电大《国际礼仪概论》教案(2)

所谓礼宾次序（礼宾序列、礼宾排列、名次安排）指的是在国际礼仪中正式的、多边性质的涉外接待时，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人员，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。在实际操作时，应注意宏观要求与微观运作两个基本方面。

宏观要求即高度认识其重要性，遵守相关守则，重视有关事项。

微观运作主要指六种常规排列顺序： 1、按行政职务的高低排列；2、按拼写字母的先后排列；3、按抵达现场的先后排列；4、按报名参加的早晚排列；5、按宾主地位的不同排列；6、不进行正式的顺序排列。 三、接待计划

接待计划（接待预案）是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排，它要求力求周详且要具

6 体化、规范化。制定接待计划往往包含接待方针和接待内容两方面。 1、接待的方针

所谓接待方针就是接待工作的指导方针，是接待工作的总体要求和指导思想。它的基本作用有三，一是保证接待计划切实可行，二是保证接待计划抓住了关键，三是保证接待计划符合规范。其内容分为总体要求与具体考虑。

总体要求是做到礼待来宾、周详具体、节俭务实、规模适度、灵活机动、先期制定、上级批准、通报对方、以我为主、督促总结。

具体考虑的是国家差异、民族差异、党派差异、宗教差异、文化差异。

2、接待内容

7 接待内容是指接待计划所应包括在内的基本项目。它通常包括五方面：接待形式、接待日程、经费预算、安保与宣传、人员分工。 四、迎来送往

（一）了解详情：1掌握外方状况，包括主宾的个人简况、来宾的总体情况、来宾的整体计划、来宾的具体要求、来宾的来去时间）；2了解我方要求，包括接待方针、基本意图、礼宾规格、礼宾次序、操作重点及有关预案；3关注他方反映，主要是（1）官方的反映，（2）民间的反映，（3）媒体的反映。

（二）确定“时空”，主要包括两方面

1、活动的时间 要求注意五点：双方商定、约定精确、留有余地、反复确认、严格遵守。 2、活动的空间 其规范是：主方决断、空间开阔、环境良好、有所区别、相对稳定。

8 （三）关注细节 主要指气象、交通、安全三大细节。

（四）熟知程序 其涵盖制定程序、规范程序（正式程序和非正式程序）、简化程序及执行程序。 五、会晤合影 （一）、正式会晤

1．会晤形式 依据参加方的数量，分为双边会晤与多边会晤；依据宾主双方身份，分为会见、接见和晋见。涉外接待中会晤多为会见。

2.正式介绍 主要有介绍自己、介绍他人、介绍集体三种形式。切要注意介绍顺序。

介绍自己：应注意五点：主动介绍、先递名片、时间简短、内容真实、形式正规。

介绍他人：1）要确定合适的介绍人。一般涉外应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员及其他专门负责接待工作的人员担任；重要接待则由主方或宾主

9 双方在场的身份者担任。2）要注意介绍顺序。涉外接待是“先主后宾”则“客人优先了解情况”；一般接待是“尊者居后”即先职低后职高，先晚辈后长辈，先女后男。

介绍集体：两种形式，1）是单向式即被介绍的双方有一方是一个人，另一方则为多人的集体，此时就把个人介绍给集体，不需把集体介绍给个人，“少数服从多数”。2）是双向式即被介绍的双方均为多人组成的集体。此时双方全体人员均应一一介绍，常规做法是先主方后客方，顺序是自高而低（身份）。

3．名片使用四要点1）制作有忌，忌文有错、忌个人头衔过多、忌提供个人家庭信息、忌涂改；2）递送有序，位低先递位高，涉外多人则自尊而卑依次而行，切要双手递送。3）接受有方，起身站立双手捧接并道谢且要将内容默读一遍，切不可单手接，更不可不屑一顾。4)有来有往。5)收存有法，放入名片夹或上衣口袋，切不可把玩、折叠或乱扔、乱放，也不可外借或公开。

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