供水服务承诺制度

宁远县自来水公司

供水服务承诺制度

为确保服务质量，提升供水形象，我公司特制定供水服务承诺制度；

一、业务受理：凡用户到公司办理各项相关业务，只要符合条件的，公司一律及时办理。

二、用户开户：凡用户申请开户用水，在交清各项费用后，保证在一个工作日内一站式办好开户手续。

三、用户安装：自办手续之日起，私人开户或分户的，在3个工作日内完成；集体分户的，100户以下在20个工作日内完成，100户以上在30个工作日内完成。

四、维修服务：

1、接到用户维修通知，保证在1个小时赶到现场，DN50以下管阀在5个小时内完成；DN80以下管阀在8个小时内完成；DN300以下管阀在24小时内完成；DN300管阀以上在48小时内完成。

2、所有维修服务，凡不需要更换新材料的，一律免收维修费；需要更换材料的，免收工时费。

五、水表校验：

1、DN25以下水表在1个小时内完成：DN50以下水表在3个小时内完成：DN50以上水表在1个工作日内完成。

2、在强检强校期间，一律免收校表费。

六、抄表收费：严禁估抄、乱抄水表，凡用户对抄表计量或水费计算有异议的反映，保证在12小时内到场复核，并将核查意见告知用户。

七、水质水压：

1、执行国家饮用水卫生标准，保证水质合格。用户对水质有异疑，接到反映后，24小时内到现场取样、检查，并将结果告知用户。

2、执行国家建设部标准，保证出厂水水压。用户对水压有异疑，接到反映后在24小时内现场检查，并将结果及处理意见告知用户。

八、职业道德：

1、所有人员挂牌上岗，讲究文明礼貌，微笑服务。严禁“索、拿、卡、要”，对外服务，一律不许接受用户吃请和礼金。

2、严格按照标准收费，所有收费必须出具自来水公司正式发票，否则、用户有权拒绝付费。

3、预知工程施工，设备维修等原因停水时，保证事先通知用户；突然爆管停水，也应事后告知用户。

九、保证安装工程质量，保修期三个月。凡在保修期内出现非外因引起质量问题，公司免费返工。

十、价格服务：

1、自来水公司安装、维修的材料实行与市场同价。

2、严格执行供水价格管理办法，不违反现行三类水价标准。

公司考核领导小组、办公室、监察队要按照公司要求，划分责任，分好工，做到每天有一名领导、一名办公室人员、一名监察队员一起到各部门进行督查，发现问题及时纠正和解决。加强职业道德教育，不断提高干部职工素质，牢固树立为民服务思想。对违反服务承诺的，将根据目标管理考核规定进行严厉处罚。