保险公司督导工作总结(6)

收入 万元，增速 %，全省排名第x。 亮点三：商业非车 险超速增长 上半年共实现非车

险保费 万元，认领目标达成率 %，增 速 % 。其中：商

业非车险实现保费 万元，认领目标达成率%，增速 %，超行业增速 个百分点，市场份

额3%，同比增加 个百分点。政策性农险保费收入 万元。

亮点四：机构改革 与管理机制创新成效显著 机关部门设置更规

范、职能更清晰、职责更明确、业务关系更顺畅。设立重点客户业务部对促进非车险业务发 展发挥了重要作用。 实行中层干部竞聘、

员工双向选择上岗的竞争机制，增强了员工的紧迫感、责任感，员工的积极性与创造性得以 较好调动与发挥。 六项管理机制创新

促进了管理升级（管理、考核、督导、考评、财务、沟

通机制），使制度管人、制度管事的机 制得以确立。 亮点五：绩效考核 全面落实

今年加大绩效考核

挂钩力度，在完善考核指标体系和评价体 系的基础上，对所

有层级的人员进行考核，无一例外。在业务发展方面突出考核市场增速与市场份额两项指标，

真正做到了不盯计划盯市场。公司加大绩效考核执行力度，在考核落实上切实做

到叫真章，不搞花架子。考核机制的完善和有力执行，增强了公司发展的内在动力。 亮点六：“四强化” 实现精细化管理水平再提升 上半年，我们通过

强化关键环节管控机制的落实，有效推进 了精细化管理水平 的进一步提升。 一是强化车商合作

管控机制，合作效率得到提升。建立事故 车辆送修管理平台，

完善送修考核制度，对送修流向的执行奖优罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送修效

能预警，以送修效能和代理业务质量作为调整合作政策的依据，有效调动了店（厂）代理业

务积极性，提升了店（厂）代理业务规模和份额。 二是强化it平台

建设，it服务保障水平大幅提升。合作开 发车队、续保、人

力资源绩效三套管理系统 ，建立数据查询平台 ，安装和更换了自动电源、pc机、络线路、 监控设备 。 三是强化销售费用

差导化配置机制，资源效用明显提升。以 险别、客户群、渠

道、业务来源、出险情况五个维度，车险手续费向优质业务倾斜；制定月度新车费用支持方

案，提高家用新车手续费上限标准；加大竞回业务的奖励力度；对非车险效益差的业务及时 调整承保政策，促进了盈利能力改善。 四是强化理赔关键

环节管控，理赔管控能力进一步提升。围 绕“队伍、成本、

服务”三大工程，建立理赔全员考核评价体系；按月、按查勘组、按险种进行理赔数据分析 ；

多措并举，有效降低了赔付成本。人伤跟踪、打击欺诈、诉调对接、损余物资回收 等工作都取得可喜进展。 亮点七：以客户为 中心转型稳步推进 一是积极推行客户

经理制，一对一配置团体客户、专属客户经理，提升了客户维系能力。二是客户信息真实性

明显提高。三是积极推进差异化服务，对vip客户实行优先签单、优先理赔、优先服务，客

户满意度明显提升。四是规范员工礼仪行为，提升了窗口服务标准。五是成立了诉讼调解委

员会，加强了与职能部门沟通协调，理赔服务标准化水平有新提高。六服务职场建设全部达 标。

亮点八：公司精神 面貌发生深刻变化 随着公司各项改革

创新的深入推进，管理制度和考核机制的完善，党的群众路线教育实践活动的落实，员工教

育培训工作和企业文化建设的深入开展，公司员工的精神面貌发生了可喜的深刻的变化，为

公司各项任务的完成和持续健康发展提供了强大的精神动力和保障。一是市场意识、服务意