追求卓越之路的指南

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追求卓越之路波多里奇卓越绩效评价准则介绍徐 红

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质量管理的演变2000年 后 1960年 代 至今管理体系与方法的整合 Integration ofManagement Systems and Approaches

1987年

ISO9000

六西格玛(SIX SIGMA)

波多里奇质量奖模式

(MBNQA)

零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代1900-1930年代

全面质量管理(TQM)

统计质量控制(SQC) 质量检验 quality inspection质量管理发展示意图Quality Management Development

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质量定义的变迁 质量就是利益相关方的满意程度 质量就是用户满意的程度 质量就是适用性

质量就是给用户造成损失的总和 质量就是满足产品标准要求的程度

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质量管理内容的演化传统质量管理 质量检验 产品质量

统计质量管理全面质量管理 综合质量管理

质量控制质量管理 质量经营

过程质量体系质量 经营质量

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质量管理的分级

四级 “完美”

三级 “预防”二级 “保证” 一级 “检验” 通过检验保证质量 提高工序稳定性 开发阶段考虑工序 直接面向客户

几乎没有质量意识及专门知识

个人开始参与

能力及可制造性 供应商一体化

产品质量优越 企业文化重组5

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质量管理成熟度的四重境界卓越评审：申奖/获奖50%以上 Benchmarking,超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功 卓越

追求卓越

改进和创新

控制、预防和保证

卓越评审：自评驱动改进30%-50% -开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； -循环评价和改进，不断提高成熟度 检验

合格评定：ISO9001约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和增强顾客满足

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五大利益相关方公司为谁 而存在？股 东 供应商和 合作伙伴 顾客经营质量：五大利益相关方

和谐共赢

员工

社会

利益相关方、长短期利益的平衡！康达信卓睿管理顾问7

理解卓越绩效模式之：

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《成功之路》和《赢得优势》 《成功之路》中提出成功企业的8条秘诀：

贵在行动、接近顾客、自主创新、以人促产、 倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济 《赢得优势》把《成功之路》的八大原则提炼

为“面向顾客”、“不断创新”、“以人为本” 等三大原则，同时注重强调统帅这三条原则的 领导艺术，并且把研究的范围从少数卓越的大 公司扩展到中小企业、金融服务业以及政府机 关和学校、部队。康达信卓睿管理顾问8

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卓越绩效模式—由来《追求卓越—美国

企业成功的秘诀》中的7S模型。 43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、 惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。结构 战略 共同的 价值观 技能 员工 康达信卓睿管理顾问9

制度

管理 风格

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卓越绩效权威们的观点概 念 愿景和价值观 领导力 激情 追求卓越 人员 (彼特斯) 持续改进 质量策划/组织 严格的分析 (朱兰)

业绩

过程管理 基于事实的决策 统计的思维 测量 (戴明

) 质量原则 全员参与 管理体系和方针 有计划的文化变革 (克劳士比)

文化

活 动康达信卓睿管理顾问10

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卓越绩效模式—由来 世界上三大质量奖美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)

奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生 2006年启动 业、非盈利组织 1999年启动 欧洲质量组织奖(1991年设立) 奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业(分支)、中小企业(独立),包括质量奖、单项奖、入 围奖和提名奖 日本戴明奖(1951年设立) 奖项：大奖、实施奖、事业所奖11

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传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式组织概述： 环境、关系和挑战

2 战略

5 以员工为本

85分1 领导

85分经营结 果三角

120分

领导作 用三角

7 经营结果 450分

3 以顾客和市场

6 过程管理

为中心 85分

85分

4 测量、分析与知识管理 90分共7个类目(Categpries), 19个评分条款(Items), 33个方面(Areas)

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卓越绩效模式—意图 标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法，

使组织的绩效管理达到以下结果： 向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场 的成功；

改进组织整体效率和能力； 学习型的组织和个人。

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卓越绩效模式—特点 质量内涵的拓展： 产品、服务质量 工作、过程、体系、经营质量 关注竞争力的提升：

战略策划、绩效评价、提升竞争力 聚焦于经营结果： 以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和 市场的结果、组织自律和社会责任的结果、利益相 关方平衡 成熟度标准： 可用于评奖、组织自我评估，寻找改进机会，追求 卓越康达信卓睿管理顾问14

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卓越绩效模式与ISO9001ISO9001 ISO9001是为了满足顾客和适用法律法规的要求。 即：一个是满足顾客，另一个是满足适用的法律法规。

ISO9001标准有其局限性，最主要表现在：不考虑企业本身怎么发展，

不考虑企业怎么取得效益，不考虑员工的发展， 不考虑一个企业应该承担的社会责任。康达信卓睿管理顾问15

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卓越绩效模式与ISO9001卓越绩效模式 和ISO90

01的区别主要体现为三个突出： 一是突出了战略。 二是突出了绩效，它设定了包括经营绩效在内的六方 面绩效； 三是突出了社会责任。 社会责任不仅仅是指捐赠，而是节约资源，有效利用 能源，保证产品和生产安全，关注环境保护，保障劳 动者权益，讲究诚信。所有这一切才是一个企业真正 应该承担的社会责任。康达信卓睿管理顾问16