商业综合体运营管理（制度、流程）(2)

保洁员岗位职责——

年月日实施 上级主管 版次：第一版 一、保洁员岗位职责 保安主管 职责描述 关联部门 第1页（共1页） 保洁员 1、有高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管汇报。 2、服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。 3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。 4、保洁人员上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，佩戴工作卡，不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋。 5、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 6、商厦内的垃圾要随时清除干净，不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道或货梯。 二、流程、要求 1、公共场所每天清洁2次以上；公共场所地面有脏的地方，随时清理，做到地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。 2、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。 3、垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，及时倾倒；垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。 4、每天清、扫、擦拭楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染商户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业；玻璃清洁后无污垢。

5、每日清扫商厦门前公共卫生，保证门前无杂物、垃圾。 6、商厦大理石地面每半年做定期保养一次，比如大理石翻新、地板打蜡等。 7、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。 8、财富广场各类标识应每周清洗一次，无污渍、无积尘。 保洁员阅签： 阅签日期：_______年____月_____日

招商部经理岗位职责——

年月日实施 上级主管 版次：第一版 总经理 物业部 第1页（共1页） 职责描述 关联部门 招商经理 招商经理职能描述： 1、 全面负责财富广场招商管理工作，根据招商面积分解任务。 2、 筛选目标客户负责市场调查，建立调研信息库，进行品牌贮备、引进工作。 3、 收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，优化、筛选品牌商。 4、 负责拟定财富广场租赁合同；招商政策、合作方式等的制定。 5、 负责业务谈判程序并组织实施以及合同变更、合同执行、合同终止。 6、 负责财富广场楼面租赁规划布局，拟定招商定位和经营类别，积极招商。 7、 定时催缴租费、建立租赁合同档案。 8、 协同物业部巡检、按财富广场机房设备、电梯规定时间进行报检工作。

9、 协同物业部完成装修、进场、撤场等流程性工作。 10、 招商部负责人阅签： 阅签日期：_______年____月_____日

直接对总经理负责，协助物业部做好其它临时性工作。

第二部分：运营管理主要流程：

商家租赁管理流程

1、 可靠棵 A、现场租户接待登记 B、拓展新商户 当日资料汇总 C、筛选有效商户信息 录入商户数据库 D、重点商户信息储备 2、 分类分类管理 部门负责人参与谈判 根据业态定位、筛选商户对象 项目推荐、资料传递、商户看场、与商户达成初步合作意向 进入合作条件谈判程序 大型主力商家，公 司分管领导参与谈判 律师审核租赁合同文本内容 租赁合同样本内容达成共识 再次谈判-就合约条件内容进行沟通 合作条件测算、评估 招商部分管领导审批 1、说明

签定商铺正式租赁合同，缴纳收取费用 招商部存档，同时编入电子档

规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。 2、适用范围

本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。