凝神聚气 攻坚克难 努力开创“十二五”营销工作新局面2

凝神聚气 攻坚克难

努力开创“十二五”营销工作新局面

（2011年3月23日）

徐奕强

同志们：

今天，我们在这里召开2011年丽水电业局营销工作会议，主要任务是：深入贯彻落实2011年省公司营销工作会议和市局两会精神，总结2010年及 十一五 营销工作，分析当前面临的形势，部署2011年营销重点工作，统一思想，明确目标，凝神聚气，攻坚克难，为开创 十二五 良好开局打下坚实基础。

下面，我讲三个方面的意见。

一、2010年及“十一五”工作回顾

2010年是 十一五 的收官之年，在局党政班子的正确领导下，丽水电力营销系统的广大干部员工，克服困难，全面落实省公司2010年营销工作会议和市局两会工作部署，认真夯实营销管理基础、全力保障电力供应有序平稳、努力

提升优质服务水平，较好地完成了年初确定的各项目标和任务，为地方经济的持续发展做出了积极贡献。

2010年我市完成售电量54.22亿千瓦时，同比增长15.97%；最高用电负荷达到108.79万千瓦，同比增长5.83％；在部属电费回收率依旧保持100%的基础上，首次实现全口径电费回收 双结零 ；完成了南城供电分局筹建和上海世博会、省体育大会等系列重大活动保电任务； 阳光服务 品牌完成国家工商行政管理总局商标注册，供电服务可视化等三个课题分获省公司管理创新项目发布一等奖、二等奖；在省公司营销抄核收技术比武中荣获团体和个人第一名的历史最好成绩。另外我局还配合政府完成了全市年度节能减排控制用电目标，被市委、市政府评为 2010年新农村建设先进单位 ，被省政府评为浙江省 十一五 节能降耗工作先进集体。

回顾过去的一年，在大家的共同努力下，各项工作取得了新的进展：

（一）智能用电建设取得实质性进展

一是编制了用电部分 十二五 智能用电详细规划和2015-2020远景规划。与政府签订了《电动汽车充电设施建设合作框架协议》，编制了建设发展规划，首批20个充电桩完成了安装调试。二是累计安装居民用电信息采集器3312

台，覆盖居民用户41989户，数据采集完整率达到96.7%。三是智能电表安装全面铺开，全年累计安装单相智能电能表10295台，现场运行情况良好。

（二）电力供应保持平稳有序

一是强化电力供需形势分析，及时启动有序用电方案，切实落实错避峰措施，确保了迎峰度夏和220kV丽水变全停改造期间全市用电总体形势平稳，实现 零拉电 目标。二是细化落实重要用户、重大活动保电方案，组织了重要用户（遂昌金矿）停电演练，编制了《电力短缺应急专项预案》、《电力服务专项应急专项预案》等5个预案，圆满完成了 两会 、世博、金温高铁开工仪式、全国农村信用体系建设现场会、撤地设市10周年、省体育大会等一系列重大活动的保电任务。三是认真落实政府节能减排要求，严格执行高耗高耗能项目用电，减排不减服务，圆满完成了丽水市年度节能减排控制用电目标。

（三）供电服务品质持续提升

一是推进 塑文化、强队伍、铸品质 供电服务提升工程，实施 阳光服务 2010年行动，积极开展 三走进 活动，主动走进企业469次，走进农村现场服务580场次，走进社区现场服务82场次。二是 阳光服务 品牌完成国家

工商行政管理总局商标注册，随着庆元、松阳供电营业厅的命名， 阳光营业厅 已有5家 加盟店 ，莲都供电营业厅的阳光服务题材走进中央电视台《中国新闻》栏目， 阳光服务 品牌知名度和美誉度大幅提升。三是规范了全市供电营业窗口 国家电网 品牌建设，全面推广应用新版视觉识别标识（第三版）。营业窗口新版 国家电网 使用率、使用规范率已达100%，顺利通过省公司验收。四是面对丽水经济开发区的快速发展，为进一步做好供电服务工作，在较短时间内完成了南城供电分局的筹建，确保分局如期挂牌运营。五是提升从业人员素质，积极开展 三位一体 竞赛活动，坚持月考制度，全年参考人数5335人，劳动竞赛比武参赛人数81人。开展了 服务之星 选拔和全市电费抄核收、用电检查人员专项技术比武，在省公司营销专项比武中，成绩，实现了历史性突破。

