终端零售门店承包制度(2)

对工作表现良好、业务能力突出的终端销售督导实施督导晋级制度，终端销售督导的职业晋级分为一级终端销售督导、二级终端销售督导、三级终端销售督导三个层级。终端销售督导中优秀者可晋级为终端管理经理、区域管理经理。终端销售督导晋级需满足以下条件：

1.工作1年以上

2.至少获得两次季度优秀或者一次年度优秀 3.完成全年的业绩指标

4.工作态度积极，各项工作配合良好，无重大失误 终端销售督导晋级按以下流程进行：

1.个人提交申请 2.地市公客部推荐 3.区域管理经理审核 4.省公司确认

不断完善终端销售督导人员的退出机制，省公司决定实施终端销售督导退出机制，包括但不限于出现下列情况者，一律上报省终端公司，由省终端公司退回给外包单位：在终端销售量统计中弄虚作假；不按规定发放促销礼品或店员激励；连续2个月绩效考核得分低于60分或3个月不能完成销售指标。具体实施办法见《终端销售督导退出机制管理办法》（附件五）。

附件一：

门店服务经理工作职责

协助C 网销售员销售C 网手机和套餐，帮助C 网销售员解决C 网销售过程中的相关问题。 对所辖卖场销售人员实施终端产品、终端销售知识的培训； 做好店面布置，指导所辖卖场做好终端出样、陈列、协助销售手氛围营造 机和套餐 对所辖卖场进行价格体系维护，督促零售店及时按要求更新终端价格 各类促销活动的准备和现场实施 所辖卖场客情关系的维护 所辖卖场终端销售数据的统计及终端市场信息的反馈 对公司制定的业务操作规范、服务规范、市场营销政策在卖场执行过程中发现的问题、漏洞等及时形成书面反馈。 卖场信息收 收集竞争对手的市场营销政策、激励政策；如发现竞集反馈 争对手政策有所变动，及时反馈相关领导。主要收集客户接触量、成功销售量、进店人流量、新促销政策、新热卖机型等信息（全部包含电信的情况和竞争对手的情况） 卖掌握卖掌握所辖区域管理的卖场基础情况，对卖场档案的整

场场情况 基础管理 理与保管（正确、整齐、完整），建立卖场基础情况信息表（要求有电子文档,同时必须书面文档备份）。 了解所辖区域移动、联通卖场的分布情况，建立移动、联通卖场调查信息表（要求有电子文档,同时必须书面文档备份)。 及时主动领取并送达卖场最新的受理单、宣传资料等，同时回收过期的受理单、宣传资料。 提供定期（如：每月）将卖场的业务酬金清单明细，对卖场有佣金疑问的号码进行核查，及时查明原因并解决。 卖卖场服场务 服务与维系 对卖场的系统操作故障（包括专线、代理营业系统上的功能使用、自助详单打印机等）及业务、营销政策疑问等，建立首问责任制，联系相关部门及时处理并回复卖场。 正确理解传达公司政策，并及时通知卖场公司的业务规范、营销政策等。 解决用户对卖场的投诉，并向用户及公司进行反馈（普通事件需当天解决、重大投诉因情节轻重而定）。 指导卖场人员正确操作代理营业系统、自助详单打印卖场业务指导 机等。 指导卖场人员正确使用、填写受理单、登记表。 对公司的业务规范、服务规范、营销政策上门指导或

培训。 指导卖场陈列，包括VI、宣传单页、宣传物料等。 业务督导 业 对所负责卖场的业务发展情况每月进行横向(所负责务 销售量的卖场业务发展占比)与纵向(本月业务量与前N 月业督 分析 务量对比)的分析。 导 督促卖场客户资料按时返档，确保卖场上交资料的完与 业务监卖 督 场 如串卡、串机、套机、恶意竞争等。 考 每月对所辖区域各卖场进行一次综合考评（包括服务核 综合考 职能、销售职能、形象宣传等进行全面考评，每月做核 一次书面考评总结）。 监督卖场在业务操作上是否有违反公司规定的行为，备性、正确性。 通过各种方法手段促进卖场多放号、不断提高第一推荐率、不断提高新增市场占有率。

附件二：

终端管理经理月度考核表

考核项目 目标值 记分办法 分值 任务完成率低于100%所辖终端销售终端销量 督导整体终端销量达成率 一个百分点扣1.5 分，超过100%一个百分点加0.5分（目标任务根据认领绩效标准下达） 任务完成率低于100%一35 所辖终端销售个百分点扣1.5 分，超业务发展督导整体终端过100%一个百分点加量 业务发展量达0.5分（目标任务根据认35 成率 领绩效标准下达） 终端销售督导巡店记所辖终端销售督导整体整体管理工作 录填写是否认真完整、信息是否详细准确、门店日常考核打分是否客观、每月是否按时上报等 日常工作配合；日常工作配合是否良综合管理 工作态度、考勤 好，需要的各类报表信管理、团队合 息是否及时提交；是否10 20 督导管理工作