如何当好一个中层管理者(11)

（三）重视激励慎重批评

在市场经济形势下，薪水是最基本的激励手段，但是除了薪水之外，管理者还要采取其他的激励手段。如团队归属感、团队价值观、员工个人发展动力、职业生涯规划等。

【自检6-1】

请说明激励与奖励的区别。

参考答案：激励与奖励不同，奖励是在事后奖励，而激励是发生在事前。从某种意义上说，管理者对员工的激励比奖励更重要，管理者一定要让员工充满热情地去迎接挑战，如果员工精神很萎靡、沮丧，那就不可能做出工作成绩。

1.顾及自尊，就事论事

在激励员工时，中层管理者要顾及员工自尊。对员工批评教育时应讲究表达艺术，不能直截了当地说：“你怎么这么笨啊，这点事情都不会做！”“我不明白你也算工作那么多年了，怎么能做出这样的事情来。”诸如此类的言辞会让下属感觉到灰心丧气。

管理者应就事论事，在与员工探讨工作的过程中，无论关于目标管理还是关于工作成绩，管理者都应该多谈行为少下结论，尤其是对人定性方面的结论。例如“像你这样的人永远不会有出息”，“你这样的人还想当主管，就像癞蛤蟆想吃天鹅肉”，“小王，这个事情再做不好就请你滚蛋”。这类话有伤员工的自尊心，让员工情绪受到负面的影响，不利于开展工作。

【案例】

小张上个月迟到了三次，经理斥责他：“你这个人真是够懒的。”小张一听很不满：“三次就三次了，还说我很懒。谁懒了？你看我们所有的同事中谁最懒!”

大家都在加班，小王先走了。经理斥责小王道：“你怎么就早走了呢，你这个人真自私！”小王一听也不高兴了：“你说我自私，你以为你不自私吗？谁不知道你干的那件事情？”

第十二讲 如何带领下属取得好业绩（四）

引爆下属的工作情绪（下）

2.糟糕经理的七句坏话

? 我是××的人——团队建设问题 ? 大家给我一个面子——员工关系问题

? 好好干，过段时间我提拔你做副经理——激励问题 ? 做不好我把你们都开掉——忧患意识问题

? ××是我们的骨干，大家都不许惹他——骨干员工问题 ? ××比较捣蛋，你们不要与他接近——内部团结问题 ? 这几个人没有一个好东西——人才调动问题

实现最大的工作成果

1.善于用人

要让团队做得更好，管理者就应该想办法让所有的人都忙起来，让最大多数人都努力工作，实现目标。管理者要有大局观，运用他人的努力实现目标，让其他人去做事情，而不一定要自己去亲历亲为。

【案例】

刘邦文没有文才，武不能打仗，居然做了皇帝。他的竞争对手项羽是盖世英雄，但是项羽最后落得自刎乌江的下场，刘邦却成了汉高祖。两者的不同境遇在于刘邦会用人，会调动其他人的积极性。刘邦带兵打仗、攻城掠地不如韩信；储运粮草、安抚百姓不如萧何；运筹帷幄、制胜千里之外不如张良。但是他知人善任，终于当上了皇帝。

【案例】

万科的总经理王石是我国著名的企业家，他个人爱好探险，爬过珠穆朗玛峰，到南极考察过，每次探险都会花费很长时间。但是万科依然是中国房地产行业的领头羊。因此，优秀的管理者，应该想办法让其他人做事情，自己逐步退出，避免陷入繁琐的日常事务当中。

一个管理者什么事情都管，结果往往是什么事情都管不好。聪明的管理者主要是做例外管理，预先考虑事情可能带来的状况，然后针对可能的状况进行计划。计划的前瞻性就体现在所有的员工中都能忙起来，所有的人都能动起来。

【案例】

中国历史上的著名神医扁鹊有两个哥哥。一天大王问扁鹊：“你家弟兄三个中谁对医学最精通？”扁鹊说：“大哥医术最高，本领最强；二哥医术稍逊，但是比我精；我是其中最差的。”大王疑惑地问：“你的名气比你大哥和二哥大得多，为什么说他们比你更精通医术呢？”扁鹊答道：“我大哥能一眼看出人的身体状况，能教人防止生病；二哥比大哥稍逊，但能明察秋毫，把小病化了，与他在一起不会生大病；而我一定要等到病人病入膏肓才知道病因，做大手术，治疑难杂症，所以我和他们相比医术最差。”

作为管理者，应该向扁鹊的大哥、二哥学习。做事要有前瞻性，要系统思考。

2.推行新的政策

推行新的政策时，管理者通常要注意三个步骤：首先多听意见，然后与少数人商量，最后自己做决策。在具体操作时要注意方法技巧，让员工容易接受而不至于产生抵触心理。

【案例】

某鼠标生产企业总经理为生产部经理制定了生产计划：每人每天生产7个鼠标。生产部经理直接来到车间对所有的员工讲：“从明天开始，每个人每天生产鼠标7个，完不成任务者扣工资。”员工马上群情激愤，认为上司不体恤员工。

生产部经理应该首先考虑如何来完成目标，然后找班组长讨论，集思广益，尊重员工代表的看法，即使面对的是员工的反对，也不至于让自己陷入被动的尴尬境地。

案例讨论

1.案例

某公司从事电器电脑技术服务工作，近日管理者偶尔发现有几个员工在给客户提供上门服务后，回来报收服务费时作弊，少报虚报，导致企业开单数比实收数少。有几单由于技术原因，客户投诉返修，管理者在追究时才发现问题。

该公司一般根据故障难易程度大小决定收费额，主要由技术员检查判定后定价。员工作弊一般来源于三个方面：

第一，该公司面对的顾客比较广泛，有些客人为了少支付费用，与该公司的技术员私下合作，将大问题化小，收点小费用应付企业（甚至不给企业任何费用），除非技术上出了较大问题，否则企业很难发现。

第二，技术员私自虚报瞒报。技术员在客人处新接的其他业务活，当即处理完后，很少回企业后如实汇报。

第三，技术员私派个人名片，并告诉客人真接与他个人联系比企业价格优惠。 面对员工私捞好处这一情况，企业应怎样弥补管理漏洞呢？

2.讨论和分析

? 完善制度，弥补漏洞

企业应把提供服务和收取费用分开管理，避免让维修人员直接收费，让收费人员插手业务。企业中定价的人专管定价，维修的人专管维修，收钱的人专管收钱，从制度上防止作弊。

? 合理使用辅助手段

企业应合理采取一些辅助手段来保证效果。一个可取的办法是进行客户回访。在客户接受完维修服务后，企业应派专人打电话给客户，了解客户对服务的满意度及意见，并侧面了解客户接受的服务内容；还可以在维修完成后，通过请客户填写意见表等方法了解情况。

? 做好培训

企业应明确告知员工，企业弘扬什么、反对什么、支持什么、杜绝什么，并通过培训获得员工的认同，从而营造一种正面的企业文化氛围。