XX家具有限公司质量手册(2)

● 负责监视测量装置的控制与管理；

● 配合生产科保证作业现场基础设施适用及工作环境良好。 3.3.7后勤部

● 负责文件的统筹管理，包括登记受控文件，文件的发放、回收、更改、销毁、保存及做

好相关记录。

● 负责质量记录的管理，规定质量记录的保存期限、汇集备案各种质量记录的样本。

● 负责信息资源的归口管理和内部沟通的组织实施。

● 负责人员的选择和安排，编制相应的岗位职责和任职资格要求； ● 负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估； 3.3.8销售部

● 负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联络； ● 负责组织、协调产品的服务工作，组织处理顾客投诉；

● 负责进行市场调研和分析、组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告；

● 负责顾客退货的处理； 3.3.9财务部

● 负责财务收支工作；

● 负责成本核算和分析工作； ● 负责财务票证的管理；

● 负责有关资料的统计与传递。 3.3.10员工

● 积极参加教育培训，不断提高自身的操作技能与质量意识； ● 严格遵守劳动纪律，执行操作规程及有关文件规定； ● 做好有关质量记录，参加对不合格品的原因分析和纠正预防和改进措施活动； ● 积极参与对生产过程中的自检活动，防止不合格产品的发生和再发生。

4 质量管理体系文件要求 4.1 总要求

本公司依据ISO9001：2000标准的要求建立文件化的质量管理体系，各相关部门应依据文件化的质量管理体系加以实施与保持，并在实施过程中依据相关程序要求持续改进质量管理体系。

本公司应按ISO9001：2000标准规定的要求，实施和管理下列活动： 4.1.1 对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从顾客要求到顾客评价的过程，也可以是具体的质量活动的过程； 4.1.2 明确过程的顺序与控制方法以及过程与过程之间的接口关系，通过识别、确定、监视、测量以及数据分析等对过程进行管理；

4.1.3 通过编制和实施程序文件和三级文件以及对具体质量活动的过程进行策划来确定为确保这些过程的有效动作和控制所需的准则和方法；

4.1.4 由相关职责部门鉴别及获得相关的资源，必要时由管理者协调并督导必要资源的获得，在相关程序中规定内外部信息的获得及传递到相关职责部门的途径，以确保相关职责部门可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；

4.1.5 在相关的程序文件中规定了对过程的测量、监视和分析方法以及发现不合格、显在问题、潜在问题和满足持续改进要求而需要采取的必要措施； 4.1.6 如果涉及到外包过程，则应对之进行有效识别，并实施控制。 4.2文件的总要求

本公司的质量管理体系文件包括： A.质量手册（含质量方针和质量目标）；

B.程序文件； C.作业指导书； D.质量记录等。 4.3质量手册

管理者代表组织，后勤部协助编制质量手册，经管理者代表审核，总经理批准后予以发放实施，质量手册的内容包括： A.质量方针和质量目标；

B.企业组织机构和部门主要职责描述；

C.质量管理体系的范围，对ISO9001标准裁剪的具体内容和理由说明； D.对质量管理体系程序文件的概括说明或引用； E.质量管理体系过程及其相互关系的描述； F.有关手册评审、修改和控制的规定等。 4.4文件控制

本公司编制《文件控制程序》，对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括适当范围的外来文件（如相关的法律法规和产品标准等），以确保：

A.文件在发放前由授权人签字批准，确保其内容的准确性和适宜性； B.由后勤部组织每年底对现有的体系文件定期进行全面评审，因评审或其他原因需对文件进行修改时，发布前应再次批准；

C.后勤部编制受控文件最新状况一览表，记录文件的名称、编号、版本、实施日期等内容，以识别文件的现行修订状态；

D.确定受控文件的分发范围，后勤部负责按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本；

E.集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检索；

F.确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录； G.所有作废的文件及时撤离现场或加盖作废印章予以保存。 4.5质量记录的控制

本公司编制《质量记录控制程序》对质量记录的标识、贮存、检索、防护、保存期限和处置等作出规定，保存必要的记录为产品符合规定要求和质量管理体系的有效运行提供客观证据。 5.相关程序文件： 5.1文件控制程序

5.2质量记录控制程序。

5.质量管理体系过程描述

组织系统地识别并管理所采用的过程及过程的相互作用，称之为“过程方法”。基于以上质量管理的原则，以下使用“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析和改进”等四个主程序，对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行描述。

四个“主程序”既可作为质量手册的一部分，给出查询现有程序文件的途径，也可单独使用，以可执行文件的形式对程序文件中未能涵盖的内容进行补充。 附相关主程序：

5.1管理职责主程序。 5.2资源管理主程序。 5.3产品实现主程序。

5.4测量、分析和改进主程序。

1 目的

明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。 2 适用范围

包括管理承诺的证据，以顾客为关注焦点的原则，方针、目标、组织结构、管理者代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。 3 职责

3.1总经理负责质量方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的组织实施。

3.2管理者代表负责体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。

3.3后勤部负责统筹内部沟通活动。

3.4各部门负责质量目标的适宜分解和质量方针、目标的贯彻实施。

4工作程序 4.1管理承诺

总经理必须承担建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：

A.不断加强自身质量意识，采取培训，宣传资料或会议等方式，向全体员工传达满足顾客要求及相关法律法规要求的重要性； B.制定质量方针； C.制定质量目标；

D.为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）； E.组织开展管理评审等。 4.2以顾客为关注焦点

A.总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为关注焦点的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成销售部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，调配全公司的整体资源予以满足。 B.主管销售的副总经理负责本公司重大合同的审批，销售部经理负责一般销售合同的审批，必要时应得到总经理的认可，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 4.3质量方针

总经理以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针： A.与公司经营的宗旨相一致，相适应； B.适合本公司的经营性质和规模；

C.对满足顾客要求和持续改进质量管理 …… 此处隐藏：2577字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……