中介店面客户接待制度

怎么接待顾客

店面客户接待制度

1、工作人员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。

2、来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用语“您好，×××（售楼处）”。您好，远达信息；

3、公司奉行“进门就是客”的原则，对于进门的客户，无论其有无登记，购买意向如何，均应热情接待。

4、新客户来访，所有工作人员有义务询问是办理什么业务的，并推荐至相关部门接待。

5、当客户进入售楼处或公司门口时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。

6、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。

7、新客户上门，谁登记谁接待；

8、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待；若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。

9、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，

10、在业务员接待客户时，若未向其他业务员提出协助的请求，其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。

11、如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应请求其他业务员接待。

12、如客户是电话咨询后来售楼部或门店进门直接点名找该业务员，算该业务员有效客户。

13、来访客户在《客户登记表》或《房源信息登记表》上登记姓名及联系电话、方式的视为有效登记或有效房源信息。

14、业务员在接待完有效客户后，应该即时登记在回访本上，并进行跟踪。

15、凡同属一个家庭或同一公司企业的客户，购买同一地点房屋的均视为同一客户，属于首次接待者的有效客户。

16、客户以业务受理单上登记或签名的业务员为准。如未登记签自己名字的，该客户直接点名找谁算谁的客户、算该人员业绩。

17、业务员接待的客户（包括有各种关系的老客户）如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。

18、接待过程中如其他业务员有疑义，不得上前打扰。事后以客户登记为准，如发现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务员。

19、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。

20、客户跟踪期为30天，如果超过跟踪期，客户再次来访，被其他业务员接待，则前面接待过的业务员视为放弃。（即1号接待的客户，如果没有进行跟踪，31号则过期，依次类推。）

21、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其所介绍人的原始接待者所有；

22、如因售楼员态度原因，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接待人，重新分配该客户，安排其他人员接待。

23、客户指名的业务员或老客户带来的新客户，若无其他同事在此之前留姓名及联系电话，且该业务员在场未接待客户时由该业务员接待。

24、上次被接待过的客户，如果没有留下全名或者联络方式，这次视为新客户。