如何当好一个中层管理者(7)

（二）治理横向管理难点的对策

1.强化内部客户链 对于内部客户关系，生产部门和销售部门之间应制定内部制度。如果销售部门在市场上千辛万苦把客户争取过来了，但是生产部门没有货，销售部门就会对生产部门有意见。这时生产部要承诺保证按时供给产品。保证完成的前提是其他部门的支持：销售部下的订单要准确、清晰，且不能随意更改；采购部要保证零配件的供应；人力资源部要保证相关培训顺利展开。诸如此类的内部客户关系，一环套一环，各部门权责划分明确，并以制度化的形式进行规范，从而构建良好的内部客户链。