手机银行客户常见问题解答(7)

手机银行客户常见问题解答

3、我用来账查询功能可查询到所有转入账户信息吗？

答：您可以通过来账查询功能查询到转入账户为本行的活期存折、龙卡通、理财卡和准贷记卡的来账信息。

4、快捷查询可以查询什么内容呢？

答：客户成功登录手机银行后，通过一键选择“快捷查询”菜单，在查询结果显示屏显示账户余额和当日明细等内容，使您仅须一次点击即可获得账户信息；在查询结果展示屏，提供“其他账户”选择，您可以进一步查询其他账户的账户余额和当日明细；还提供“更多明细”和“更多查询”菜单，方便您跳转到传统查询功能。 5、积分查询可以查询什么内容呢

答：您可以查询龙卡通、准贷记卡、一卡通、理财卡的结余积分、消费积分和奖励积分；信用卡积分请在“信用卡”菜单下进行查询。 6、日志查询可以查询什么内容呢？

答：您可以通过手机银行查询通过手机银行渠道发生的操作记录,例如登录、转账（包括普通转账、手机到手机转账）、缴费、修改密码等操作记录。 7、我的日志查询结果内容很多，我可以单独查询其中某一页吗？

答：可以，您可以逐页或输入具体页数进行查询，通过点击某一笔链接，查看具体交易内容、交易金额、交易时间、付款账号、收款账号、收款者姓名、交易流水号等信息 8、日志查询有时间限制吗？

答：日志查询时输入的查询起止时间段不超过7天，提供历史数据查询的时间由我行核心系统（CCBS）控制，即核心系统未清理的数据均可查询，手机银行系统不做限制。 9、年金查询可以查询什么内容呢？

答：您进入“查询服务”中的“年金查询”，可以查询本人名下企业年金账户的权益

信息、缴费信息和支付信息。您所在的企业需已经开立年金账户，并且该年金账户的托管行为中国建设银行。

10、对方已给我发送了授权，我怎么查询对方的账户余额或明细？

答： 您可以登录手机银行，进入“查询服务”菜单下的“余额查询”或“明细查询”功能，选择“我的E＋账户”下的任一账户进行相关查询。

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（三）转账汇款

1、我的账户已经在柜台签约了，为什么进行转账时提示我必须先激活呢？

答：因为您是在网点或网银渠道互动进行反向签约，且未通过手机渠道对签约账户进行校验，在您首次使用此账户进行转账汇款或缴费时，为确保您资金的安全，须根据提示输入账户密码进行一次激活，或通过账户管理中的“激活签约账户”功能进行激活，方能进行转账汇款或缴费。签约账户一旦成功激活之后，该账户今后转账或缴费交易无须再次激活。 2、外币可以办理转账吗？

答：目前您通过手机银行办理本人名下活期转账汇款、活期转定期、定期转活期业务时可以实现外币转账。但根据外管局相关规定，不得向他人外汇账户（现钞/现汇）进行转账。 3、收款账户是否可以是信用卡账户？

答：在转账汇款内设“信用卡还款”快捷方式，收款账户可以是本人或他人信用卡账户，可实现信用卡账户人民币还款，其他转账汇款的收款账户都不能是信用卡账户。如果您需要办理信用卡还款，还可通过“信用卡”菜单中的还款功能完成。 4、我向他人转账时输错了收款账号或户名怎么办？

答：请您放心，当您向他人转账时，我行将对收款账号和户名进行一致性校验，如果收款账号和户名不符，您的款项不会被转走，您的资金是安全的。 5、请问手机银行转账汇款有金额限制吗？

答：目前我行手机银行转账汇款是有限额的，包括单笔限额和日累计限额（具体限额设置见《电子银行交易限额》）。

6、我是移动手机银行客户，当天缴纳了服务费，那通过手机银行进行转账汇款的金额限制是否受影响呢？