手册大全--星湖101广场物业管理手册

江苏星湖商业管理有限公司

星湖101广场物业管理手册V1.0

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前言

尊敬的读者：

感谢你打开并阅读本手册。

江苏星湖商业管理有限公司遵循严格、科学、专业的管理原则，力臻完善每一项服务，力求做好每一件事，对星湖101广场的物业实行5A级的管理。

本物业管理手册系根据国家、省、市有关法规及星湖101广场的实际情况而制定的。将整个广场的管理纳入规范化、制度化的轨道以共同创造一个文明卫生、安全稳定的餐饮娱乐休闲购物的优美环境。

本手册的编写基本要点为

1.本手册内所指的物业由业主“江苏星湖置业有限公司“投资建设，由

“江苏星湖商业管理有限公司”经营管理。

2.由于星湖101广场的物业管理实行外包，所以本手册主要内容为对物

业管理的六大方面“秩序管理、保安、方便服务、保洁、绿化、设

备维护”提出作业标准和考核措施，物业公司内务自行管理，不另作

要求。

3.本手册内有部分内容和“星湖101广场的设施设备运用手册”的内容

相重叠，但为了保持手册的完整性，还是一并录入。

星湖商业管理公司员工和物业管理公司的相关员工，尽可能在繁忙的工作之余，认真阅读本手册。本手册将会给您在星湖101广场开展工作提供帮助。

如果您对本手册有任何的疑问或建议，欢迎致电江苏星湖商业管理有限公司客服中心。

非常感谢您对星湖101广场的垂爱和对江苏星湖商业管理有限公司的信赖。

江苏星湖商业管理有限公司

二零一二年一月一日

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物业管理手册目录

一、总则

二、星湖101广场保安管理的基本规范

2.1星湖101广场保安人员的基本要求

2.2 星湖101广场保安服务的个人操作的基本要求

2.3 星湖101广场保安基本工作纪律

2.4 星湖101广场保安人员交接班作业规程

2.5星湖101广场保安工作记录基本规范

2.6 星湖101广场保安台账管理规范

2.7 星湖101广场保安工作中的其他事项。

三、星湖101广场保安服务岗位分类与岗位工作管理基本规范

3.1 星湖101广场保安服务岗位分类

3.2星湖101广场保安门岗的界定

3.3、星湖101广场保安门岗的基本职责和要求

3.4 星湖101广场保安门岗服务的操作要求

3.5星湖101广场保安巡逻岗的界定

3.6 星湖101广场保安巡逻岗服务的基本职责和要求

3.7星湖101广场保安巡逻岗服务的操作要求

3.8、星湖101广场保安监控岗的界定

3.9 星湖101广场保安监控岗的基本职责和要求

四、星湖101广场车辆管理的基本要求

4.1 星湖101广场车辆管理服务的界定

4.2星湖101广场车辆管理的基本职责和要求

4.3 星湖101广场机动车辆出入管理

4.4 星湖101广场非机动车辆出入管理

4.5 星湖101广场车辆管理服务操作的基本要求

4.6 星湖101广场的车库管理

五、星湖101广场消防管理的基本要求

5.1星湖101广场消防管理的界定

5.2 星湖101广场消防监控岗的基本职责和要求

5.3 星湖101广场的消防培训

5.4 星湖101广场的消防安全的检查

5.5星湖101广场的消防器材的管理和检查

5.6星湖101广场制定消防应急预案

5.7 星湖101广场的日常消防安全巡查

5.8 星湖101广场的消防档案的建立

六、星湖101广场突发事件处理的原则与要求

6.1各类特发事件处理程序附件

七、星湖101广场秩序维护的内容与标准

7.1 星湖101广场公共活动的秩序维护

八、星湖101广场保洁工作基础服务标准

8.1 星湖101广场保洁工作目标

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8.2 星湖101广场保洁工作基本要求

8.3 星湖101广场室内保洁服务的基本要求

8.4星湖101广场室内保洁范畴的界定

8.5星湖101广场室内地面保洁要求

8.6星湖101广场墙面保洁要求

8.7星湖101广场门，窗保洁要求

8.8星湖101广场电梯保洁服务要求

8.9星湖101广场卫生间保洁服务要求

8.10星湖101广场消防通道保洁服务要求

8.11星湖101广场茶水间，清洁房，管理处的家具，摆设的保洁服务要求

8.12星湖101广场大厅,中厅,公共区域, 走道, 楼层客梯厅的保洁服务要求

8.13星湖101广场的广场外围及保安岗亭的保洁服务要求

8.14星湖101广场的车库及建筑天台的保洁服务要求

8.15星湖101广场的外墙清洗保洁服务要求

8.16星湖101广场的专项保洁服务基本要求

8.17星湖101广场的消杀工作作业要求

九、星湖101广场绿化管理工作基础服务标准

9.1 星湖101广场绿（美）化基本质量要求

9.2 星湖101广场可移动盆栽绿化服务的基本质量要求

9.3 星湖101广场固定绿化服务的基本质量要求

9.4 星湖101广场绿化服务操作的基本要求

9.5 星湖101广场绿化服务的质量检查

9.6 星湖101广场绿化景观标识与绿化景观档案管理

十、星湖101广场设施设备维护工作基础服务标准

10.1星湖101广场标识标牌的管理

10.2 星湖101广场标识标牌的分类

10.3 星湖101广场标识标牌的管理标准

10.4 星湖101广场标识标牌及附属设施的维护

10.5 星湖101广场设备管理要求

10.6 星湖101广场建筑物本体管理要求

10.7 星湖101广场设施设备管理标准

10.8 星湖101广场设施设备维修主管职责

10.9 星湖101广场设施设备维护方案

10.10星湖101广场消防设施、设备的定期维护与保养计划和标准

10.11 星湖101广场给排水系统定期维护保养计划及标准

10.12 星湖101广场给排水系统应急处理方案

十一、星湖101广场物业管理考评

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一、总则：

将星湖101广场的物业管理纳入规范化、制度化、流程化的轨道，共同创造一个文明卫生、安全稳定的商业环境从而为商户提供安全、有序的经营环境，为消费者提供安全、优美舒适的消费环境，休闲空间和便捷的停车场地，为星湖商业管理公司的商业管理提供工作支撑。

二、星湖101广场保安管理的基本规范

2.1星湖101广场保安人员的基本要求

1、保安人员要敬业爱岗，尽职尽责，文明执勤，遵纪守法，坚持原则，主持正义。

2、保安人员要明了保安工作的基本内容，保安人员应经过专业的培训，各岗位的保安人员在明白本岗位的应知应会和岗位职责后，方能上岗。

3、保安人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，仪表仪容整洁端庄，上岗前佩戴装备齐全，精神饱满。

4、保安人员应经过严格的礼仪训练，与业主、客户、来访者交谈时应使用文明、规范用语，不得以“命令”、“要求”的口气或禁忌类语言对待客人。

5、保安人员要树立“客户至上”的理念，在业主、客户、来访者需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租车、扶老携幼、助残等），应主动及时提供服务。

6、保安人员要提高警惕，随时对发生的突发事件按照各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处理，及时报告上级，并做好记录。

7、定期加强保安人员的职业规范和业务能力的培训。

2.2 星湖101广场保安服务的个人操作的基本要求

1、上岗前适当修饰，必须按规定穿着统一的保安服装，在岗上应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，在服务区域内不得将手插入制服的衣裤口袋，不允许戴墨镜。

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