（四） 三指定 专项治理得到进一步落实

一是详细制订 三指定 专项治理工作方案，全面组织开展自查自纠活动，细致排查问题，认真规范整改，在省公司组织的督查活动中反映良好。二是全面应用 浙江省电力用户受电工程信息公开与监管系统 和电监办、省公司下发的统一表式，认真实施10KV及以上高压用户受电工程质量

和安全评价，充分保障用户的知情权和选择权。三是完成了新《供电监管办法》的宣贯和普考，规范供电企业信息公开操作，下发了《关于进一步明确和规范业扩流程和时限管理的通知》，进一步巩固 三指定 专项治理工作成果。

（五）电费回收取得历史性突破

一是强化电费回收风险防范。通过银行 征信 系统按季对788家315kVA以上用户进行信用等级评价，及时跟踪和掌握企业经营状况；在去年签订协议基础上全力推行电费分次划拨、分次结算，年底全市大用户预付电费比例达到38.1%，有效防范了电费回收风险。二是开通 支付宝 网上缴费，大力推广网上银行、POS机以及银行自助缴费终端等先进缴费方式，积极拓展电费回收渠道。三是严格电费回收目标管理，层层落实电费回收责任，在部属电费回收率依旧保持100%的基础上， 双结零 ，全面完成了年度电费回收任务。

（六）营销安全管理水平进一步提高

一是持续开展高危及重要用户安全隐患排查治理，编制了《重要用户管理工作标准》，全年发现隐患112条，整改95条，整改率84.82%，重要客户隐患的 服务、通知、报告、督导 到位率达100％。二是以业扩报装环节为主要对象，大力开展业扩报装 六查一整改 专项活动，对活动中

发现的问题，按照 五定 要求，认真落实整改措施，营销从业人员安全意识有了明显提升。三是深入开展农村低压防触电专项活动和供电所安全大检查，参加总人次达到1242人次，发现缺陷3224处，向用户发出《用电隐患整改通知书》184份，增补各类安全标识、设备标识711处，活动取得了一定的成效。四是建成9个新农村电气化乡镇、156个新农村电气化村，全面完成丽水市新农村电气化建设 十一五 规划建设目标，农村电网安全运行水平得到进一步提升。

（七）营销精益化管理继续加强

一是在去年四套阳光服务标准和《营销监控稽查作业指导书》的基础上，补充编制了客户服务投诉集中处理、非95598供电故障抢修、重要用户安全用电服务、供电营业所标准化资料手册等系列工作标准、手册，推进了营销标准化工作。二是 营销管理信息系统基础数据可用率 整改，可用率提高到88.24%。三是完成营业厅视频监控系统改造升级并接入省公司营销稽查监控系统。全市营业厅LED显示屏、排队及满意度测评系统、音频监控等营销集中监控项目已建成投运。四是常态开展营销稽查，全年开展稽查主题30项，累计稽查用户15611户，异常数据1354项，稽查任务整改率100%。

2010年，全市营销系统的广大干部员工，团结一致，真

抓实干，为 十一五 营销工作画上了一个圆满的句号。回顾 十一五 的发展历程，我们主动服务丽水经济社会发展，积极应对复杂多变的外部环境，全面完成了 十一五 营销发展目标，各项工作取得了显著成绩。

十一五 期间，我市售电量从27.97亿千瓦时增加到54.22亿千瓦时，年均增长14.15%；全社会最高用电负荷从60.6万千瓦增加到 108.79万千瓦，年均增长12.41%；应 …… 此处隐藏：6992字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……