腾讯-以用户为中心的互联网运营体系

以用户为中心的互联网运营体系

腾讯

Agenda

发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系

建立用户价值导向的互联网文化

发展用户是互联网业务发展的首要任务

互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务

互联网的主要优势和特点

超越时空 资源共享 实时交互性

个性化 人性化 公平性

互联网业务的商业模式CP SP

广告主

用户

CP SP 中间商

用户

CP SP商家 用户

互联网业务的商业模式一：广告

内 容

+

用 户

流 量

新的内容

现金流

广告投放

CP / SP:提供内容和平台，获取广告收入 用 户：获取咨询和服务，带来流量 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入

互联网的价值：成为广 告主和用户直接互动的 平台。

互联网业务的商业模式二：增值服务

服 务

用户购买不断挖掘用户需求，满足用户需求

现金流

CP / SP:提供服务，获取增值业务收益用 户：获取服务，满足需求，付费

互联网业务的商业模式三：交易

平台提供商

支付货款

商家销售商品

用户

服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 用 户：获取商品，支付货款

互联网商业模式的本质

广告本质一： 依靠流量获得商 业价值

收费服务或应用 商 业 价 值本质二： 依靠提供服务或应 用获得商业价值

不可取代的

社 会 价 值

流量高用户黏性

internet

互联网的本质马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率 更高、成本更低。 张朝阳 ： 信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。 马云 ： 互联网的本质是“分享”。

丁磊 ： 用户是互联网服务的根本 。

用户决定存亡，观念决定一切！

互联网业务发展的首要任务

发展用户，以用户为核心

三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群

用户需求是业务发展的根本动力

用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求

用户需求的细分——关注用户需求

用户需求的细分——需求结构模型主导功能需求

功能需求

辅助功能需求 兼容功能需求 品质层面需求

顾 客 需 求 结 构

形式需求

品牌层面需求 载体层面需求 服务需求

外延需求

心理需求 文化需求 质量价格比

价格需求 价格质量比

用户需求的细分有代表性的案例和网站百变随心，时尚我先——QQ秀2.0 情感展示：cyworld 交友：QQ、Facebook、校内网 资讯：Sina等综合门户 商务：携程、芒果网 娱乐：游戏、表情

等( facebook、Qzone<皮肤\播放器…>)

用户需求的细分—QQ秀2.0:百变随心，时尚我先

QQ号码

用户昵称

QQ头像

QQ秀

满足强烈的个性标识衍生的用户需求

用户需求与动机

个性标识衍生

个性与炫耀

从1.0到2.0的转变—基于用户需求的深刻理解QQ秀是QQ用户真实自我的网络表现，用于满足用户“爱美、时尚和表现自我”的需求