XX家具有限公司质量手册

受控状态： 文件编号:SXZQM-2004

持 有 者： 版 本: A

上海思想者家具有限公

司

质 量 手 册

（依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）

编 制：

审 核：批 准：

2004年01月20日 发布 2004年01月

批 准 令

质量是企业生存之本，是企业永恒的主题。为提高公司的质量管

理水平，创出品牌，经本公司全体员工的充分讨论和公司管理层一致决定，导入新的ISO9001:2000质量管理体系，作为本公司实现管理创新，迎接新世纪挑战的经营战略。针对本公司产品质量特性，从实际出发，根据ISO9001:2000国际标准，编制《上海思想者家具有限公司 质量手册》及与之配套的质量管理体系文件。现予以批准发布，自2004年01月20日开始正式实施。各部门员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。

上海思想者家具有限公司

总经理： 日 期：

管理者代表任命书

今任命

潘寒冬 为本公司管理者代表。除履行日常工作

职责外，另负责以下工作：

1.负责组织建立实施和保持本公司的质量管理体系。

2.定期向最高领导人及公司管理层汇报质量管理体系运行情况及改进之需求。

3.在整个组织内促进顾客要求意识的形成；

4.代表本公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。 希公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量管理体

系有效运行。

总经理: 日 期:

0．3主题内容

本手册规定了本公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是本公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。

0．4企业概况

上海思想者家具有限公司场所。

地址：上海市金山区高科技园区亭卫公路8383号 电话：021-57276688 57276666 传真：021-57275727 邮编：201506

0.5质量手册的管理

0.5.1质量手册的适用范围

本质量手册适用于本公司的质量管理体系的全过程。 0.5.2质量手册的编制、审批和发布

质量手册由后勤部组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。后勤部归口管理。

0.5.3质量手册的发放

质量手册分“受控”和“非受控”两种文本。受控本加盖“受控”章，接受更改通知。非受控本不加盖“受控”章，不接受更改通知。

质量手册由后勤部编号发放，发放时做好发放记录。发放对象为总经理、管理者代表、各部门负责人、认证和咨询机构等。

质量手册“受控”本遗失，由原持有者到后勤部进行补领。原发放号作废。质量手册不得擅自复制、更改、外借。

0.5.4质量手册的修改或换版

质量手册以活页装订、换页修改。版本以大写英文字母A、B、C 顺序表示。修改号以阿拉伯数字0、1、2、3 顺序表示。质量手册的修改或换版由管理者代表组织，总经理批准。修改或换版后注明修改或换版日期、修改人、批准人签名，由后勤部发放给原持有者。发放时，收回质量手册原来修改页或原手册、“非受控”本不予换版，换版时旧版本自行作废。 当本公司组织机构或质量管理体系发生重大变化，经营环境有较大变化或质量手册修改程度较大等情况发生时，由总经理决定换版，管理者代表组织实施，换版手册经总经理批准发布。 0.5.5质量手册的评审

每年末，由管理者代表组织相关部门，对质量手册的适宜性和符合性予以评审，以确定质量手册是否需要修改和换版。

1 目的、范围 1．1目的

本手册依据ISO9001：2000版标准规定了质量管理体系要求，用于证实本企业有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程进而达到顾客满意。 1.2适用产品范围

本手册描述的质量管理体系要求适用于本公司之实木家具、板饰家具、沙发和屏风系列产品的设计、开发、生产、销售和服务过程的控制。 1.3裁剪说明 本公司质量管理体系未涉及任何要素的删减。

1.4外包过程

本公司的质量管理体系未涉及任何外包过程。

2 质量方针和目标 2.1质量方针

专业设计、精心制造、提供优质产品 及时交货、定期回访、保证顾客满意

质量方针含义：

积极采用科学技术、先进工艺、优良设备，严格按照ISO9001：2000国际

标准建立、实施和保持符合本公司实际情况的质量管理体系，规范管理和控制，提高质量与意识，确保产品质量可靠，交货及时，价格合理，并为顾客提供优质周到的服务，以满足顾客的要求和期望，保证顾客满意！ 2.2质量目标

一次交验合格率98%以上 顾客满意率为95%以上

2.2.1质量目标类型

A 组织的总体质量目标；

B 相应层次的分解质量目标。 2.2.2质量目标制定的主要依据

A 质量方针确定的内容、框架； B 顾客的期望和需求；

C 本公司管理及生产的实际情况； D 市场的信息及影响； E 企业的发展；

F 其它有关影响因素。 2.2.3质量目标的制定 2.2.3.1总体质量目标

总经理主体负责，各部门共同参与，根据2.2.2之相关依据确定本公司的总体质量目标，形成文件报总经理批准后贯彻实施。 2.2.3.2部门的分解质量目标

各部门根据本公司总体质量目标确定的内容以及2.2.2之相关依据确定分解目标的具体内容及考核办法，形成文件报总经理批准后贯彻实施； 2.2.3.3质量目标制定的注意事项

各部门在总经理的领导下，根据本公司的质量方针和目标的内容及框架，进行分解至本公司的各相应部门/层次，直至产品、过程和质量体系得到有效控制为止，并保证质量目标可测量性，确定考核办法并执行。 2.3 质量方针和目标的宣贯与执行

由总经理负责，后勤部协助以会议、培训、宣传资料、张贴等办法宣贯质量方针和目标，以确保全体员工能够正确理解质量方针和目标并坚持贯彻执行。

2．1组织机构图

注：财务部暂不列入本公司质量管理体系范围。

成功路上有你... 我学网 成功路上有你职能部门 总经理 体系要求 4. 质量管理体系 管理者 代表 供应部 生产部 技术开发 部 质检部 后勤部 销售部

4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录的控制 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 产品实现过程的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8.1 策划 8.2.1 顾客满意的测量 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进

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