客户满意度调查分析报告

客户满意度调查分析报告

1. 调查目的

?确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；

?了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；

?测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；

?增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度

2调查对象

按业务量由高至低排序，抽业务量排名前25名客户。

3.调查内容：

?整体评分

?质量项目评分：质量方面；产品相关检验报告及执行标准。?价格方面：产品报价的合理性。

?交付及时性：客户购买的产品在预期内收货。

?产品包装状况：产品外包装完好情况

?供货能力：订单货物数量及时发货能力

?交付方式：是否履行产品销售合同的交付方式

?服务态度：客诉受理态度；问题解决的速度

?售后服务：产品售后解决问题的速度与方式

客户满意度调查分析报告

每一项目满意度计算公式：

%100??+?+?=

本项总分数

分数

一般家数分数满意家数分数很满意家数项满意度X

例：价格项满意度计算：

%

6.18%1003752515%60152%)8015(19%100152=?=???+??+??=

分）

家（总分数分）

（）（家价格一项满意度 说明

向公司经常往来客户共计25个发出满意度调查问卷. 截至2016年2月底,

共计返回问卷25份.

从这25份问卷中，我们可以看出：

1.产品质量方面：客户对本公司产品质量比较满意，满意度达到100%.

2.价格方面：客户对产品报价的合理性满意度为81.6%

3.交付时间；对货物的及时性满意度为9

4.4% 4.产品包装状况 ，满意度为89.6%

评估项目 质量项目（40分） 价格方面 （15分） 交付时间 （15分） 包装状况 （10分） 运输方式 （10分） 服务态度 （5分） 售后服务 （5分） 很满意（100%） 25家 4家 18家 12家 24家 24家 23家 满意（80%） 0 19家 7家 13家 1家 1家 2家 一般（60%） 0 2家 0 0 0 0 0 不满意（0） 0 0 0 0 0 0 0 满意度

100%

81.6%

94.4%

89.6%

99.2%

99.2%

98.4%

客户满意度调查分析报告

5.运输方式；满意度为99.2%

6.对客户服务态度： 满意度为99.2%

7.售后服务；满意度为98.4%

客户整体满意度计算公式：

%16.95%1007

5%4.9815%4.9415%6.81%10040=????+?+?+? 从以上数据可以看出, 2016年度, 客户整体满意度为95.16% ，客户基本持满意态度. 比15年有所提升， 但客户对产品价格、包装状况满意度相对偏低,尤其是产品价格方面需根据市场重新调整。从本次调查不仅获知本公司的不足之处还反映了客户关注需要进一步加强. 未来更有必要进一步提升公司整体运作及管理水平。

2016年度会继续向客户征询调查问卷, 从而进一步提升本公司各方面服务水平, 争取达到平每一小项达到90%以上. 更好服务于客户。

销售部

2016年2月 28 日 物业安保培训方案

为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。

客户满意度调查分析报告

一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的

1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。

2、培训要求

1）保安理论培训

通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2）消防知识及消防器材的使用

通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。

3) 法律常识及职业道德教育

通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。

4) 工作技能培训