2012题库汇总版(4)

追补电费：（200 ＋ 200 ＋ 250）3（0.8－0.5）=195元 违约金：195 32=390元

答：该户属违约用电行为。应追补电费195元，收取违约金390元。

4．一个220V商业用户装有一块5（20）A的电表，用电检查人员发现该户直搭供电企业线路用电，私接设备容量为10kW，请问改用户属于哪种行为？如何处理？（商业电价： 0.8元/kWh ）

解：根据《供电营业规则》，该用户的行为属于窃电行为。

w=pt=103123180=21600kWh 追补电费：2160030.8=17280元 违约金：1728033=51840元

答：该户属窃电行为。应追补电费17280元，收取违约金51840元。

5.某水泥厂10kV供电，合同约定容量为1000kVA。供电局6月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机一台，容量为100kVA，实际用电容量为1100kVA。至发现之日止，其已使用三个月，供电部门应如何处理(按容量计收基本电费标准16元／月／kVA)? 解：根据《供电营业规则》，该用户的行为属私自增容的违约用电行为。 补收三个月基本电费10031633＝4800(元)。 加收违约使用电费480033＝14400(元)。

拆除私接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容办理。

答：补收三个月基本电费4800元；加收违约使用费14400元；拆除私接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容办理。

（五）营业厅

单项选择题（30）

1. 营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（ ）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（ B ）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5 B、 5、10 C、6、8 D、8、10

2. 营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（ D ）个月的电费信息查询服务；

A、 6 B、12 C、20 D、24

3. 供电服务营业场所为客户提供至少（ B ）种以上的缴纳电费方式 A、二 B、三 C、 四 D、五

4、建立特殊客户服务档案， 为残疾人、弱势群体提供（ C ）服务； A、 绿色通道 B、定时上门 C、上门预约 D、约定上门 5、 设立客户经理，为客户提供（ B ）服务。

A、特殊化 B、差异化 C、标准化 D、流程化

6、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（ ）个工作日，高压双电源用户不超过（ D ）个工作日。

A、3、5 B、 5、10 C、10、15 D、15、30

7、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（ B ）个工作日内送电。

A、3 B、 5 C、7 D、10

8、《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（ B ）个月，高压双电源用户最长不超过（ ）个月。

A、半、一 B、一、二 C、二、三 D、三、四

9、 《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限: 对高压供电的用

户最长不超过（ B ）个月。

A、半 B、一 C、二 D、三

10、《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（ C ）个工作日，高压双电源用户不超过（ ）个工作日。

A、10、20 B、20、30 C、20、45 D、30、45

11、《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（ C ）个工作日。

A、10 B、15 C、20 D、25

12、《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（ B ）个工作日。

A、3 B、5 C、 8 D、10

13、《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（ C ）个工作日。

A、3 B、5 C、7 D、10

14、《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（ C ）个工作日 。

A、3 B、5 C、 7 D、9

15、 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至（交纳供电贴费）并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为（ C ），低压供电方案的有效期为（ ），逾期注销。

A、半年、一个月 B、个年、三个月 C、一年，三个月 D、一年，半年 16、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（ B ）向供电企业

提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。 A、五天 B、十天 C、半个月 D、一个月

17、供电营业场所，营业人员应至少提前（ B ）上岗，做好营业前的各项准备工作 。

A、3分钟 B、5分钟 C、7分钟 D、10分钟

18、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( C )，最

长期限不得超过（ ）。

A、二个月、 半年 B、五个月、 二年 C、六个月、 二年 D、十个月、 二年 19、在减容期限内要求恢复用电时，应在（ C ）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电

费从启封之日起计收。

A、一天 B、三天 C、五天 D、七天

20、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（ C ）计算收取。

A、二十 B、三十 C、五十 D、八十 21、

用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用

电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（ B ），一年累计暂停时间不得超过（ ）。

A、十天、六个月 B、十五天、六个月 C、十天、三个月 D、十五天、三个月 22、

暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（ D ）者，不论用户是否申请恢

复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。 A、二个月 B、三个月 C、四个月 D、六个月 23、

在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电

企业提出申请。暂停时间少于（ A ）者，暂停期间基本电费照收。 A、十五天 B、二十天 C、三十天 D、四十天 24、

用户连续（ A ）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户

终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；