苏宁电器商品销售流程

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商品销售流程培训推广部

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课程目标本课程将帮助连锁店体系员工熟悉商品销售各种流程 完成本课程后，学员能够达到以下学习目标： 熟悉正常销售流程 熟悉特殊销售流程

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商品正常销售流程SAP POS

SAP定时把商品库存、价 定时把商品库存、 定时把商品库存 格等信息传给POS 格等信息传给

POS定时把销售信息传给 定时把销售信息传给 SAP

SAP的价格和库存每 分 的价格和库存每15分 的价格和库存每 钟下传到POS 钟下传到

POS管理库存，POS中自提 管理库存， 管理库存 中自提 商品可卖数是准确的

POS销售每 小时生成一次 销售每1小时生成一次 销售每 小时生成一次, 分钟提交一次到SAP 每5分钟提交一次到 分钟提交一次到

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商品正常销售流程正常销售流程

厂 厂

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商品正常销售流程--自提商品销售流程 商品正常销售流程 自提商品销售流程10、介绍商品 20、是否已办会员卡 Y Y 21、是否携带 N 22、到服务台获取会员 卡号 N

30、刷会员卡/ 录入会员号

23、领取准会员卡

40、录入销售 订单 50、顾客持卡到收银台

60、刷卡/录入会员卡号调 出销售订单 70、收银、打印发票 发票

80、系统积分

90、取发票至现场库提 货

100、自提销售收货单发货、试机

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商品正常销售流程--自提商品销售流程 商品正常销售流程 自提商品销售流程步骤 10 20-22 用户 销售人员 顾客 系统 系统外 系统外 描述 接待顾客，介绍商品，询问是否有办理会员卡。 1. 顾客如果已办理会员卡，但忘记带可到总服 务台通过身份证查出会员卡号； 2. 如果没有会员卡，先领取一张准会员卡，本 次消费结束后，再办理正式会员卡并将准会员卡 上信息转入会员卡。 刷(准)会员卡或输入会员卡号。 刷商品条码(也可手工输入)录入销售订单。维 护销售价格、数量、发货地点。 持(准)会员卡到收银台。 刷(准)会员卡调出销售订单，收银，打印发 票，将发票交给顾客。 系统自动产生积分 取回发票，凭自提销售收货单至现场库提货。 留下发票的自提销售收货单，在POS系统做发货 处理。6

30 40 50 60-70 80 90 100

销售人员 销售人员 顾客 收银员 收银员 顾客 现场库仓管员

POS POS 系统外 POS POS 系统外 POS

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商品正常销售流程—我司配送商品销售流程 商品正常销售流程 我司配送商品销售流程10、介绍商品 20、有无会员卡 Y N 21、是否曾经办卡

23、刷会员卡 N Y 22、刷已领用会员卡

30、录入销售订单 40、顾客带卡至收银台 50、刷卡调出订单

60、收银开具发票/打印配 送安装服务凭证 配送/安装服务凭证 70、物流配送流程

发票、

80、售后安装流程

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商品正常销售流程—我司配送商品销售

流程 商品正常销售流程 我司配送商品销售流程步骤 10 20 21 22 23 30 40 50 60 70 80 用户 销售人员 顾客 顾客 销售人员 销售人员 销售人员 顾客 收银员 收银员 物流 售后 系统 系统外 系统外 POS POS POS POS 系统外 POS POS SAP SAP 描述 接待顾客，介绍商品 顾客是否携带我司会员卡 顾客是否曾经办理我司会员卡 为顾客办理已领用会员卡 刷会员卡调取顾客资料 通过顾客会员卡顾客资料调取，使用条码输入制 作系统内销售订单 顾客带卡至收银台缴款 刷会员卡调取销售订单 收银，开具一式一联的发票，将发票、配送安装 服务凭证交于顾客 物流配送流程 售后安装流程8

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商品正常销售流程—厂送厂装商品销售流程 商品正常销售流程 厂送厂装商品销售流程10、介绍商品

Y

20、有无会员卡 N

23、刷会员卡

21、是否曾经办卡 N

22、刷已领用会员卡

Y

30、录入销售订单

40、顾客带卡至收银台

50、刷卡调出订单

70、配送安装信息传送 厂家

60、收银打印发票、 配送/安装服务凭证

发票、 配送/安装服务凭证

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商品正常销售流程—厂送厂装商品销售流程 商品正常销售流程 厂送厂装商品销售流程步骤 10 20 21 22 23 30 40 50 60 70 用户 销售人员 顾客 顾客 销售人员 销售人员 销售人员 顾客 收银员 收银员 销售人员 系统 系统外 系统外 POS POS POS POS 系统外 POS POS 系统外 描述 接待顾客，介绍商品。 顾客是否携带我司会员卡。 顾客是否曾经办理我司会员卡。 为顾客办理已领用会员卡。 刷会员卡调取顾客资料。 通过顾客会员卡顾客资料调取，使用条码输入制 定POS系统内销售订单。 顾客带卡至收银台缴款。 刷会员卡调取POS销售订单。 收银，开具发票，将发票、配送安装服务凭证交 于顾客。 将顾客配送安装信息传递至厂家，督促厂家按时 派工10

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商品特殊销售流程特殊销售流程

样机销

款销 预 款销

款销 款销

RFC暂 销 暂

B2C销 销

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样机销售流程10、判断门店是否有配 送能力

否

20、调拨流程(物流门 店样机库位 中心 仓样机库位)

有21、创建销售订单(录 入样机序列号) (物流门店样机库 位) 30、转储单发货流程 (物流门店样机库 位)

31、物流销售配送流程

40、转储单收货流程 (中心仓样机库 位 )

50、创建销售订单(录 入样机序列号) (中心仓样机库位)

60、物流销售配送流程

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样机销售流程步骤 10 用户 连锁店人员 描述 判断连锁店能否直接配送，有能力配送则从门店配送至顾客 家，没有能力配送则拖回中心仓后再配送至顾客家。 样机销售时，如果门店无配送能力，必须拖回中心仓再 送，则由采购人员创建UB转储单从物流门店样机库位

调拨 中心仓样机库位。 对转储单发货过账。 对交货单进行收货过帐。 创建销售订单。 对指定序列号的样机,根据交货单发货过帐。 创建销售订单。 对指定序列号的样机,根据交货单发货过帐。13

20 30 40 50 60 21 31

采购人员 门店仓管员 物流仓管员 连锁店人员 物流仓管员 连锁店人员 门店仓管员

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样机销售流程样机销售注意点： 样机销售注意点： ABC类的经销样机销售流程一致，均需在POS系统中录入序列号进行销 售。 ABC类样机销售时，均受到主合同或者样机单项协议中上报的最短出样 天数控制。样机的实际库龄必须大于等于该标准，否则无法销售。 A类样机销售时，系统将追溯源库位的零售限价作为该商品的零售限价。

POS系统中样机库位的销售不允许送赠品和返券。但是A类全额样机可以参加 买赠活动及单品返券活动。 C类供方样机销售前，采购人员必须和供应商确定该样机的采购价格和 样机限价，并维护到SAP系统中。没有维护上述价格不能销售。

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预付款销售流程10、顾客是否使用预付 款

20、正常制作订单

30、收银操作，使用会 员卡中的预付款

一式两联使用凭证， 一联顾客签字后留存， 一联给顾客带走

40、购物成功

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