人力资源案例分析的报告-摩根斯坦利2012.11 - 图文(2)

厦门大学MBA 学生案例分析报告

司应考虑如何针对不同层次的人才采取不同的策略。

第三部分、案例问题的深度分析

一、关于公司的企业文化与利益最大化冲突问题

这个问题的暴露是在帕尔森加入公司并取得良好业绩的情况下突显出来的。表面上看来问题体现在：帕尔森不适应企业的文化、存在人际交往的问题、以及严重违反公司规定。但结合公司的组织变革、部门的业务特点及帕尔森的个人特质来分析，这个问题不单单是帕尔森的个人原因，而是在变革中个人和组织之间的矛盾问题。产生此问题的原因如下：

1、 人际关系问题分析

部门的组织结构和业务特点产生了个人和组织的矛盾。帕尔森所在的部门是资本市场服务部，这个部门致力于让公司对客户的需求更加敏感。即要为客户提供更集中的关注和服务，同时也承认跨部门合作。与客户合作只是工作的一部分，市场开发专家即需要与公司内部其他专家相互依存，但同时又要保持相对独立的分析判断力，不能完全依赖其他部门，市场开发专家是市场、产品和客户信息的连结；从事这种工作的人必须是一个富有主动精神的人，要有一种好斗的性格，不能轻易被员工所主导，也不能轻易变得消沉。一个传统的公司银行家是无法胜任这份工作的。而帕尔森是个精力充沛，拥有创业者天赋，金融方面服务能力很强，对客户、对市场充分了解，同时他也是个很多疑的人，业务的特点和个人性格上的双重影响，产生了内部沟通上的矛盾：若帕尔森充分和内部人员沟通并听从他们的建议，则可能失去业务机会，而如果他

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坚持自己的观点和判断，势必会和其他部门产生分歧，如果帕尔森处理不当，将产生合作上的障碍，出现内部人际交往上的问题。从本案例中看，帕尔森和客户的人际关系很好，和内部业务人员关系也很好，但在跨部门合作上的人际关系出了问题，即有其个人的人际关系处理技巧问题，也存在组织上需要突破，加强部门合作的体制问题。出现此问题恰恰是企业发展中需要的，这种矛盾的出现是企业组织变革最好的时机。 2、 文化差异问题分析

从公司文化层面来看，摩根斯坦利的员工是公司竞争优势的源泉，公司将创造一个鼓励团队协作和创新的环境，开发并充分利用员工的能力，并通过互相尊重来取得成功。而事实上许多的投资银行几乎没有企业文化和基础结构部门，这些公司的特权招揽不来生意，只有专家个人才可以，生意进出以及提高帐面数字的能力只取决于创业家的个人才能。这意味着公司要漠视某些行为。但在摩根，特权发挥着重要作用，文化也很重要，而且公司对整个机制的完整性也十分关心。实际情况恰恰是由于摩根的企业文化体制及人的因素，导致公司在银行和金融机构主导的市场中只占有30%的份额，若想在这个领域中取得一席之地，则必须“打破文化”，恰恰是因为帕尔森在加入公司之前，他曾经取得非常成功的业绩，进入公司后仍在很多方面违反公司的企业文化，才能使得公司在这个领域的业务取得巨大成功。试想，若帕尔森和前几任一样的按照公司的文化去做，可能也是走马灯一样的换人队列之一了。但帕尔森是一个没进过名校，没受过高等系统教育，又是个非常活跃的人，这种个性上的差异进一步加大了他和公司内部其他员工在文化上的距离，

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产生了问题。在这方面却是帕尔森需要提高和改善的地方。 3、 关于违反公司规定的问题分析