人机工程学作业要求无图(3)

自动取款机用户心理调查表及调查结果统计
1）在取款的时候，您是否会关注周围的人或事物
a是(5)b否(26)
若是的话，那么您关注的主要原因是那一方面
a自己的财产安全(3)bATM卡的密码安全(21)(2个选a&b)
2）在您取款的过程中，你觉得机器的指示引导功能怎么样
a清楚，操作简便(15)
b有点模糊(13)
c易使人出现误操作(3)
3）在您取款的过程中，一般要等待一段时间，此间你有何感
a时间有点长，易使人产生无聊或烦躁的情绪(23)
b很正常，心里比较自然(8)
4）对这段时间内插播的商业广告，您的印象是
a活泼、绚丽，可以调节人的心态(5)
b很普通，有点单调乏味(13)
c有点眩，无聊(12)
在下列新的想法中，你比较倾向于哪一种
a插播一段天气预报(11)
b插播一段flash动画(9)
c插播一些温情提示(9)(2人选abc)
5）如果你对你的密码不太清楚，你希望机器给你多少次重新输入的机会
a1次(0)
b2次(3)
c3次(26)
d3次以上(2)
6)你觉得自动取款机的空间应该是
a封闭的(26)
b敞开的(5)
7)你觉得自动取款机一米线问题应该怎么解决
a根本不需要设置，大家自觉遵守就是了(2)
b应该明确设置(28)
c根本不存在这个问题(1)
8)你看到自动取款机旁边的摄像头有什么感受?
a很不舒服，根本不需要那东西(2)
b不太舒服，应该把它装在隐蔽处(10)
c没有觉察到那东西的存在(19)
9)您有过晚上取钱的经历么
a有(23)
b没有(8)
若有，屏幕、灯光、外面环境给您的整体感觉是
a柔和，氛围比较温和(12)
b对比有点强烈，氛围比较冷淡(9)
c对比
强烈，有一种恐怖的感觉(2)
10)你认为自动取款机应该放在什么地方，其门应该朝哪个方向
a设在人员比较集中的地方，但其门应背对着主干道(20)
b设在人员比较偏僻的场所，但那里应该比较安全(90)(2个选其他)
(3)调查结果的简要分析
1)在取款的时候，大部分人害怕别人偷窥

自己的密码，所以会关注周围的人和事物。从社会心理学角度分析，自动取款机为中心的环境属于公共场合，人们一般彼此素不相识，每人要求一定的公共距离，此距离一般为3—9m。现今靠公共意识建立和维持的距离，很难满足个人心理空间的需要。
封闭的空间为大多数人欢迎：多数人倾向于设置一米线来界定取款和等待的区域。
2)将近50％的用户认为取款机的指示引导功能还比较模糊，有必要加以改进；当用户输错密码时，80％以上的用户希望机器给予3次重新输入的机会，这些问题都和用户界面分析息息相关。
3)在取款的过程中，用户觉得等待时间较长，其间插播的商业广告不能构成用户视觉的兴趣点，他们更关心和自身有关的事物，这也是下面提出改进的方面。
4)摄像头应该放在更为隐蔽的地方，因为看到它的人普遍感到不舒服。它是一种公共安全保障，人们只有需要它的时候(譬如ATM卡丢失的时候)才会关心它的存在。
5)相当一部分人认为，晚上自动取款机屏幕、灯光和周围环境氛围人情味不足，甚至会使人产生惊恐，改进设计的目标是使尽可能多的人有放松的心情。
6)人们对来往人员多，较为繁华的地段的取款机感到更放心，因为公众群体对罪犯的震慑比偏僻场所的保安措施更有效。以上述调查结果为依据，我们按照从部分到整体的分析思路，宋展开自动取款机系统及其环境的分析。
2．系统分析
(1)显示控制部分
自动取款机的显示控制部分主要由计算机显示屏、控制按键(包括数字按键、功能按键)组成，是人机对话的重点。它提示用户输入密码并反馈相应的信息；指示引导用户完成一系列操作，使用户可以查询余额、修改密码、提取一定数量的现金等等。显示装置的尺寸和传递信息的方式若不恰当，容易让用户产生误操作或不敢进行关键的操作。人机信息交换过程的清楚、简便，是自动取款机不断改进的方向。
我们的第一步工作是分析取款机的宜人性人体尺寸，即它的高低与人的相应部位是否相适应，布置是否设在人操作方便、反应灵活的范围之内。
1)空间尺寸。中国成年男性95百分数的人身高为1775mm,最大肩宽为469mm，而自动取款机的空间总体尺寸2200mm(高)X1080mm(宽)X930mm(长)，人们在这个空间内都有一定的自由度。
2)数字键盘高度。从图
2可以看出，数字键盘中心离地面高度为(980+95+10)mm=1085mm。下面结合人体尺寸标准及其他标准进行分析它的设计是否合理。

