第一章社交礼仪概述

第一章社交礼仪概述

旅游社交礼仪

主讲:张完英 闽北职业技术学院

第一章社交礼仪概述

案例:他错在哪儿? 小刘研究生毕业后走上了工作岗位. 他先后调换过4 个单位,每次都是在事业 上难有作为.尤其让他感到困惑的是:为 何每到一单位人际关系总处不好,上司 和同事总是和他过不去,甚至对他怀着 敌意呢?

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小刘刚到第一个单位工作时,公司的总经 理非常赏识他的才华,不久就把他调到身 边当助手.可是,随着他与总经理接触增多, 他在总经理面前开始张狂和随便起来.比 如,他曾当着众人的面毫无遮拦地发表自 己的见解,还与总经理争辩,让总经理下不 了台.后来,小刘即使提出绝佳的计划也常 常遭到总经理的否决.

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小刘长得高大健壮,爱好球类运动,在学校时 是篮球队的主力队员.他到第二家单位时正 值单位所在系统举办篮球赛,他担任了篮球 队队长,由他全权负责组织篮球队的训练.可 是在短短一个月时间里,小刘却几乎把队友 都得罪光了.他在训练中总爱辱骂人:“水平 臭”“吃干饭的!”“给我滚一边去!”若比赛败 北,他更是骂骂咧咧,指责队友拖了他的后腿.

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小刘在第三个单位的时候曾负责一个工程 项目.在设计图纸时,一位和他一直配合很 默契的同事向他提出修改建议.小刘非但 不听,反而冲同事嚷嚷:“你懂什么?我开始 搞图纸设计的时候,你还在穿开裆裤和稀 泥哩!”尽管那位同事反复向他解释并非有 意冒犯他,可小刘依然怒吼不已.事后,他虽 然有些后悔自己的过份,但又怕丢面子,一 直没有勇气向对方道歉.

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在第四个单位的时候,有一天他到仓库去 领料,保管员的态度有些不好,发料时又将 数字搞错了.于是,小刘得理不饶人地和保 管员吵了起来.同事们连忙直来劝解,其中 一个同事拉了拉他,朝保管员努努嘴,暗示 他保管员的袖子上别了一道黑纱,其心情 不好是有特别原因的,请他多体谅.可是小 刘仍不肯罢休,直到领导表示扣保管员当 月的奖金才了事.

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在上述案例中,小刘分别犯了哪些

错误?知识和技能只能使我们生存，与人合作的能力

和有效沟通的能力才会让我们可持续发展。

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第一章 社交礼仪概述第一节 礼仪的起源与历史沿革

一、礼仪的起源与发展

(一)国外礼仪的起源

欧洲：最早见于法语etiquette,意即法庭上的通 行证。作为法庭，无论是在古代还是现代，为了 展示司法活动的威严性，保证审判活动能够合法 有序的进行，总是既安排得庄严肃穆，有要求进 入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。

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如在我国，法庭在开庭之前都应由书记员当 庭宣读法庭纪律。在古代的法国法庭，也有 类似的规定，但不是当庭宣读，而是将其印 在一张“Etiq

uette”,即通行证上。当这个词 进入英语词汇中后，其含义便演变为“人际 交往的通行证”。英国：人际交往的通行证。

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(二)中国古代礼仪的起源 我国是具有悠久历史的文明古国，享有 “礼仪之邦”的美誉。作为文明标志的传 统礼仪，源远流长。 1、起源于人类最原始的两大信仰：天地信仰 和祖先信仰。 2、人类学家还考证，“礼”字古时候通“履” 字，意为鞋子，“礼贵从宜，事难泥/论古”

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(三)中国古代礼仪的形成与发展

1、奴隶社会的“礼”:是一种政治、法律制度， 又 是一种仪式和行为规范。 目的是为了维护奴隶主的统治。 如周代出现的三礼：《周礼》、《仪礼》、 《礼记》。它是关于礼制的百科全书，其中《周 礼》偏重政治制度， 《仪礼》偏重行为规范， 《礼记》偏重对礼的各个分支作出符合统治阶级 需要的理论说明。后世称其为“礼学三著作”。

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你认为奴隶社会的礼 仪对社会、国家起了 什么作用？

–治国安邦、施政教化、规范 人们的行为，培养人们的人 格，起到不可估量的作用。

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2、封建社会的“礼”:形成了以儒家学派学说为主 导的正统的封建礼教。 “君权神授”、“惟天子受命于天，天下受命于天 子，天不变，道亦不变” “三纲五常”(董仲舒)、“三从四德”。 1)宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰，“家礼” 的兴盛是宋代礼仪的又一特点。强调道德和行为规 范， “三从四德”成为这时期妇女的道德礼仪标 准。 2)明、清二朝使封建礼仪更加完善，将人的行为限 制到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动” 的范畴。

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封建社会繁锁的礼节制度可分为两部分： 一是以国家政治息息相关的礼仪制度，包括 政府的一系列仪式； 另一部分家庭之礼，在家庭内部各成员之间 的等级区分与行为规范涉及家庭各个成员之 间。

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(四)现代礼仪

现代礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为 准则和规范。既可以单指导为表示敬意而隆重举 行的某种仪式，又可以泛指人们交往中的礼节、 礼貌。

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二、礼仪的本质与构成要素 礼仪从神事扩展到人事，其本质内涵发生了 改变。 (一)礼仪的本质： 润滑协调人际关系发展。 (二)礼仪与礼貌、礼节、仪式