手机银行客户常见问题解答(9)

手机银行客户常见问题解答

若您预设了转账时间，系统在每月约定日向预设账户转账，转账以预设的截止日期为限，直到您修改截止日期或取消约定。

您即使预设了转账时间，也可在非约定时间自行进入约定账户转账菜单，选择预设的收款人进行转账，但不影响系统的定时自动转账。 27、我可以通过手机银行进行跨行转账吗？

答：可以，您可在“转账汇款”菜单下进行跨行转账。付款账户须是手机银行任一签约的活期个人账户，收款账户是在全国范围内实名制的个人活期账户或企业对公账户。目前国内除外资银行、政策性银行外，各家国有商业银行、股份制银行、地方性商业银行和农信社等都是人民银行支付系统成员行，都可以进行跨行转账。

28、跨行转账的关键词该怎么输，为何我输入的关键词找不到收款网点名称？

答：您可以输入1个或2个关键词, 2个关键词中间用逗号隔开。每组关键字必须是连续的，中间不能有省略字。如收款银行名称“中国银行太原市漪汾支行桃园中路分理处”,若输入“漪汾桃园中路”将搜索不到，可输入“漪汾”或“桃园中路”，还可输入“漪汾，桃园中路”。

29、跨行转账输入的网点号在哪里可以查询，有何用？

答：网点号是为全国范围内可以进行跨行转账的任意银行网点进行匹配的、唯一对应的一组数字，仅用于手机银行跨行转账这一项业务。当客户用关键字无法搜索到收款网点时可以输入网点号，系统会自动对应到相应的银行网点。

客户如需查询网点号可登录到建行网站，进入首页左上方“手机银行服务”下“介绍”菜单，可见“跨行网点号查询”（位于在“常见问题指南”与“演示DEMO”菜单中间），点击会弹出查询窗口，根据提示即可查询到全国银行网点的网点号。

个别网点因未加入人民银行的小额支付系统，未取得联行网点号，在“跨行网点号查询”中查不到，可向他行热线咨询该网点的上级管辖行行名，通过选择该上级行同样可实现转账。 30、在手机银行上转账汇款后是否可以取得纸式凭证？

答：目前只有广东省分行的手机银行用户可以。

手机银行转账汇款成功的提示界面会显示一个交易流水号，此流水号只显示一次，客户须将此流水号记下，凭此流水号六个月内到广东省内任意建行网点打印转账汇款的纸式凭证。

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31、“公益捐款”中的慈善机构及其开户行是否属实？

答：是的，手机银行“公益捐款”菜单内公布的慈善机构名称、开户银行和账号均为在我行开户的真实机构，您可以放心捐款。 32、在手机银行进行公益捐款也免除手续费吗？

答：是的。

33、在手机银行进行公益捐款多长时间到账？

答：与普通的向企业转账到账时间一致。 （四）信用卡

1、信用卡可以作为开通手机银行的账户么？

答：可以。

2、信用卡中的账单查询可以查询到哪些内容？

答：已出账单查询：您可以查询到前六个月的对账单信息，包括账单本身信息和交易明细信息。

未出账单查询：指您从上个账单日以来的所有已入账交易，如果您本月的账单日已

过，本月账单日之前的交易请您通过已出账单查询。 3、我能用哪些账户办理信用卡还款？

答：您可以通过手机银行签约或非签约的龙卡通、准贷记卡、理财卡、一卡通等账户办理信用卡还款。

4、我可以通过手机银行给其他人的信用卡还款吗？

答：手机银行可以为本人名下的信用卡和他人的信用卡还款，只要正确输入他人信用卡号和姓名即可。若卡号和姓名不匹配时，系统可自动识别并拒绝进行转账。 5、手机银行能否进行信用卡的购汇还款？

答：可以。当信用卡发生外币消费时，手机银行会提示还款汇率、需还款外币和折算人民币金额。建议客户保证信用卡内有足够的溢缴款用于购汇还款，否则将使用信用额度进行购汇还款，使用额度购汇的部分自购汇之日起计收每天万分之五的利息。

所谓溢缴款，是指信用卡无人民币消费欠款且存入的这部分金额。已出账单中，当人民币“应还款额”为负数时，表明人民币账户有结余。 6、我可以使用外币进行信用卡还款吗？

答：不可以，手机银行目前暂不支持直接用外币还款，但可以进行购汇还款。

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7、手机银行能否进行信用卡开卡？

答：可以。您只需将未激活的新龙卡信用卡之持卡人姓名、卡号、有效期，以及申请信用卡时填具的相关信息分别正确输入即可。如您三次开卡失败，需拨打24小时服务热线人工开卡。

8、能否替别人进行信用卡开卡？

答：只要您正确输入所有验证信息，就可以开通本人主卡或他人名下的行用卡。附属卡请通过24小时服务热线开卡。 （五）投资理财

1、我在手机银行操作投资理财需要具备哪些条件？

答：2007年12月15日后，如您从未办理过证券卡需先到网点凭龙卡通、理财卡账户签约证券业务再登陆手机银行，进入“投资理财”根据系统提示操作即可；12月15日前已到柜台办理建行证券卡的客户直接登陆手机银行操作，办理证券卡当时绑定的活期账户可以不必追加到手机银行。

您还可以随时去网点取消已办理的证券卡，改凭龙卡通、理财卡账户直接进行投资理财，这样您就可以享受自动双向转账的便利。

2、我已经在柜台签约了证券业务，在手机银行点击“投资理财”要我输入证件号时，我也输入了身份证号，但是为什么却提示我不是证券签约客户？

答：如果您在柜台签约证券业务和您开通手机银行所用的证件号码一致时，您首次点击“投资理财”是不会要您输入证件号的，反之您在柜台签约证券业务和您开通手机银行所用的证件号码必然不同，所以您必须记得您柜台签约证券业务的证件号并正确输入。您可考虑是否使用了15、18位不同身份证号，或使用了护照等其他证件。 3、使用证券卡和银行账户签约证券业务，在资金转账上有何不同？ …… 此处隐藏：708字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……