手册大全--星湖101广场物业管理手册(3)

（5）嗅到异常的气味，通知工程部一同查明原因，是煤气泄漏则控制现场严禁有明火或者火花等，及时通风，关闭煤气开关；是烟味则立刻通知中控室说明情况，并同时用附近的灭火器扑灭烟火，是焦糊味则要查清是何种物质的焦糊味，如果是纸和木材等物质的焦糊味，查明焦糊味的散发处，用附近的灭火器进行扑灭，如果是塑料物质的焦糊味，并查明是否由电线所致，需立即通知工程人员到达现场切断电源，采取排除措施。

（6）发现有形迹可疑或醉酒等人员，巡逻保安要加以留意，或前往询问是否需要帮助，也可以与中控室的监控岗保安联系说明情况。

（7）、大楼内二次装修施工单元，巡逻时保安必须要到施工现场进行检查是否有施工许可证，是否按审批范围施工，是否按大楼二次装修规范施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者随时向领班通报情况，并作暂时收缴施工工具或停止供电或清场等处理，并记录二次装修施工跟进检查的内容。

（8）、每次巡逻结束后巡逻保安都要将巡逻时发现的问题、处理过的事等都要认真详细作巡逻记录（日期、时间、楼层、检查情况、处理情况、巡查人、备注）。（9）、保安主管每天上班后都要将前一天的巡逻记录输入到电脑内，并且检查每次保安人员在巡逻线路上巡逻点的执行情况。

3.8星湖101广场保安监控岗的界定

保安监控岗是星湖101广场物业管理保安服务中一个较特殊的岗位，设置在楼内安全技术防控设备的中央控制室。监控岗保安必须要有消防安全培训合格上岗证。

3.9 保安监控岗的基本职责和要求

1、监控岗保安在执勤时，应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，密切注10 / 57

意设备运行情况。

2、熟练掌握电子监控和电子门禁等性能和操作方法。

3、熟练掌握消防报警系统和应急广播（背景广播）等性能和操作方法。

4、熟练掌握电梯监控系统的性能和操作方法。

5、时刻掌握监控区域的各种动态情况，发现问题及时通报各有关岗位或按应急方案处理。

6、负责公共设施房等钥匙的保管与借用钥匙的登记工作。

7、对因工作需要进入监控室的人员，必须做好详细记录。

8、保障电话畅通，接听及时。

9、做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作。

10、保持监控室的清洁工作，以保证工作环境的文明整洁。

11、交接岗时应做好书面及口头移交，接班人员未到，本班执勤保安不得擅自离岗。

12、认真详细做好当班执勤的各项记录

13、监控岗人员要爱护中控室内的设施设备，要对中控室的设施设备负责，严禁非执勤人员或非维修人员或其他无关人员操作设施设备，当值人员也不得在设施设备上操作与工作无关的一切东西。

四．星湖101广场车辆管理的基本要求

4.1 星湖101广场车辆管理服务的界定

星湖101广场的车辆管理的保安岗位包括：

1、主干道的保安门岗

2、二号楼后停车位的保安门岗

3、广场上停车位的保安门岗

4、三号楼地下停车位的保安门岗

4.2星湖101广场保安车辆管理的基本职责和要求

1、引导车辆在地面指定部位有序停车

2、引导施工人员将建筑垃圾袋装后堆放在指定部位

3、指挥好停车库的交通次序，使车库内道路保持通畅，车辆停泊有序。

4、未经管理处同意，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修和清洗车辆。

5、做好停车库的治安管理，发现无关人员或可疑人员进入停车库，需及时责令离开。

6、做好当班记录，并向接班人员通报本岗情况。

4.3 星湖101广场机动车辆出入管理

1、对进出服务区域的机动车辆分别实行出入证制度、自动登记制度和收费制度。

（1）办理过固定车位手续的车辆应持有出入证，置于车窗前方。

（2）仅是迎送客人的车辆，原则上要求在大厅大门前停车下放客人后，立刻离开。等待客人事件超过1分钟，少于15分钟的车辆，在驾驶员不离车的情况下，允许其在广场合适的地方停留，进行人工登记。超过15分钟按收费车辆处理，停留车辆原则上要求其到地下车库等待，在车库入口处出票机上拿取纸卡，到离开车库时时，按照纸卡上记载的进入车库事件，由电脑计算决定是否缴费。

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2、每周一至周五早晨8:00-9:00和傍晚17:00-18:00，在星湖大道1101号入口处设立车辆出入指挥门岗。（车库适用二期）

（1）当车辆驶进出入口处，在道路南侧，应大厅出口正前方向设立门岗保安人员临时指挥台，当有车辆驶入时，门岗保安人员在确认大厅出口方向与车库方向没有车辆驶出后，立正：

A、右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转右方45度；

B、左臂水平向右摆动与身体成90度，小臂弯曲与大臂成90度，掌心向内与右胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同事转向右方45度；

C、左大臂不动，左小臂水平向左摆动与身体成90度，掌心向右，五指并拢；

D、重复（B）动作一次示意车辆可以驶入广场。

如此时大厅出口方向有车辆要驶入，门岗保安人员应左臂向前向上直伸与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方示意要驶出的车辆停下，让驶入车辆先行。见VIP或公司领导车辆出入，门岗保安人员在指示车辆进入完毕后，当车辆临近临时指挥台，门岗保安人员应立正敬礼。

（2）当车辆自车库方向向西出入口处驶来时，门岗保安人员在确认大厅出口方向没有车辆驶出后，立正：

A、左臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转左方45度；

B、右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲与大臂成90度，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同事转向左方45度；

C、右大臂不动，右小臂水平向左右摆动与身体成90度，掌心向右，五指并拢；

D、重复（B）动作一次示意车辆可以驶入广场。

如此时大厅出口方向有车辆要驶入，在确定了哪个方向车先行有利后，门岗保安人员应面向行驶不利的车辆左臂由前向上直伸与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方示意要驶出的车辆停下，再指挥有利车辆先行。

（3）当出入口进出的车辆与沿马路的车辆发生拥堵，影响其他车辆进出时，门岗保安人员应走下临时指挥台，指挥疏通交通。

3、在车库出入口处设立门岗保安人员，24小时执勤，其中7:00-23:00为立岗，面向车库入口方向站立。

（1）当车辆自出入口处方向驶来时，应确定驶来车辆性质。如实星湖101广场常驻并办理了长期停车合同客户的车辆，应允许其入库，门岗保安人员应，立正：

A、右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转右方45度；

B、左臂水平向右摆动与身体成90度，小臂弯曲与大臂成90度，掌心向内与右胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同事转向右方45度；

C、左大臂不动，左小臂水平向左摆动与身体成90度，掌心向右，五指并拢；

D、重复（B）动作一次示意车辆可以驶入广场。

4.4 星湖101广场非机动车辆出入管理

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1、星湖101广场在公共服务区域设有非机动车停放专区，主要停放自行车；电瓶车和助动车。

2、非机动停车区域，管理员要引导和督促停车者将车辆有序地停放在规定的区域内，不得随意停放。非机动车的停放区域不得停放其他车辆。

3、晚班的保安人员要管理好非机动停车区域的安全与秩序。

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