人机工程学作业要求无图(4)

服务。
显示屏左右8个对称的按键分布也有不合理的地方（图11）。他们的特征完全相同，用户必须慎读文字后才能执行这个操作；这虽可以降低用户的出错率，但用户选错了操作，浪费的时间大于用户的认知时间。所以综合考虑，在子界面附加一项用户可以控制的功能，用于返回主界面。这样，对应不同子界面的不同功能，不同使用频率的按键将更为灵活，更加丰富多彩。

图10 数字键盘布局

图11 显示屏上的按键
（2）出钞和ATM卡控制部分 这一部分主要涉及机器的反应时间和操作流程的方便是否。我们做了测试，机器执行用户的选择，如“查询”和“修改个人密码”、“取卡”的时间为10s左右，而按下“取款”按钮之后，到出钞需要将近20s，在用户不需打印客户凭证的情况，机器吐卡又要有15s的间隔。用户界面设计的相关理论说明，在人们无所事事的等待过程中，10s将使大多数用户开始烦躁不安感觉。由此可以推知，取款可谓“漫长”的等待。
可能是考虑现有的技术还不能满足用户的这种需求，为了调节用户的心理，自动取款机插播了商业广告。调查表明，绝大多数用户认为与电视广告一样单调无味。它失败的地方是，这些内容对用户来说几乎没有什么价值可言。选择和人们生活相关的或者能够吸引视觉和听觉的兴趣的东西，如天气预报、公益广告、公共安全提示、温情祝福等，都可能从心理上使用户感觉到充实，为他们所接纳。
还有人们在取过钱之后，下意识地等待机器自动吐卡。但现在的操作流程是机器在提示是否打印客户凭证大概几秒钟后，等待用户选择“取卡”后完成。其本意可能是考虑用户在取钱后还要修改密码或查询余额等，但据我们分析，一般人会在取钱之前执行这些功能，而在客户凭证显示用户账户相关的详尽的信息，用户就比较放心了。
（3）自动取款机的整体环境分析
1）位置的选取。主要考虑以下几个方面：
①离学生宿舍较近
②人员比较集中，比较安全；
③好维护管理
④比较安静，没有外界打扰；
⑤光照条件好
我校的自动取款机在邮政储蓄所旁边，很方便维护管理，也符合学生的习惯。由于坐北朝南，其东面是马路，没有高的障碍物阻挡，所以，光照条件比较好。
大部分人在取钱时，
都有一种防范的心理，所以，自动全款机应尽量避免朝向主干道，最好与主干道有个不小于90°角度。
2）外围空间。总体空间应尽量符合人的认知和操作习惯，同时，也要考虑作业空间的社会因素，主要是人的心理空间和近身空间。对素不相识的与自己无直接交往的人，人的心理空间一般在3～9m。而近

身空间的大小与心理环境直接相关，正面的近身空间最小，后面次之，侧面最大。取钱时，若有人接近，容易被认为有侵犯性意图，所需要的近身空间就要大一些。
一般人在取款时，其他的人应与他保持在1m之上。但就我校来说，虽然我们都是大学生，但也免不了有人不小心踏进1m之内。取前者也是提心吊胆，总担心别人不小心看到自己的密码。所以，最好是能明确地设置1米线，以保证用户有足够的心理空间。但如果太明显，会让人感觉不舒服，有点让人小看我们大学生的自觉性。如果仍然采取现有的排队形式，还会引起另外一个尴尬：大家的视线会集中在取款者身上，会引起取款者产生不安心理。另外，排队也会让用户感到疲劳。
我们考虑只要对现有自动取款机的外围空间稍加改动，在其前面加一排座位，即可解决这一问题，如图12所示。

图12 改进后的自动取款机外围空间
左右两排的座椅是相背的，每排的座椅彼此有一定的间距。考虑到有的同学可能和好朋友一起来取钱，所以设计了前后两排座椅。如此就可以有效地确定1米线，又不会引起大家的反感，还可以给大家提供休息的空间。
3）空间尺寸的确定。就心理上来说，封闭的空间容易给人带来安全感，但空间太过狭小，又会让人产生压抑感。所以，空间大小的选取要同时考虑人的生理和心理尺寸以及作业空间。人取钱时一般都是站着的，成年男性立姿的尺寸如表2所示。
表2 成年男子立姿主要尺寸
百分位数
项目151050909599身高/mm1543158316041678175417751814
胸宽/mm242253259280307315331
胸厚/mm176186191212237245261
自动取款机的内部空间应该以其中的大尺寸来设计
人的心理空间主要是由一个心理参数r来表示，其中，顶部的参数最小，侧面的次之，正面最大。因此自动取款机的尺寸应为（取男性人体生理尺寸的95百分位数）；
高=H（生理身高）×r（顶部心理参数）
长=L（生理胸宽）×r（侧面心理参数）
宽=W（生理胸厚）×r（正面心理参数）+作业时手臂长
e)灯光、摄像头以及色调调节的设置。摄像头应安装在用户不容易观察到的地方，最好是把摄像头安置在靠近门的侧上角（图13）。由调查可知，有一半多的同学没有留意到我校自动取款机摄像头的存在，说明
我校自动取款机摄像头放得比较隐蔽。但是它还可以再往门侧移动20cm，这样就更难发现了。这样摄像头的方向也能对着显示控制装置。

图13 自动取款机摄像头的安装位置
灯光 由于人在取钱时心里有点紧张，因此，灯光最好比较柔和一些，以气氛照明为主，用来改善视觉环境，缓解人的紧张心理。在

亮度适中而又不产生阴影的情况下，不让光线直接照射人的眼睛。同时，让照明和色相协调，使气氛令人满意。
色调调节 利用色调的感情效果，构成良好的光色环境。由于自动取款机的空间比较狭小，采用“后退”的活动心理因子（使四壁“向后”）取较低饱和度，稍低的明度，天花板用青色，使人有青空之下的广阔感（图14）。

图14 自动取款机的光环境
三、部分改进设计
在上述人机学分析中，我们针对每一部分提出了简略的改进方法。其中用户界面分析是重点，直接影响用户控制机器的工效。现以用户使用频率最高的数字键盘和屏幕选择菜单，作为改进设计的重点。
1.数字键盘的设计
现有的键盘已经满足生理学和心理学的部分需要，这里我们更多地考虑了用户的认知习惯。
1)数字键从上到下由原来的“7,8,9”、“4,5,6”、“1,2,3”改为“1,2,3”、“4,5,6”、“7,8,9”。
2）仿照日常生活中的电话操控键盘，做了微小的改进设计，用“取消”代替“0”，用“确认”代替“00”，执行原来“输入”键的功能。
3)用户使用“更正”按键的概率很小，而且当出现输入错误时，使用“取消”按键即可解决问题，这样把“更正” 按键去掉，较少了按键数目，功能更加简洁，如图15所示。

图15 改进后的数字键盘
2.显示屏主界面的设计
结合现有的触摸按键技术和图形意象符号，提出了图16的改进设计。

图16 显示屏主界面的改进设计
该设计继承了原来的色彩搭配，并在每个按键的旁边有提示功能的意象符号，使人们更快地识别按键所要实现的功能，同时保留了文字注释，避免了符号传达信息不够明确给用户带来的不便。该想法只是一种尝试，实用的可能性需要用户界面分析和使用实践来加以验证。
通过这次大作业我们更深一步认识到人机工程学在实际生活中的意义，更好地把课本知识融合到实际问题中去，有利于今后学习方法的改进。最后，诚挚地感谢阮老师对人机工程学课程的精辟讲解和指导，感谢侯老师的大力支持。











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