商业综合体运营管理（制度、流程）(3)

商家进场管理流程

商家进场前装修协商 是否有工程改造有 招商部与公司物业管理（工无 获得书面确认 工程改造时间 程）协商可行性 主要涉及内容：拆墙、烟道、上下水设置、强弱电配置（含电表、负荷）及改动、对消防设施的改动、大型机械荷载要求及处理方案、空调系统的选择及外机位置安排、空调管道数量及走线方式等 确认缴纳租赁保证金、首期租金 可行 招商部签发《商家入场确认通知书》 全套租赁资料移交物业部 办理物业管理相关手续 交房（交房标准、钥匙、水电签定商家管理公约、物业管理合同、 缴纳物业管理费、装修保证金、水电押金等。 气底数等） 办理装修进场手续 商家提交装修方案{装修平面图，水、电图，装修材料说明书、外立面及店招布置图、对现有设施的改动图纸（含对主体结构的改动，现有隔墙的拆除，上下水管道的改动，强弱电改动，大型设备设置，消防改造及报建手续）交物业部，签定装修责任书、消防责任书，交纳装修押金、装修管理费、建渣清运费等 获得装修入场许可证 入场装修 物业部现场监管并协调

装修验收 出具装修验收意见书 明确是否支持启动开业

1、目的

商家进场前严格按工作流程进行，避免不必要的纠纷，建立好基础、规范管理平台，快捷的为商家服务。 2、适用范围

适用于招商进场的商家、转租商家。 3、流程扼要说明

1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》；按照流程上报审批，待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》；收取“物业管理费”，“水电保证金”等。

2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。

3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。

4）进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。 5、相关文件

1）《商铺租赁合同》 2）《物业管理协议》

3）《消防责任书》 4）《装修管理规定》 5）《装修验收意见书》

6）《×××××-商家入场通知单》 7）《准予进场装修许可书》

商家退场流程

商家提出退场书面申请书

招商部向公司书面上报商家退场处置办法（按照合同核查商铺情况） 结清费用，财务认可（物业部抄取水表、电表的计量度数，商家签字认可） 公司业务领导审批后与商家签定合同终止协议 物业部抄表后对该商铺停水、停电，填制《商家退（转）场通知书》 招商部、物业部联合开具出门条，保安凭出门条放行 物业部清理商铺卫生并收回商铺 物业管理公司对店内的设施设备进行检查，上报招商部，待二次租赁

1、目的

规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。 2．适用范围

适用于招商进场的商家，正常租赁期退场或经营不善提前退、转

租的商家。 3．流程说明

1）招商部、物业管理部联合对商家进行现场运营管理、全面了解商家日常经营情况，对经营不善有退场征兆商户进行重点监督监管理；物业管理部提前对保安作出预警告知，以防商户偷逃费用，私自撤场。

2）监督商家的退场；

按时收取商家“物业管理费”和结清“水电费”等；

3）根据商家租赁合同，招商部核查商家违约情况并上报公司，及时作好补位招商执行工作。 4．工作程序说明

1）招商部督促承租商家就退租房屋租赁一事会商，在双方达成一致意见的基础上由商家提出退场书面申请书；

2）招商部向公司书面上报商家退场处置办法（按照合同核查商铺情况）；

3）物业部与商家结算清物业相关管理费用。

4）招商部监督商家结算租金缴纳等费用，开据《商家退场通知书》并通知现场物业管理部；

5）正常情况下，由招商部与商家签定《房屋租赁合同终止协议》； 6）物业部抄表后对该商铺停水、停电，填制《商家转退场通知书》

7）招商部根据租赁合同，交费收据，办理商家退场手续，退还