刀具成本毕业论文(6)

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(1)真诚关注顾客。对顾客满意和价值所产生的影响来评价项目成效。

(2)以数据和事实驱动管理。一切建立在数据和事实基础上，数据是科学的充分依据，以数据为依据，以事实为准绳，管理就能事半功倍。

(3)采取的措施应基于过程。过程是实现目标的必经之路，6σ管理将过程视为成功的载体，无论是问题的发现、分析和采取的改进措施，都针对过程。

(4)预防性的管理。对那些常被忽略的活动养成习惯,制定理想目标并经常评审，设定清楚的优先级，事前预防而非事后补救，询问做事理由而不是因循惯例盲目遵从。切实做到预防性的管理是创造性和有效变革的起点，而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。要提倡综合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯。

(5)无边界的合作。6σ管理的实施，加强了上下级和跨部门的团队工作，改进了企业内部的协作以及与外方合作，而合作机会增多，也加速了业务的发展。

(6)追求完美，容忍失败。不尝试新主意和新方法，企业就无法达到或接近6σ水平，变革伴随风险，6σ管理倡导冒险，崇尚完美，但更能容忍在探索复杂世界征途中的失败。 2.3.2精益六西格码管理原则

精益六西格玛管理的基本原则是：提高顾客满意度和降低资源成本。

顾客满意和忠诚 精意六西格玛质量 最少资源成本

图2-2 精益六西格玛原则

在任何时候，顾客满意的情况对组织而言都是极为重要的。要提高顾客满意度就需要我们提高顾客满意度价值。顾客满意度的价值，就是对顾客满意度的作用或其影响效果所作的深入分析，本文通过相关文献的梳理，找出影响顾客满意度的因素和提升策略，以对企业的管理实践提供有益参考。满意度价值表现之一就是满意度跟忠诚度之间的联系（见图2-3），这就需要我们提高服务质量，让满意度最终转变为为企业的价值服务。

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但对顾客有益的不一定会对组织有利，而且企业为实现顾客满意所作的各种努力与以赢利所做的努力之间是断裂的，没有建立任何联系，因而精益六西格玛将注意力同时集中在顾客和企业两面（见图2-4）。

品牌形象感知 情感忠诚 服务质量感知 顾客满意度 顾客保留率 产品质量感知 价值 价格感知 认知忠诚

图2-3 满意度与忠诚度的关系

图2-4 精益六西格玛原则

降低资源成本和风险是精益六西格玛管理的另一原则。在六西格玛管理中常常用到这样的术语——质次成本COPQ（Cost of Poor Quality）, 它是指由于质量不良而造成的成本损失,或者说是由于我们没有”第一次就把事情做对做好”而额外付出的成本.根据费根堡姆博士的PAF（预防、鉴定和故障）质量模型,质次成本是指不给过程增值的那一部分运行成本。它既包括非符合性成本，又包括符合性成本中不增值的一部分。具体包括内部损失成本、外部损失成本、预防成本（不增值部分）、鉴定成本(分析问题部分)。

(1)内部损失成本。是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及的方面包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输救援、补救、行动汇报以及因产品或服务

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不合要求导致的延误。

(2)外部损失成本。是指因客户发现问题而由企业承担的补救性支出，包括保修、接待客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪调查和区域服务机构。

(3)预防成本（不增值部分）。是企业的计划性支出#专门用来确保在产品交付（包括产品的设计、开发、生产与运输）和服务的各个环节不出现失误。具体包括、教育与培训、持续的质量改善工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护。

(4)鉴定成本 是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查、监测或评估的支出。这类支出项目包括：进货检查、内部产品审核、产品检查、库存清点、质量管理人员薪金、供货商评估与审核报告。

我们可以得出这样一个成本模型，如表2-2：

表2-2成本模型

符合性质量成本 （Cost Of Conformity） 非符合性质量成本 （Cost Of Nonconformity） 预防成本 鉴定成本（预先检验预防） 鉴定成本（查明故障原因） 故障成本（内部或外部） 精益六西格玛管理，要求降低经营资源成本，就要降低非符合性成本和符合性成本。通过有效的手段，找出不增值的部分，加以改进，从而降低成本和风险。当然，要做到这一点，就必须实施质量成本分析，界定质量改进项目。

2.4 精益六西格玛实施

应用精益六西格玛方法实现业绩目标，有三个过程也可称为三种载体，分别为6 SIGMA

过程（PFSS）、6 SIGMA策划（DFSS）和6 SIGMA组织（OFSS）。

精益六西格玛过程（PFSS）着重消除与体系和过程有关的错误和风险，特别是与现行体系或过程的操作直接有关的影响顾客满意度和降低成本的错误和风险。PFSS的目标很简单，即在对体系或过程的操作很关键的使顾客满意和成本最少的价值点上，使百万次机会中出现的不符合不超过3.4个。

精益六西格玛策划（DFSS）着重消除与产品、体系或过程的设计有关的多种形式的错误和风险。进一步研究可以发现，DFSS具有两个同等重要并且通常相关的目的。一是降低与设计的功能业绩和物理特性有关的错误和风险；二是降低与设计对整个组织经营的影响有关的错误风险。通过实施DFSS，产品、体系或过程

的设计能够达到目标水平，减少波动和不确定性，实现让顾客满意和降低成本的目的，这个过程常用的模式为“D—M—A—I—C”，即定义、测量、分析、改善、控制，本文主

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要采用此模式对工厂数控刀具成本进行研究。

精益六西格玛组织（OFSS）是领导职能推进精益六西格玛方法的基础。它的重点在于建立和应用一些展开计划、报告系统和实施过程来支持PFSS和DFSS。OFSS的目标是通过改进组织的经营能力获得最佳经营业绩。

精益六西格玛管理从其实施形式来说，应该是管理整个组织经营的战略和战术体系。因此，精益六西格玛管理有能力让顾客和组织同时获得满意。

2.5 SPSS软件介绍

2.5.1 SPSS软件功能介绍

由于难以找到工厂数控刀具成本的相关数据，所以本文的一些数据紧是引用相关文件中一些相关数据进行分析，皆以说明企业应该对刀具成本控制管理全方位的分析。 SPSS是软件英文全称为Statistical Product and Service Solutions，意为“统计产品与服务解决方案”。20世纪60年代末，美国斯坦福大学的3位研究生研制开发了最早的统计分析软件SPSS，同时成立了SPSS公司。迄今SPSS软件已有30余年的成长历史。SPSS使用Windows的窗口方式展示各种管理和分析数据方法的功能，使用对话框展示出各种功能选择项，只要掌握一定的Windows操作技能，粗通统计分析原理，就可以使用该软件为特定的科研工作服务。是非专业统计人员的首选统计软件。在众多用户对国际常用统计软件SAS、BMDP、GLIM、GENSTAT、EPILOG、MiniTab的总体印象分的统计中，其诸项功能均获得最 …… 此处隐藏：1674字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……