质量奖自评报告--2009年度深圳市市长质量奖获奖单位案例-南海油(3)

为了保证公司战略目标的实现，在分析公司优劣势基础上，公司充分挖掘内部潜力，发挥公司技术优势，大力开发新产品，改善内部流程，提升公司组织能力，挖掘新客户，提供更有市场竞争力的服务和产品。通过新产品和新资源的开发应用，形成新的利润增长点。

公司通过设立严谨、完善、细化的绩效测量分析系统，及时掌握公司绩效目标完成的进展情况，并根据绩效分析结果，识别和增加新的绩效改进方法和创新的机会，使得公司在竞争激烈、需求万变的市场条件下，能够提供高品质的产品及服务，并通过不断提高效率，满足市场需求，达到适应和开拓市场、达成公司战略目标的目的。

4.2 信息、知识和信息技术管理 a.数据、信息和知识管理

公司的竞争优势离不开知识管理的贡献。公司的知识管理由人事行政部和信息中心负责，通过员工、公司及外

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部的三方面知识源的吸收和整理，不断积累沉淀，形成公司的管理制度、手册文件、IT系统、知识库等全方位的知识管理体系。

2006年公司引入AMT顾问公司对企业知识管理进行流程梳理，形成现正使用的知识管理信息化主平台—KMS管理系统。公司建立了《知识管理制度》，保障知识和信息在不同的知识管理平台上收集、传递和共享。

公司倡导学习型组织的建立，为员工提供多种学习的途径和工具，鼓励员工提高自身素质，更新知识技能。公司建立完善的内部培训体系，设有内训师制度，在帮助员工不断提升岗位知识技能的同时，促进知识在企业内部共享。公司将员工知识、技能测评纳入员工年度考核制度中，对于知识贡献突出者通过宣传栏、额外奖金等方式进行表彰和激励。

公司也非常重视最佳实践的快速识别、共享和实施。一方面挖掘内部最佳实践做法，将员工或组织的经验、隐性知识化为显性，通过标准化在全公司范围内推广实施，使其创造更多的价值。另一方面公司积极向标杆企业学习，建立持续改进机制，让创新持之以恒。公司开展与标杆企业互动座谈，与国际先进食品公司、研究机构开展项目合作来获取更多识别外部最佳实践的机会。公司颁布《员工职务创新奖励办法》、创建TCII蜜蜂营活动等给员工提供良好的创新环境。

公司的知识管理给企业带来了愈来愈大的“无形资产”，公司不仅获得了多项专利证书、创新奖项，自主开发多个IT系统，同时也沉淀出大量的知识体系和创新人才。

b.信息资源管理

公司十分重视对信息、信息技术和知识的管理，开发和持续优化信息系统支撑从供应商的供应商到客户的客户整个价值链上的业务运作和提高决策层、管理层、业务层之间的协同办公效率。公司建立了7大信息平台，其组成及作用如下：

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公司建立了规范的IT服务管理流程并运用先进的信息技术来保证IT运维管理，采用先进技术和管理制度相结合的方式来确保系统的安全性、可靠性、容灾处理。

为保障系统的安全性，设立了VPN服务器,外网只有通过VPN才能访问系统中心内网上的资源，在内网中建立了技术先进的防火墙，防止外部人员入侵信息系统来窃取公司机密信息。设立信息安全管理规章制度，员工入职时都要签署信息管理保密协议。

为保障系统的可靠性，采用软件技术和硬件技术相结合的方式，重要的信息系统都采用了负载均衡架构，当使用人数过多或有一台服务器关闭时，业务自动转到备用服务器上处理。公司采用了高性能的硬件来保证信息平台的可用性，网络应用了高性能的光纤，数据库服务器和应用服务器运用了TB级的高性能Unix服务器。

