自考商务沟通方法与技能 总复习

商务沟通方法与技能复习

第一章 学生成长档案

1，沟通的主要形式有：（ ） 2，（ ）和（ ）是实现社会资源最优配置的两个关键技能。 3，（ ）是商务沟通的核心。 4，有效时间管理的步骤： 5，质量时间的特征：

第2章 商务沟通的重要性

1,采用任何方法向他人传递信息，称（ ）2 A编码 B沟通 C接收 D反馈

2,干扰信息传递的任何情况，称（ ） A编码 B沟通 C噪音 D反馈

3，沟通是个（ ）的过程。

A单向 B双向 C反馈 D传递

4，某人有一个想法或者作出一个决策，告知其他人，然后接收者作出反应，这是（ ）

A决策 B沟通 C反馈 D谈判

5，有效的商务沟通，只有在有（ ）的情况下才能成功。 A决策 B沟通 C反馈 D谈判

6，通过（ ）可以传递信息。 A语言 B空气 C行为 D符号

7，沟通需要用到的基本技能是（ ） A听 B画 C说 D读 E写

8，商务沟通包括（ ）

A与员工沟通 B与管理者沟通 C与公司客户沟通 D与供应商沟通 E与为本公司服务的咨询机构沟通

9，与组织内部人员沟通称为（ ）

A内部沟通 B外部沟通 C人事沟通 D后勤沟通

1

10,企业组织的利益相关者有（ ）

A员工 B股东 C顾客 D 供应商 E当地社区 F不相关的外地社区 G政府

11，没有他们就不能生产和销售，不能提供商品或服务，就不可能有任何商业活动。他们是（ ）

A员工 B顾客 C股东 D政府 E当地社区 F供应商 12，他们为公司提供资本，他们对红利的要求是公司的重要驱动力。他们是（ ） A员工 B顾客 C股东 D政府 E当地社区 F供应商

13，没有他们，公司就没有销售额，也无法生存。他们是（ ） A员工 B顾客 C股东 D政府 E当地社区 F供应商

14，没有他们，公司就不能提供自己的商品和服务。他们是（ ） A员工 B顾客 C股东 D政府 E当地社区 F供应商

15，企业在当地经营，公司有责任确保他们的行为不会过分影响的是（ ） A员工 B顾客 C股东 D政府 E当地社区 F供应商 16，对公司的经营有重大影响，公司的经营必须按照他的指令行为。他是（ ） A员工 B顾客 C股东 D政府 E当地社区 F供应商

17，员工把公司出现问题反映给相关管理者。这是（ ） A内部沟通 B外部沟通 C人事沟通 D后勤沟通

18，公司与供应商谈判，属于（ ）

A内部沟通 B外部沟通 C人事沟通 D后勤沟通

19，下列属于沟通类型的是（ ）

A内部沟通 B外部沟通 C人事沟通 D后勤沟通

20，沟通过程存在的许多阻碍因素，这叫（ ） A物理障碍 B沟通障碍 C内部系统 D语言障碍

21，物理障碍包括（ ）

A干扰 B距离 C不良设备 D员工短缺 E不良的工作环境

22，在马路边打电话，由于噪声太大无法沟通，这是由于（ ）造成沟通障碍。 A干扰 B距离 C不良设备 D员工短缺 E不良的工作环境 23，人们在不同的办公室，或者位于不同的建筑物，甚至在不一样的地方，那么，意味着沟通方式的选择就会减少。这是由（ ）造成的。

A干扰 B距离 C不良设备 D员工短缺 E不良的工作环境

2

23，过于陈旧的电话造成沟通不畅，这是属于（ ）造成的。 A干扰 B距离 C不良设备 D员工短缺 E不良的工作环境

24，没有足够可用的员工来尽快发出和接收信息，这是由于（ ）的物理障碍。 A干扰 B距离 C不良设备 D员工短缺 E不良的工作环境

25，办公室照明不够，这属于（ ）

A干扰 B距离 C不良设备 D员工短缺 E不良的工作环境

26，造成内部系统沟通障碍的有（ ）

A距离 B无效的沟通系统 C不清晰的组织结构 D缺乏培训 E监管不足 F角色不明 G缺乏积极性

27，由于信息系统落后导致沟通不畅，这是属于（ ）

A距离 B无效的沟通系统 C不清晰的组织结构 D缺乏培训 E监管不足 F角色不明 G缺乏积极性

28，公司出现问题，员工不知道该向谁反映，这是属于（ ）导致的沟通不畅。 A距离 B无效的沟通系统 C不清晰的组织结构 D缺乏培训 E监管不足 F角色不明 G缺乏积极性 29，员工没有按公司报告结构要求撰写报告，这是属于（ ）造成的沟通不畅。 A距离 B无效的沟通系统 C不清晰的组织结构 D缺乏培训 E监管不足 F角色不明 G缺乏积极性

30，如果一个员工不知道自己被期望做什么，对自己的职责也不清楚，就不能进行有效的沟通。这是因为（ ）

A距离 B无效的沟通系统 C不清晰的组织结构 D缺乏培训 E监管不足 F角色不明 G缺乏积极性

31导致员工成为沟通障碍的原因有（ ）

A个人背景 B语言障碍 C行业术语 D受教育差异 E个人观点 F 超负荷 G误解 H意外或故意歪曲

32，简答：如何克服沟通障碍？

33，信息由发出者到接收者的传递过程是（ ）

A内部沟通 B外部沟通 C沟通过程 D沟通障碍

3

34，所有对组织事务感兴趣的个体，是（ ） A对话 B行业术语 C利益相关者 D沟通障碍 35，（ ）是指组织内部成员之间的信息传递。

A内部沟通 B外部沟通 C沟通过程 D沟通障碍 36，（ ）是指向组织外部利益相关者的信息传递。 A内部沟通 B外部沟通 C沟通过程 D沟通障碍

37，任何阻碍信息流动的因素，是（ ）

A沟通障碍 B行业术语 C 超负荷 D沟通过程 38，（ ）指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。 A行业术语 B噪音 C沟通障碍 D沟通过程、 39，（ ）指个人大量承担达到一定极限，已经不能应付任何再多一点的工作状态。

A利益相关者 B噪音 C对话 D超负荷 40，（ ）指双向沟通的过程，这样发送者和接送者都可以直接联系。 A沟通 B对话 C反馈 D噪音

41，行业或专业内经常使用的词汇，是一般大众很难理解的。指（ ） A内部沟通 B外部沟通 C单向沟通 D行业术语

42，信息接收者通过回复发送者的信息来作出回应。指（ ） A沟通 B对话 C反馈 D噪音

答案：

12BC1112AC2122ABCDEA31ABCDEFGH4041BD3B13B23B；C32P36-3842C4C14F24D33C5C15E25E34C6ACD16D26ABCDEFG35A7ACDE17A27B36B8ABCDE18B28C37A9A19AB29D38B10ABCDEG20B30F39D43，讨论：企业内部、外部沟通对象各有哪些？ 44，讨论：学校内部、外部沟通对象各有哪些？

45，讨论：企业组织与供应商、客户、经销商、投资者可能沟通内容各是什么？

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【复习要点】 理论部分

第2章 商务沟通的重要性

2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的模型（简单的和带有反馈的）

2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府 内部利益相关者与外部利益相关者 内部沟通与外部沟通的定义

举例说明有效沟通的重要性和必要性

★2.3沟通障碍（注意辨析）

物理障碍：干扰、距离、 …… 此处隐藏：1417字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……