自考商务沟通方法与技能 总复习(4)

范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。

假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生。

作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。

他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。 根据案例回答

在访问A-Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。

1.由于这些会议非常重要，所以有必要做好会议记录。向秦先生解释做会议记录的重要性的四个理由。

秦先生让你邀请董事会参加有关访问A-Line电子公司的情况介绍会。 2.写一份备忘录给全体董事会成员，通知他们秦先生希望他们参加会议。备忘录中的会议时间和地点等细节由你确定。

3.在访美之前，秦先生让你请一位董事会成员准备一份关于CW电子公司财务状况的报告。告知这位董事会成员正式报告的结构及其各部分的内容。

4.根据案例中的信息，写一封信给A-Line电子公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生，确认2006年7月30日中国代表团的访问事宜。 5.给出两种介绍财务信息的视觉辅助手段，并解释其用途和好处。 6.列出你在与一位商务同事交谈时可以表现出的五种倾听行为。

【2007年试题】

假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商——“e_city(电子城)”的商务交流经理。由于消费者对电子设备产品需求的不断增加，公司业务在过去三年有了大幅度的增长，原有的那些店铺已经不能满足需要。此外，公司需要更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。

为了解决这些问题，公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。中关村电子街是北京最有名的街之一，设有数百家计算机商店。

常先生不仅想迁移店铺，而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式，使

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公司的业务在价格和交货方面更具竞争力，并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。他还打算延长零售店的营业时间，推出一项名为“e_city电子产品在线’’的新因特网业务。他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。 “e—city电子产品在线”不仅销售电子设备，包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3 播放机和iPods等音乐播放设备，同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品，如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货，而且在中国境内免费送货。

为了保证店铺迁址成功和“e-city”业务的持续发展，常先生需要做以下几件事情：

1．招募新雇员，以满足因特网业务和延长营业时间的需要。

2．向“e-city”所有的重要顾客发表演讲，介绍新店址和“e-city电子产品在线”的购物网址。

3．就店铺向中关村电子街迁移过程中的有关变化和新员工加入事宜，与现有员工进行交流。

在店铺迁址前，常先生就处理上述事宜寻求你的帮助。

1.常先生要求你与当地某家招聘代理机构联系，邀请他们前来就招聘新员工事宜提供建议。请你给一家名为“新人”的代理机构写信，邀请他们下周与常先生一起出席会议。你可以虚构其他必要的信息。

2.为常先生与“新人”代理机构的会议起草一份议程，作为发给“新人”代理机构信函的附件。

3.写一份备忘录给现有员工，邀请他们参加有关新店开业的会议，并讨论对迁址后新加入员工的要求。

4.列出可能导致公司与其顾客关系中断的三种交流障碍，并作出解释。 5.列出并解释与顾客打交道过程中的四种积极的非语言交流行为。

你被邀请就中国经济发展形势向营销者们发表演讲，让他们了解中国未来的发展机遇。

6.列出三种显示三年期经济增长速度的视图交流手段，并解释其好处。

【2008年试题】

北京建筑公司

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北京建筑公司是一家国有建筑公司，其核心业务是建设大型办公楼、工厂和学校建筑等政府拨款项目。该公司特别擅长创新设计，正引领着环境友好型建筑实践潮流，这标志了中国对降低全球气候变暖所作的贡献。

在最近一个时期，北京建筑公司一直致力于为2008北京奥运会建设新的奥林匹克场馆。公司承接了场馆建设的所有主要项目，雇佣了l000多名工人，以确保如期完成项目，目前已进行了大约四年的时间。

该项业务的挑战在于，不像许多政府组织，北京建筑公司是要获取利润的。同时，北京建筑公司还面临着进一步的挑战：如果不能按时完成奥运场馆的建设任务，公司将不得不支付违约罚款，违约罚款将按周计算。这会使公司付出巨大的代价，并且可能降低甚至侵蚀掉公司创造的利润。

由于负有违约罚款责任，公司承受着巨大的压力，不得不加快建设进度。工地上的项目经理们正雇佣更多的工人，延长工人每天工作时间，引入新的轮班模式，以提高建设速度。

宋建民是政府质量巡视员，负责在现场持续地监测建设进度，检查施工质量和建筑材料使用情况，与工程监理一道工作，以确保建筑质量符合要求。宋建民对工程进度特别不满意，认为施工现场杂乱并存在严重的安全隐患，因为建筑工人们没有足够的时间整理现场。

为此，宋建民约见了北京建筑公司建筑部经理杨兰和健康与安全部经理胡勇。他打算向两位经理强调施工规则，向他们提供具体的行动计划，以使施工现场符合安全要求。他没有直接给出解决方案，而是强调尽快落实行动计划。 这次约见后，杨兰和胡勇两位经理意识到有必要召开会议，就建筑项目团队向宋建民作介绍，保证按照宋建民的要求，按时落实奥运场馆的安全措施。两位经理深知不遵从这些要求的严重后果。

假设你是杨兰的行政助理，负责他与内外部利益相关者的内部交流与外部交流。

宋建民需要为与北京建筑公司的会议做好充分的准备，他认为做好会议计划至关重要。

1.由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须做好会议记录的四个理由。

2.为杨兰、胡勇与宋建民的会议起草一份议程，其中包括所有必要的细节，如时间和场地等。

3.简述显示五年期销售及利润增长速度的两种视觉交流手段，并解释其优点。 4.你作为旅馆接待团队的主管，需要拟一份备忘录给你的下属，提醒他们恰当运

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用非语言交流的重要性。备忘录中应提及四种积极的非语言交流手段。 5.列出并解释四种表明你倾听顾客的方法。

6.解释可能导致员工与顾客沟通失败的三种障碍，并举例说明。

商务沟通方法与技能 复习

知识点汇总

说明：1、加★的为重点掌握内容

以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！

第二章 商务沟通的重要性

沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的 …… 此处隐藏：2419字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……