人力资源案例分析的报告-摩根斯坦利2012.11 - 图文

厦门大学MBA 学生案例分析报告

《人力资源管理》

--------摩根斯坦里的罗伯特·帕尔森案例学习报告

2011级MBA五班第5小组

指导老师：程 文文

姓名 学号 17920111150616 17920111150638 17920111150692 17920111150882 17920111150946 17920111151074

陈彬 陈连肯 郭虹 孙志强 肖克毅 朱江昀 2012年11月21日

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第一部分：公司背景介绍 ································································································· 3 第二部分：案例中出现的问题 ·························································································· 4 一、公司的企业文化与利益最大化冲突问题 ··································································· 4 二、是否要晋升罗伯特·帕尔森 ························································································· 5 三、如何针对不同层次的人才采取不同的策略，如何管理游离于企业文化外的核心人才 ·· 5 第三部分、案例问题的深度分析 ······················································································ 6

一、关于公司的企业文化与利益最大化冲突问题 ······················································· 6

1、 2、 3、

人际关系问题分析 ··················································································· 6 文化差异问题分析 ··················································································· 7 关于违反公司规定的问题分析 ································································· 8

二、是否晋升帕尔森 ································································································· 8 三、如何针对不同层次人才采取策略，如何管理游离于企业文化外的核心人才 ········· 9 第四部分、解决方案 ······································································································ 10

一、 二、

是否该晋升罗伯特·帕尔森。······································································ 10 加强企业文化管理：企业人力资源价值链管理的一个核心。 ······················11

第五部分、案例启示 ······································································································ 12

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第一部分：公司背景介绍

摩根斯坦利创建于1935年，是一家成立于美国纽约的国际金融服务公司，提供包括证券发行、承销、企业重组兼并与收购等多种金融服务，是美国投资银行业的领头羊。摩根士丹利总公司下设9个部门，包括：股票研究部、投资银行部、私人财富管理部、外汇/债券部、商品交易部、固定收益研究部、投资管理部、直接投资部和机构股票部。涉足的金融领域包括股票、债券、外汇、基金、期货、投资银行、证券包销、企业金融咨询、机构性企业营销、房地产、私人财富管理、直接投资、机构投资管理等

摩根斯坦利的公司使命：我们的目标是成为世界上最好的投资银行和我们的客户、员工以及股东所选择的最好公司。将努力超预期地满足客户全部需要，并以此取得成功。员工是竞争优势的源泉，将创造一个鼓励团队协作和创新的环境，开发并充分利用员工的能力，并通过互相尊重来取得成功。

摩根斯坦利的公司愿景：ONE FIRM-全球整合一体化运营，使公司成为一个更加统一、快节奏的全球性企业。

摩根斯坦利公司文化：员工的才能和热忱是摩根士丹利成功的关键。“我们共享同一套价值理念，那就是诚信、和卓越，我们共享同一套价值理念。摩根士丹利为您提供学习、 成长的空间---为您的事业发展奠定坚实的基础。

资本市场服务部致力于让公司对客户需求更加敏感，是公司银行投资服务部门和公司交易、销售以及权益收入与固定收入之间的联结纽

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带。它预计为客户提供更集中的关注和服务，也是一个承认跨部门协作和不可避免不同子单元在分配费用上产生争执的机构。服务部的专家被派往进行市场开发，被期望与被看作是客户关系“管理人”的企业财务专业人士合作。专家必须真正理解涉及的行业，擅长了解市场，具有敏锐的市场判断力并拥有出色的人际关系。

第二部分：案例中出现的问题

公司当时的状况：正处于组织变革之期，有打破常规的环境氛围。 公司提出愿景－－“One-Firm(全球整合一体化运 营)”；目标是成为世界上最好的投资银行和我们的客户、员工以及股东所选择的最好的公司。 公司在资本市场仅占有较少的市场份额（2%）。 银行部门的人手严重短缺。 公司文化长期以来强调团队合作以及机制的完整性。 一、公司的企业文化与利益最大化冲突问题

在摩根斯坦利，企业文化强调的是一种协调一致和团队合作，需要建立协同，尊重公司机制，像一个团队一样工作，而不是自己干自己的。罗伯特·帕尔森通过细心经营与10个客户以上的首次交易关系让客户有安全感，从而为公司赢得了利润，将公司从排名第十的2%市场占有率，上升到12.2%的市场占有率排名第三。然而罗伯特·帕尔森没有时间与周围的人建立协同，他认为自己对行业了解更多，比周围的人有更好的市场知识，按照客户所要求的时间，从A直接到B，但他同时也破坏了所有的规矩。公司面临着希望获得利益最大化与牺牲企业文化、团队合作以及机制的完整性的冲突问题。

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