服务态度与热情(8号)

服務是什麼為了滿足人的一種需求所引起的有形與無形價 值動作或引導…. 簡單來說:就是>>>>>> 讓你買的清楚 買的快樂 買的放心 買的速度 買到你要的

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服務是一種感覺 讓我們來做個回想吧，當你進入一家店，要購 買你想要的服務或是產品時你會想到什麼樣的 畫面呢？ 首先映入眼簾的會是：明亮的招牌、 整齊的店面以及親切有禮的招呼。人人都是需 要藉由招呼、互動去感受到對方的能量及誠意； 主動性的問候，親切有禮的態度及整齊明亮的 店面，第一印象就是讓人感受到這家店(或是 這個企業的感覺)具有成功經營客戶關係的第 一要件------發自內心的問候、誠意十足的笑容。

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最難的服務~無形服務~

1.發自內心地談話、誠意十足地笑容、親切和藹的應 對態度 2.懂得主動、懂得問適合地問題，用意是「更加了解 客戶的需求」、「提供最適合顧客的產品」 3.給予其他附加價值或是貼心的提醒，充分收集相關 資訊或是多一份貼心的動作，都會令 人印象深刻 的！ 4.出乎意料的服務，給予顧客比他想要多更多，或是 超乎想像、絕無僅有的服務或是小小 花招，給他們 多一點 驚喜，效果無窮。 5.把你的顧客當朋友、把你的顧客當家人、誠心以對、 設想最多、貼心服務。/31

顧客為什麼要來8號

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親和力 熱情 專業原則 行為態度 真誠

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好的服務低消任何價格

如何讓價格比別人好 一味的低價是企業未找到更好的方法吸引顧客 服務取代低價格 感官取代低價格 速度取代低價格 創新(新經營模式)取代低價格

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