炼钢作业区ISO9000质量管理体系培训教材(3)

能。

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b. 识别必须的过程：特定过程和特殊过程（找出过

程级别），识别多余的、非增值的、无效的、关键的。

c. 控制过程的输入、输出

是对输入、干扰、过程作业、输出等方面控制。

d. 测量和分析关键过程的能力。

e. 识别过程接口

一个过程的若干职能之间都是存在界面，在界面处应

明确具体职责和权限。同时来自其它过程的技术或业务接口应有效传递。

3） 明确管理的职责和权限

对过程活动有效控制，应明确从事活动人员的职责、

权限，做到事事有人管，职责、权限不交叉。

4） 配备过程所需资源（人力、设施、工作坏境、信

息）。

5） 重点管理能改进组织关键活动的各种因素，7M

（人、机、料、法、环、测、管）。

6） 评估过程风险对顾客、供方和其它相关方面影响。

2.5管理的系统方法

2.5.1概念：将相关联的过程作为系统加以识别，理解

和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

1） 系统管理的作用

运用系统工程的方法对过程实施系统管理，不权能使

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目标实现，而且由于各个过程的协调动作，还可以减少浪费，缩短新时期，因而降低成本。

2） 系统管理的基本要求

a. 识别构成系统要素，ISO9001：94版中规定了20个

要素，2000版中要素变成4个过程，如管理职责，资源管理，产品实现，分析和改进四大过程。

b. 识别系统各要素存在的有机联系并完成基本任务。

c. 系统整体必须具有目的性。

d. 系统不仅作为状态而存在，而且具有时间性程序。

程序就是对要素（过程）和各项活动的内容，方法和先

后顺序都进行规范管理。

2.5.2 组织贯彻管理的系统方法原则的实施要点

a. 建立一个系统，并以最有效的方法实现组织的目标。

b. 了解体系内各过程之间相互关系。

c. 理解实现组织目标所需承担的责任，减少职能交叉造

成的障碍。

d. 认清组织的能力在行动前确定资源的局限性。

e. 设定目标并确定如何管理体系中的特定活动。

f. 通过测量评估，持续改进体系。

2.6 持续改进

2.6.1 持续改进理念

持续改进总体业绩应是组织一个永恒的目标 。