手册大全--星湖101广场物业管理手册(2)

3、接班班长要组织全班组队员整队、检查着装仪表、点名并统计、做好记录，向保安人员交代明白当班注意事项。

4、接班班长负责检查班组队员中是否有醉酒、神志不清或其他不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并上报经理。

5、交班前认真做好值班记录，接班后仔细了解上班的情况。交接班的领班要详细讲明待办及注意事项，并做好交接记录表。

6、按时交接班，不迟到、不早退、交接队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

7、统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神饱满。

8、交接班时，当班人员站在原位，接班人员走到当班人员正前方约1米的间距处，双方立正，双目对视，互相敬礼。

9、敬礼姿势：身体挺直呈立正状，右手从胸前升起至右侧脸庞，大臂和小臂成45度夹角，手掌和小臂成一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右处停止成型。

10、敬礼完毕，当班人员用规范用语简述当班情况，“本班情况正常”或者6 / 57

“本班发生什么事件……，具体请看当班记录”。接班人员听明白后，回答：“明白”。

11、双方站在原地完成交接班工作。交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班登记。交接班双方签字，以备后查。

12、双方再次互相敬礼。

13、敬礼完毕，双方交叉换岗。当班人员向右横跨一步后立正，接班人员向前跨步到达当班人员原来站立位置，立正，向后转，再立正，完成交接岗程序，下班保安方可离岗。

14、接班时遇有突发事件，由交班班长负责处理并做好记录及时汇报，接班班长要积极做好协助工作。

15、出现下列情况不准交接班

（1）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整。

（2）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）。

（3）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象及工作台、工作室不清洁的不予交接。

（4）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

2.5星湖101广场保安工作记录基本规范

星湖101广场的保安人员在当班期间的任何时候，都要随时携带工作本。工作记录的几条基本的要求：

1、工作记录的日期，然后是分配的工作及被安排的当班时间，当班记录的最后一条是“值班结束”与当值人签名。工作记录的每一条都要写上记录的时间，这时间以24小时计算。

2、记录当值期间所处理或管理的事情。如实记录保安人员的工作量、工作效果和工作业绩。

3、如有情况发生，除报告外，在工作记录本上做好记录，写明所发生的事情以及所采取的行动。

4、工作记录本是很重要的文件，它具有正式的法律意义，必须很好地保存，不得将工作记录私自带回家。工作记录本中的当班记录不得让无关人员翻阅，保安领班或主管要查阅保安人员的工作记录本，并在阅后签名。

2.6 星湖101广场保安台账管理规范

1、物业保安工作台账能够反映物业管理处在开展保安工作过程中各种情况的资料记录。

2、保安台账记录完整准确，及时整理和积累，起到自我督促、强化保安业务管理的作用；

3、保安台账管理规范对物业管理处和保安人员在法律意义上具有自我保护的作用。

4. 物业保安工作台账有三类：文书台账、表格台账和资料台账。以文书形式形成的台账是文书台账，以表格形式表现的台账是表格台账，以资料形式保存的台账是资料台账。

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2.7 星湖101广场保安工作中的其他事项。

1、发生突发事件和其他一些较特殊的事宜时，如对大楼设备或设施造成了损坏，对人员造成了伤害，因大楼设备设施故障造成的损害，治安安全方面的现象等，必须将现场的现象或特征进行拍照，并对拍照行为进行记录（包括日期、拍摄时间、拍摄人、拍摄地点、拍摄事由、备注）。

2、保安人员在日常工作中有时会捡到或者由其他人交来的失物等，要求凡是遗失物一定要先登记，然后交管理处统一处理（日期、失物名称、数量、拾物人、领取单元、核对情况、登记人、领取人签名）。

三．星湖101广场保安服务岗位分类与工作管理基本规范

3.1 星湖101广场保安服务岗位分类

门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理、

3.2星湖101广场保安门岗的界定

星湖101广场的保安门岗包括：星湖大道1101号主出入口，新开路主出入口。

3.3、星湖101广场保安门岗的基本职责和要求

1、立岗时间为：7:30-21:00,。

2、立岗期间不得随意脱岗，串岗。

3、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品车辆进入服务区。

4、在执勤时发生问题及时用对讲机与班长保持联系，注意用语规范。

5、禁止4吨以上的大型车辆进入服务区（特种车辆和搬场车辆除外）。

3.4 星湖101广场保安门岗服务的操作要求

（一）接待业主、客户与来访者

1、对进出服务区域的业主、熟悉的客户、来访者，主动地招呼：“您好！”

2、对不熟悉的客户、来访者，要主动热情招呼，使用规范用语：

3、对来访者要主动询问，，并请来访者按《外来人员登记表》（日期、时间、姓名、公司名称、探访单元、证件号码、登记人、备注）的要求做好登记，

4、维持广场主出入口的秩序，防止多人，多车长久滞留广场主出入口。

5、协助监督和检查广场的环境卫生状况，督促保洁员在不影响和不打扰进出人员，车辆的情况下，保证广场的环境卫生干净、整洁。

（二）外来人员进出管理

1、外来装修，施工人员应在施工前到管理处办理登记手序，经验证《施工人员出入证》后，方可进入施工区域。

2、对装修、施工人员进出情况，保安领班应每天核对一次，确保人、证数量相符。

3、雨雪天，应在必要的区域铺设地毯以免人员滑倒。

（三）物品出入管理

1、物品出门应凭管理处统一指定的出门证，由相应公司按要求填写出门审批单，并盖章，经门岗保安核对物品名称、数量准确无误后，才能放行。

注：1）携带物品出门人必须如实填写（物品出门审批单》的各项内容，否则不予放行。

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2）申请公司必须与租赁合同公司名称一致。

3）申请公司盖章必须是原章印，复印章印无效。

4）携带物品必须写明名称，以及具体数量。

5）当值安保凭《物品出门审批单》，复核携带物品人有效证件及核对物品名称和数量后方可放行。

6）本《物品出门审批单》原件由物业管理处留存。（本单保存一年）

2、进入施工区域的大型或者大量装修材料以及装修施工中建筑垃圾，应在19:00-22:00放行。

3.5星湖101广场保安巡逻岗的界定

保安巡逻岗是广场物业管理保安服务中的流动的岗位。

3.6 星湖101广场保安巡逻岗服务的基本职责和要求

1、大楼按规定的巡逻线路实施安全检查、二次装修检查和其他一些常规的例行检查。

2、巡逻保安在服务区域范围内，在规定时间段内每4小时对星湖101广场实施巡视检查一次，完成一次循环，实施安全检查、二次装修检查和其他一些常规的例行检查。

3、巡逻保安要熟悉星湖101广场各公共区域，各商业楼层，以及公共区域的景观，艺术小品，设备设施安置、消防设备配置的情况。

3、巡逻保安必须沿着巡逻线路认真地检查巡视，到指定地点“打卡”计时，不得乘坐电梯。

4、认真检查公 …… 此处隐藏：2426字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……