公司所有的应用系统都进行了异地备份和异地容灾处理，系统中的信息在上海、新加坡都有备份。 五、以员工为本 5.1员工契合度

a.基于公司战略的人力资源规划和招聘配置、薪酬福利

在以人为本的原则下，公司从人力资源数量、人力资源结构及人力资源素质进行规划，制定出符合企业战略特点的人力资源政策。人力资源数量规划，根据公司战略，经过与各部门沟通协调，确定实际用工量。将规划值与实际保有量与平均年度人员流失量综合考虑后，确定本年度招聘计划。在保证人力资源数量供给的前提下，重点从四个方面保证人力资源结构及人力资源素质支持公司整体战略：①加强后备人员储备，满足企业业务发展的需求；②进行人才储备库建设，从校园招聘的源头着手，做好人才梯队建设工作；③加强人才库人员培训，满足公司对人才的需求；④鼓励员工内部流动。

人事行政部根据目前岗位特征将招聘岗位分为三大类：管理岗位，专业岗位，通用岗位。根据不同岗位人员的配置情况及特点，拟定与之对应的招聘计划。为了高效快捷地达成招聘计划，人事行政部不断拓展招聘渠道，完善招聘工具，尝试多种渠道、方式进行人才甄选，并不断总结用最快最优的方式招聘到最合适的人选。

公司使用科学的测评工具，系统的对职业倾向、气质性格、职业动力、个人能力等方面进行考核；参考在原单位表现、组织能力、动手能力及性格品质等方面，通过系统全面的测评，甄选优秀的人员。公司对空缺岗位积极开展内部招聘，为员工提供了更多的发展空间，提高员工综合能力。招聘流程简洁，为企业节约了招聘成本，是员工与企业共同成长的体现。

公司关注员工诉求，建立各种方式和渠道听取员工意见，鼓励员工提出的合理化建议，通过一系列改进措施提高满意度。公司制定一系列的福利措施和活动，满足员工不同需求。公司目前的福利项目主要包括：社会保险、商

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业保险、健康体检、带薪休假、慰问金、高温补贴、住宿补助、餐饮服务、交通服务、工会基金、员工活动、福利油、折扣、户口迁调、员工子女就学绿色通道等。个性化福利措施主要包括：针对管理层人员提供竞争力的薪酬、晋升、继任计划、向集团推荐担任更重要的工作、进行股权激励；针对梯队人才库成员：提供轮岗、参与项目、专业培训等机会，纳入公司的人才培养梯队；针对研发人员：公司制定了《学历学位教育管理办法》，提供深造机会。

公司致力于制定科学合理的薪酬策略，保证员工薪酬对内公平，对外具有竞争性。公司根据业务流程特点，对工作岗位进行专业化分工，明确岗位职责，确定岗位的相对价值，解决薪酬对内公平。公司通过专业公司提供的薪酬调查数据，将公司薪酬与市场薪酬进行比较。根据本地区、同行业薪资水平对比，制定出具有对外具有竞争力且符合公司实际的薪酬体系。

b.员工与领导的发展

公司建立内部双通道职业发展体系，员工可根据自身情况，通过管理通道或专业通道获得晋升发展。这种体系给员工提供了发展空间，也为公司提供了充足的专业人才、管理人才储备。

为了更好地满足公司对人才需求和鼓励有潜质的员工快速发展，公司制定了《梯队人才库管理制度》，符合标准的员工方能进入人才库。公司为人才库成员专门设计培养方案，向他们倾注更多的管理资源和培训锻炼机会。培养主要形式有：职业生涯规划、接班人培养计划、课程培训、岗位轮换、项目指派、标杆企业学习、内部研讨、列席管理会议、读书心得、工作晤谈、代职等。每年考核结束后会对人才库成员重新评估，不符合者将被淘汰。

为提升员工个人能力，根据不同层次员工的特点，有针对性的开展多种形式的培训。如2006年起开始的技能比赛，在实际操作中提升了员工的技能，加深了对岗位知识的认知。对管理层不拘泥于课堂讲授形式，如 …… 此处隐藏：2253字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……