组织行为学张德复习笔记(2)

非正式沟通 1小道消息：通过口授与观察传播 特点：正式组织不愿传播的信息、扩散快、渗透力强 控制方法：排除起因、辟谣、事实驳斥、重视核心人物、谣言背后的用心

2越级报告（小报告）产生的原因：上行沟通机制不良、政治行为、信息收集 避免：明文禁止、个别访谈、健全沟通方式、谨慎处理 非正式组织的作用 积极作用：有效的总体系统、减轻管理人员的负担、满意的稳定运行的团队、安全阀、监督管理 消极作用：习惯束缚、角色冲突、小团体主义（信息传递 人际交往 功能运作）、小报告.谣言，干预组织成员行为

如何对待非正式组织；接受理解，正确引导，考虑其利益要求，注重合作，影响其规范，重视核心人物，加强沟通

学习型组织特征1扁平化的结构特征2具有不断的自我创造 学习的能力3和谐的内部关系和互相信任的团队精神是进行自主管理的良好环境 创建的因素1战略愿景2组织氛围3组织结构4信息系统5个人和小组行为6工作反馈7培训8奖励考核

学习型组织的特征：共同构想，摒弃旧的思维方式和常规程序，成员对所有的组织过程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考，人们之间坦率地相互沟通（跨越垂直和水平界线），摒弃个人利益和部门利益

第六章群体动力与激励理论

双因素理论主要内容；导致满意和不满意的因素截然不同，据此把影响员工行为因素分为两类：保健因素和激励因素 保健因素：政策与管理、技术监督、关系、工作条件、薪水、地位、工作安全 激励因素：成就感、成绩得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、个人发展（成长、晋升）的可能性 双因素理论的局限性：取样数量 对象缺乏代表性，问卷方法和题目缺陷，满意和生产率之间没有必然的联系，保健因素和激励因素分开不妥

双因素理论的贡献：1采取激励不一定带来满意应采用多种激励措施 2满足各种需要所引起的激励深度和效果不同，物质需要的满足是必要的，没有它会导致不满，但即使获得满足，作用很有限而不能持久 3调动积极性不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更要注意工作安排、量才录用、精神鼓励，给予表扬和认可、给人以成长、发展、晋升的机会。以此调动积极性，作用更大更长久

亚当斯的公平理论 公平理论：个人投入（努力、经验、能力、受教育水平）时，对产出（工资、加薪、认可）进行比较，当感到自己的产出/投入比和别人的产出/投入比不平衡时，就会产生紧张感，这种紧张状态能提供一种动机使人们采取行动以纠正这种不公平。如果与相比较的人的比率相等，会感到公平；不相等时就会经历紧张感（被剥夺感或内疚感），这种紧张感成为行为改变的激励基础

公平问题的原因；1个人主观判断2个人公平标准3绩效的评定4与评定人有关

公平理论的启示；1激励效果有报酬的绝对值 及相对值2奖励时力求公平3疏导公平心理：（公平的相对性，切忌盲目攀比，切忌按酬付劳）斯金纳的强化理论

激励的原则方法 一人员激励原则1目标结合原则2物质刺激与精神刺激相结合3外激与内激相结合4正激负激相结合5按需激励6民主公正

二精神激励1目标激励2内在激励3形象激励4荣誉激励5兴趣激励6参与激励7感情激励8榜样激励

第七章 组织结构的类型：一，直线职能结构：这种组织是按照一定的只能专业分工，各级都建立职能机构担负计划，生产，人事，市场，财务等方面的管理工作，各级领导都有相应的职能机构作为助手，从而发挥职能机构的专业管理作用。二，事业型结构，指一个企业内对于具有独立的产品和市场独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。3个要素1具有独立的产品和市场，是产品责任市场责任单位2具有独立利益实行独立核算，是一个李利润中心3是一个分权单位，具

有足够权利，能自主经营三，模拟分差结构 四矩阵结构（二维三维） 委员会 分类：临时 常设；直线式 参谋式

优点1集思广益2集体决策3便于协调4鼓励参与

缺点1委曲求全 折中调和2责任不清 缺乏个人行动

组织设计的权变理论;1组织必须适应于工作任务2组织必须适应技术工艺特征3组织要适合于外部环境（社会 经济 技术 政治）1）稳定的环境2）变迁3）剧烈变化

第八章组织文化与组织行为

组织文化是确定性和相对稳定性的组织群体规范，是组织成员在较长时期的活动过程中逐步形成的共同的价值观体系、信念、思维方式及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称

组织文化的内容1物质层：企业面貌、产品、技术工艺、纪念物、标志2制度层：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范

3精神层：组织愿景、经营哲学、核心价值观、组织精神、风气、道德组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的最高目标 基本信念 价值标准 行为规范。它是理念形态文化 制度行为形态文化 符号形态文化的复合体。

三个层次1观念层（内隐层次）组织最高目标/愿景，组织核心价值观，组织哲学，组织精神，组织风气，组织道德，组织宗旨2组织行为层（中间层）一般制度，特殊制度，组织风俗3器物层/外显层/符号层

组织文化作用；导向作用，规范作用，凝聚作用，激励作用，资源整合，辐射作用 影响组织文化的因素；民族文化，制度文化，外来文化，组织传统，个人文化

企业在塑造组织文化时应该遵循的心理机制1利用心理定势2重视心理强化3利用从众心理4培养认同心理5激发模仿心理6化解挫折心理

组织文化的实施原则；全员参与，注重实效，多样化、系统化，战略化，动态完善

第九章领导者与组织行为

领导者与组织文化1领导者是组织文化的缔造者 倡导者和管理者a组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化b组织领导者是组织文化更新的推动者c组织领导是组织文化建设的指挥者2领导者的价值观决定了组织文化的基调3领导者的示范作用关系到组织文化建设的成败4领导者的观念创新推动组织文化的更新5领导者素质的不断完善促进优秀组织文化的形成6领导者应确立科学的高境界的价值观 a事业至上b国家至上c信誉至上d奉献为荣e群体为高f以人为本g服务制胜h创新是命

第十章行为的有效性 有效的信息沟通

正式沟通及其网络1正式沟通的类型—下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通2正式沟通网络—链式、轮式、圆式、星式、Y链式

信息沟通的障碍；1语义障碍理解差异2选择性知觉3情绪4地位差异利害冲突5组织层次6组织结构 渠道不畅7信誉不佳8弹性大 条件不清9地理因素

沟通改善1事先认真准备 正确理解确切表述沟通内容2提高信任度3提倡平行沟通4提倡直接沟通双向沟通口头沟通5设计固定沟通渠道 形成沟通常规6克服不良习惯7良好沟通（沟通前澄清概念，检查沟通真正目的，注意沟通环境，计划内容时征求他人意见，内容语调，有利信息，反馈跟踪催促，着眼未来，言行一致，注意倾听）

组织变革的形式：1渐进式变革：组织的功能和员工的价值观一般不会有根本的改变，变革是一系列持续性的改进，发生在已建立的结构和工作流程中，通常只影响组织的一部分

2激进式变革：多维度、多层次、不连续、激进的变革，它涉及到组织结构重组，创建新的工作流程和转变观念等

组织变革方向：结构、技术、物质环境、人员变革

组织变革程序：现状的解冻、转变到新的状态、冻结新的现状组织变革的推动力量

变革起因；1外部环境因素--技术进步、价值观念变化、制度结构 …… 此处隐藏：1883字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……