图2取款机整体空间及部分尺寸
自动取款机届于成年男女通用的—般工业产品。针对立姿操作，产品的尺寸选样应参考女性的5百分位数作为尺寸的下限值，男性

的95百分位数作为尺寸的上限值（表1、图3），考虑到密码隐私的保护，可选取女性的5百分位数为基准。人机学中针对这种情况，有另—种说法，就是尺寸的依抓驭为(男子95百分位数的人体尺寸+女子5百分位数的人体尺寸)／2。
表1立姿人体尺寸

按照前一种原则，肘高取954mm；
按照后—种原则，肘高取〔（1096千899)／2〕mm=997．5mm。
尺寸修正量：①着装修正量——考虑鞋高二5—38mm；
②操作适宜高厦——作业面高度应在肘部以下50—100mm。
结合两种原则和尺寸修正量，按照前一种原则，数字键盘中心离地适宜高度为879—942mm：按照后一种原则为922．5—985．5mm。
所以现钉的尺寸1085mm不能使多数人比较舒服地操作。
3)显示胖的高度。它影响人们的观察效果，现有的显示屏与铅垂面成20°（与水平面成70°）倾斜放置，如图2所示。下面我们计算所能观察到的范围。

图3立姿

图4显示屏
我们使用自动取款机时，距离操纵台50—200mm不等。通过测量与计算得到：显示屏最上端距离地面为1293mm，最下端距离地面为1173mm。人的眼高尺寸女性的P5=137lmm、男性的P95=1664mm，加上穿鞋的修正量25—38mm，计算后得到(计算式略)：
俯视角度最大为55．1°一68．3°；
俯视角度最小为12．7°一20．8°；
视距为327—645mm。
人的最大视区为视平线以上50°和视平线以下70°，如图5所示。从上述计算可知，自动取款机的显示屏基本上满足要求，但鉴于显示视频颜色并不是单一的，需要考虑人的眼球可辨别的视区为视平线以上30°和视平线以下40°，因此设计并不完善。
4)显示屏幕和按键
①显示屏幕
整体 屏幕的大小为177mmXl28mm(图6)，尺寸较小，功能提示文字放在屏幕的外围，比较符合人的视觉心理—认知要求。
视角 荧光屏的平面应与观察者的视线垂直。正常站姿人的视线一般在水平线以下10°左右，显示屏幕的倾角为20°。因为在自然视线上下20°范围之内，观察精度没有明显的下降。综合考虑，可认为合适的视区应在视平线以下20°一30°范围内。
视距 操作时的视距为327—645mm，小于正常的视距710mm。应使显示屏幕再后退一定距离，兼顾人体尺寸和心理因素的需要，100—200mm大体合适。


图5人的视区

图6显示屏
颜色 该自动收款机的屏幕背景是较深的蓝色
，功能提示符号和文字为明度较高的中黄色（图6)。基本符合深色背景浅色主体的视觉识别机能。采用蓝色背景为人们的心理所向，是现代科技的代言色：折中的设想是进—步 …… 此处隐藏：2767字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……