手机银行客户常见问题解答

手机银行客户常见问题解答

手机银行客户常见问题解答

(2009.01) 目 录

一、 安全性 .................................................................................................................. 1 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 二、 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、

建行手机银行如何保障我的资金安全？ ................................................................. 1 我的手机丢失了怎么办？ ...................................................................................... 1 我使用建行手机银行需要哪几个密码？ ................................................................. 1 我如何能设置安全的密码？ .................................................................................. 1 我在手机银行中输入的密码安全吗？ .................................................................... 1 手机银行登录密码每日错误次数最多几次？ .......................................................... 2 我的登录密码遗忘了怎么办？ ............................................................................... 2 资费 ..................................................................................................................... 2 使用手机银行需要收取哪些费用？ ........................................................................ 2 使用手机银行办理业务有何费用优惠？ ................................................................. 2 电信用户注销手机银行后还收取月服务费吗？ ...................................................... 2 我是移动WAP手机银行的老客户，如果在2007年8月后一直未登录手机银行需要我是移动用户，8月1日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过，我是移动用户，已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？ ............ 3 移动新开通客户过了免费体验期，就一定要收取服务费吗？ ................................. 3 免费用户和收费用户在使用功能上有何区别？ ...................................................... 3

收取服务费吗？ ............................................................................................................... 3 需要收取服务费吗？ ........................................................................................................ 3

9、 我已经是手机银行的移动收费用户了，可以转为免费用户吗？若我是免费客户，又可以转为收费客户么？若可以，应如何转？ ..................................................................... 3 10、 移动客户什么情况下可以享受三个月免费使用期？ ............................................... 4 11、 我接受了收费条款成为移动收费客户，为何不能立即从该二级菜单进入？ ............ 4 12、 我是手机银行移动客户，扣费月何时我必须在账户上保留足够余额？ ................... 4 13、 我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？ ................ 4 14、 我的缴费账户为何发生了更改？ ........................................................................... 4 15、 我是移动的手机银行客户，如何缴纳欠费？缴费后何时可以开通服务？ ................ 5 16、 什么情况下我只需缴纳半个月的服务费？ ............................................................. 5 17、 我是移动的客户，停机后手机银行服务费还扣吗？ ............................................... 5 18、 我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？ ............................................................................................................... 5 19、 手机银行移动用户当月多次开通及注销，会不会收取我超过一个月的服务费？ ..... 6 20、 我怎样申请流量费包月套餐，标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？ .. 6 21、 3G手机银行的收费标准如何？ ............................................................................. 6 22、 3G手机银行的能使用的功能和其他版本手机银行有什么区别？ ............................ 6 三、 功能 ..................................................................................................................... 6 （一） 账户管理..................................................................................................... 6 1、 什么是首选账户？有哪些作用？ ........................................................................... 6 2、 哪些账户可以设置为首选账户？ ........................................................................... 6

手机银行客户常见问题解答

3、 4、 5、 6、 7、 8、

哪些账户可以追加进手机银行？ ........................................................................... 6 如何追加新账户？ ................................................................................................ 6 手机银行最多可以有几个账户？ ........................................................................... 7 我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？ ................ 7 我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？ ............................................... 7 我可追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？ ............................................ 7

9、 我如何修改账户的别名？ ...................................................................................... 7 10、 我如何办理账户挂失？ ......................................................................................... 7 11、 我通过手机银行挂失账户后还要去柜台办理正式挂失吗？ ..................................... 8 12、 我通过手机银行办理的账户挂失能否撤销？ .......................................................... 8 13、 14、 15、 16、

我可以删除所有的账户吗？ .................................................................................. 8 我的理财银卡的账户类型为什么变成了“龙卡通”？ ............................................ 8 我在添加账户时，需要选择所属分行吗？ ............................................................. 8 什么是“我的E＋”账户？ ................................................................................... 8

17、 使用“我的E＋”账户的客户必须具备什么条件？ ................................................ 8 18、 目前支持什么账户类型发出“我的E＋”账户授权？............................................. 8 19、 如何向他人发送“我的E＋”账户授权，并通 …… 此处隐藏：7970字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……