前后的变化

【本讲小结】

基于价值的质量经营模式一般包括五个步骤：制定战略与政策、寻找价值驱动的要素、设定战略执行的目标、督导战略计划的实施和评估质量经营的进程。其中，战略的制定确定了质量经营的方向，价值驱动元素的发现有利于战略目标的设定与实现。质量管理的效益将最终体现在财务报表之上。

【心得体会】

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第4讲 方略3：经理、主管质量工作指南

【本讲重点】

经理、主管的角色及任务 经理、主管的十项修炼 Cerosys的运行模式 Cerosys的实施步骤

在零缺陷管理组织结构中，与高层有关的是文化变革的零缺陷模型和基于价值的质量经营模式，而与执行层有关联的主要包括：经理、主管质量工作指南（QES）、基于PONC的管理模式（PBM）、质量改进过程管理（QIPM）和麻烦消除系统（ECR），如图4-1所示，后续内容中将分别予以阐述。