KAILI宾馆客房部服务手册(3)

双人房：4个衣架（分色）

单人房：2个衣架（分色）

补充客用品应遵循离店房更新住客房补缺不撤的原则。 加床房间，必须增加一套客品，毛巾以黄色为主。

检查退房流程

步骤-Steps

1、前台通知客房查房 标准-Standard

提示-Tips 仔细听清前台报告的客人离 店的房号。 前台用对讲机清晰简扼要地 “客房服务员，（203）房，谢谢。” 通知客房查房。 客房服务员重复回复。 “（203）退房，收到。”

2、服务员查房

迅速检查衣柜/抽屉/床下/ 发现遗留物品和酒店物品缺损等及时报告前台。 门后和卫生间等处。 检查客房内设施设备、客用 品有无损坏或遗失。 检查客房内是否有不安全的因素。 查房时间控制在5分钟内。 对事件的处理有值班经理负责，客房服务员配合

3、报查房结果

迅速向前台报告结果 “前台，（203）查房完毕。” “（203）房间内有问题请客人稍等” 发现问题,及时报告前台。 对有问题的房间，可使用房

内电话，避免报告内容影响

客人。