管理学复习总结

第一章 管理与管理学

1.管理的定义：是人们确立组织目标，通过计划、组织、领导、控制等环节来有效调节整合组织的人力、物力和财力等资源，以期高效的达成组织既定目标的动态过程。

2.定义包括的含义

管理必须有主体——管理者，即说明由谁来管理；

管理必须有客体——资源，即对什么进行管理，亦即管理的对象；

管理是通过一定的职能以取得高效率；

管理是有目标的；

管理是在一定的环境中进行的，是一个动态活动的过程。

3.管理的特征

实践性；动态性；科学性；艺术性；经济性；创造性；软科学性；二重性（自然属性和社会属性）。

4. 管理者分类

B）从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者

5.管理者的工作技能

1）技术技能：专业领域工作程序、技术和知识的能力。

2）人际技能：处理组织内外人事关系、与其他人或团队协同工作、理解并激励他人行为的能力。

3）概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力，其核心是一种观察力和思维力。

6.管理四大职能

1）计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；

2）组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；

3）领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；

4）控制工作：检查和监督，着力于纠偏。

7.管理的研究对象

以各种工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。

第二章 管理理论的形成于发展

1.泰罗科学管理理论（科学管理之父）

标准化原理；工作定额原理；按件计酬原理；能力与工作相适应原理；计划和执行相分离原理。

评价：奠定了管理学的基础，从经验走向科学

局限：仅限于工人的生产操作及生产现场

2.法约尔一般管理理论（现代经营管理之父）

第一，经营包括六种职能活动。

即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

第二，管理活动包括五项要素。

即五个职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制。

14条管理原则：1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（8）集中（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）人员的团结

评价：1、从经营活动中独立出管理活动；2、提出管理活动所必需的五大职能；3、提出14项管理原则；4、为管理教育提供了理论依据。

3.霍桑实验--科学管理的逻辑为基础

在将近八年的时间内，前后共经历过两个回合

第一回合：1924年11月-1927年5月 第二回合：1927年-1932年

整个实验前后经过了四个阶段

阶段一：车间照明实验—“照明实验”

阶段二：继电器装配实验—“福利实验”

阶段三：大规模的访谈计划—“访谈实验”

阶段四：继电器绕线组的工作室实验—“群体实验”

霍桑效应a人在实验中的表现与平时不一样 b官职越大,工人越敬畏

4.梅奥人际关系理论

内容：人是社会人而非经纪人；企业有非正式组织；提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性； 优点：促进了企业管理人员重视人的因素，强调人力资源的开发，注意改善企业内部人际关系，注意使组织的需要和成员的需要协调。

缺点：过分强调非正式组织和情感的作用,过分否定经济报酬、工作条件、外部监督及作业标准的影响

第四章 决策职能

1.企业环境分类

A外部环境：⑴外部环境: 一般环境（经济环境，政治环境，自然地理环境，社会文化环境）

⑵特定环境：与企业紧密相连直接影响企业能力的各种营销者，包括资源供应者，管理部门，竞争对手，服务对象。

B内部环境:组织内部的环境要素，包括组织资源及文化价值(实物资源，人力资源，财务资源，无形资产) 环境的不确定性——约束管理者行为；管理者的正确预测环境——改变环境

如果一个组织能长期顺应环境的发，那么他就极有可能成为影响其他组织环境的主导力量，从而实现对环境的反影响。

2.环境调查的程序(P66)

①界定问题和调研目标②制定调研计划③确定调查方法④现场工作或数据收集⑤调查资料整合、整理和分析⑥调查报告的撰写

3.定性和定量预测方法(P72)

A定性预测法：主要凭借知识、经验和分析能力偏重于事物发展性质上的分析－－更重视事物发展趋势、方向和重大转折点的分析

比较适用于:经济政策的演变；市场总体形势的变化；科学技术的发展与应用对市场供求的影响；新技术应用；新市场开拓；企业经营环境分析；企业战略决策方向

销售人员意见综合法、管理人员判断预测法、专家意见法(德尔菲法)、用户意见法

优点：费用低、时间短、易于应用

B定量预测法:①时间序列分析法（包括移动平均法、指数平滑法）②回归分析法

4.决策的分类

1）按决策的重要程度:战略决策、管理决策、业务决策

2）按决策的重复程度:程序化决策、非程序化决策

3）按决策的可靠程度:确定型决策、风险性决策和非确定型决策

4）按决策参与程度:集体决策、个人决策

5.量本利分析方法

通过考察产量或销量、成本和利润的关系以及盈亏变化规律来为决策提供依据的方法

盈亏平衡点产量：Q=F/（P-V）；盈亏平衡点销售收入S0=PQ0=F/（1-VP）； C=F+VQ

S：收入P：单价Q：产量C：成本F：固定成本V：单位变动成本

6.决策树法

由决策结点、方案枝、状态结点和概率枝四个要素组成的树形图。

第五章 计划职能

1.计划和决策之间的关系

决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。两项工作所要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

2.计划的5W1H

1）What — 做什么？ 目标、任务与工作要求 2）Why — 为什么做？ 重要性、意义

3）When — 何时做？ 时间、进度安排 4）Who — 谁去做？ 人选、责任

5）Where —在哪里做？ 范围、组织层次（范围） 6）How —怎样做？ 方法与程序

3.计划的编制程序

（1）计划分析（2）确定目标（3）确定计划前提（4）制度可供选择方案（5）评价各种备选方案(6)选择方案、

(7)制度派生方案(8)

编制预算使预算数字化(9)监督和控制

4.网络计划法

1）网络图是有方向的，不允许出现回路

2）直接连接两个相邻结点之间的活动只能有一个。

3）一个作业不能在两处出现。

4）箭线首尾必有结点，不能从箭线中间引出另一条箭线。

5）网络图必须只有一个网络始点和一个终点。

6）各项活动之间的衔接必须按逻辑关系进行。

5.目标管理的含义和特征（P110）

含义：管理者通过通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定组织目标后，必须对其进行有效的分解，转变成各个部门及个人的分目标，管理者感觉分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩 …… 此处隐藏：12349字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……