2013年版江苏自考 绩效管理 复习资料—朱伟(5)

义三个方面。1、指标名称：指的是对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定。2、指标编号：为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理。3、指标定义：对指标的内在性质和范围等方面的内容进行界定、说明，防止评价双方在理解上产生差异。

3、 绩效评价标准体系的特征：绩效评价标准体系具有完整性、协调性和比例性三个特征：1、完整

性：是指各种标准应当相互补充，扬长避短，共同构成一个完整的整体，完整性反映了标准体系的配套特征。2、协调性：指各种标准之间在相关的质的规定方面的衔接，相互一致协调发展，它反映了标准体系的统一性与和谐性。协调性有两种形式：一种是相关性的协调，另一种是延伸性的协调。3、比例性：指各种标准之间存在一定的数量比例关系，它反映了标准体系的统一性和配比性。

4、 绩效评价尺度的概念：绩效评价尺度是用来将实际的绩效和绩效标准进行比较并确定实际的绩效

处于绩效标准中具体位置的一种工具，它是在绩效标准指导之下用来度量实际绩效的一把尺子。

5、 经验判断法：经验判断法是一种主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的

方法。

6、 重要性排序法：该方法的操作过程为：对要赋予权重的几个指标，按照他们的重要性依次排序，

分别给每一个指标相应的显示其重要性的分数，最终根据每个评价指标的重要程度得分在所有绩效指标整体重要程度得分之和中所占的比例来确定各个评价指标的权重。

7、 对偶比较法：将各个评价指标进行比较，然后将比较结果汇总进行比较，从而得出权重的设计方

法。1、指标重要性的两两比较与赋分。2、统计行中指标的最好得分，也就是各个指标所在行的得分相加。3、求出行中指标的权重，用行中各个指标的最后得分除以所有指标最后得分之和，即可求出行中各个指标的权重。

8、 倍数加权法：首先选出最次要的评价要素，将之设定为1，然后将其他评价要素的重要性和该评

价要素作比较，得出重要性的倍数，然后进行归一处理。倍数加权法的优点在于可以有效的区分各评价要素的重要程度。

9、 层次分析法：层次分析法可以有效的降低加权设计中的不确定因素，不过它操作起来也比较复杂。

首先需要建立评判量化等级表。

领会的内容：

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1、 绩效评价指标的类型：1、业绩、能力和态度指标。可以分为工作业绩评价指标、工作能力评价

指标、工作态度评价指标。2、目标指标和挑战指标。

2、 绩效评价标准的要求：一般而言，一项有效的绩效评价标准必须具有以下七项要求：1、标准是

基于工作而非基于工作者。2、标准是可以达到的。3、标准是为人所知的。4、标准是经过协商而制定的。5、标准要尽可能具体而且可以衡量。6、标准有时间的限制。7、标准是可以改变的。

3、 绩效评价标准的类型：1、定量标准和定性标准。2、基本标准和卓越标准。

4、 绩效评价尺度的类型：1、量词式标度。2、等级式标度。3数量式标度。4、定义式标度。 综合应用：

1、 绩效评价指标体系设计的步骤：1、分解组织目标，确定岗位职责。2、确定工作要项与工作要求。

3、建议评价指标组合。4、设置评价指标的优先顺序。5、确定评价指标的标准。6、建立评价指标的评价尺度。

2、 绩效评价指标标准的设计：

3、 绩效评价指标权重设计的方法：1、经验判断法。2、重要排序法。3、对偶比较法。4、倍数加权

法。5、层次分析法。

4、 设置绩效评价指标的基本要求：1、战略一致性。2、指标内涵明确性。3、指标独立性。4、指标

具有针对性。5、指标具有可测性。

第五章 绩效实施

一、绩效实施概述（次重点）

识记：绩效实施的概念：绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当的调整的过程。1、绩效实施是一个动态变化的过程。2、绩效实施的核心是持续沟通式的绩效辅导。3、绩效实施结果是为绩效评估提供依据。

领会：绩效实施的必要性：1、绩效实施是绩效计划实现的保证。2、绩效实施可以对绩效计划进行调整。3、绩效实施是绩效管理的主要环节。

二、持续的绩效沟通（重点）

识记内容：

1、 正式沟通的概念与类型：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

分为：书面报告、管理者与员工的定期面谈、管理者参与的小组会议或团队会议、咨询和进展回顾。

2、 非正式沟通的概念与类型：非正式沟通方法没有事先的计划，没有正式会议或书面形式，只是利

用非正式会议、闲聊、喝咖啡的间歇时间进行简短的交谈。

领会的内容：

1、 绩效沟通的作用：1、绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的。2、绩效沟通是提供考核制度效率的

基础。3、绩效沟通有助于提高工作效率和满意度。

2、 绩效沟通的渠道：绩效沟通的渠道主要包括向下沟通、向上沟通、双向沟通、绩效反馈等形式。

3、 书面报告、定期面谈、团队会议、咨询、进展回顾等正式沟通类型的优缺点分析：

书面报告的优缺点：

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定期面谈的优缺点：

团队会议的优缺点：

1、 绩效沟通的内容：1、了解工作情况。绩效沟通最基本的内容，就是了解下属工作情况。2、适时

进行反馈。绩效反馈是使员工了解自身绩效水平的手段，是绩效沟通的主要内容。3、全程实施辅导。

2、 绩效沟通的阶段以及各阶段的主要工作：1、准备阶段的绩效沟通：传播理念。企业在实施绩效

管理之前要做好充分全面的沟通工作，要把绩效管理的目的、目标，以及方法用途普及传播给企业员工，是他们明白绩效管理的最终目的是客观考察员工工作的优劣，扬长避短实现绩效的持续改善。2、前期的绩效沟通：目标认同。通过企业正式的战略沟通渠道将企业的战略意图和目标清晰地传达给员工，将企业经营方向转换为绩效指标，产生共同的方向和目标。3、中期的绩效沟通：克服障碍。4、后期的绩效沟通：指导激励。后期的绩效沟通主要是绩效考核结果的沟通和我下一阶段的行动计划，主要包括员工绩效目标完成情况、原因分析等内容。

综合应用：

1、 绩效沟通的具体步骤：1、营造和谐氛围，鼓励员工主动交流。2、阐明管理者的需要。3、付诸行

动。4、进行协调式的沟通。

2、 绩效沟通的技巧：1、坚持绩效训诫的原则。2、慎用评论和批评。3、不要轻易挑衅性提问。4、

避免不当劝告和肯定。5、不要贸然提供建议和命令。6、注意语言使用的技巧。7、不要言过其实。

8、主要态度的评估。9、要言之有物。10要巧妙地处理争执。

三、绩效信息的收集与分析（重点）

识记内容：

1、 考勤记录法：这种收集信息的方法最常用，主要记录员工的出勤情况，如出勤、缺勤及其原因。

2、 生产记录法：这种方法在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务

的数量和质量等生产情况。

3、 定期抽查法：也称取样法。定期抽查生产、加工和服务的数量、质量，并由专人记录抽查情况。

4、 项目评定法：这种方法采用问卷调 …… 此处隐藏：2423字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……