最新2011年中国信用卡用户调研报告简版(2)

第二阶段是1985年至1996年期间，初步发展阶段。

1986年6月，中国银行在北京发行了第一张长城卡，预示着我国一直使用的“一手交钱，一手交货”的传统的交易方式的改变，全新的电子货币的产生。这一阶段不仅国有商业银行各分支机构在大中城市独立发展银行卡业务，股份制银行也纷纷加入发卡行列。

第三阶段是1996年至2004年期间，联网通用阶段。

1997年，12座试点城市的区域银行卡跨行信息交换系统建成，为拓宽银行卡市场提供了公共的网络平台。

2002年，实现银联标识卡在城市内和城市间的跨地区、跨行通用。

2003年，中国银联联合各商业银行开发了ATM跨行转账、柜面通、网上转账、手机支付等多项银行卡新业务。

第四阶段是2004年至今，品牌建设，快速发展阶段。

2004年，中国银联提出创建民族银行卡支付品牌，坚持人民币银行卡的自主知识产权。 2005年，中国银联卡在泰国、韩国及新加坡的自动取款机和商户POS受理业务，预示银联卡从真正意义上走出国门。之后中国的信用卡无论从发卡规模，还是消费金额都呈现快速增长的趋势。

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2. 2011年中国信用卡用户基础属性研究

2.1. 中国信用卡用户性别比例

中国信用卡用户性别比例绝对差距为35%，男性占比超过六成

根据艾瑞咨询的调研数据显示，2011年所有接受调研的中国信用卡用户中，男性的占比大于女性，比重超过六成。男性信用卡用户的比例为67.4%，女性比例为32.6%，性别比例的绝对差距为35%。

图2- 1 2011年中国信用卡用户性别比例状况

艾瑞咨询分析认为，信用卡的使用具有一定的风险性，而男性承担风险的能力较强，此外，中国的传统理念中，男性在家庭中具有决策地位，女性拥有消费权利，而男性具有消费付费的责任，因而男性拥有信用卡的比例要高于女性。

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2.2. 中国信用卡用户年龄结构

青年成信用卡用户主体，25~29岁信用卡用户比例达到41.5%

调研数据显示，2011年所有接受调研的中国信用卡用户中，25~29岁信用卡用户比例达到41.5%，居于第一位，而30~34岁信用卡用户比例为20%，18~24岁比例为16.2%，分别居于第二和第三位。数据表明，25~29岁青年人群已经成为信用卡用户的主体。

图2- 2 2011年中国信用卡用户年龄结构状况

艾瑞咨询分析认为，在一定程度上，信用卡的使用代表着一种超前的消费方式，这种消费方式逐渐被勇于尝试新鲜事物，敢于承担责任，且已具有一定经济基础的青年人群接受，他们更多的选择使用信用卡消费，诠释着“花明天的钱，做今天的事”的生活态度。青年人群是信用卡营销需要首先关注的人群。

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3. 中国信用卡用户行为分析

3.1. 中国信用卡用户使用信用卡状况

86.1%的信用卡用户持有并已使用信用卡

根据艾瑞咨询的调研数据显示，86.1%的信用卡用户持有并已使用信用卡，6.5%的信用卡用户从未办过卡但近期准备办理信用卡，5.5%的信用卡用户申请，未激活信用卡但近期准备办理信用卡，1.9%的信用卡用户已激活，未使用但近期准备办理信用卡。

图3- 1 2011年中国信用卡用户使用信用卡状况

根据艾瑞咨询的调研数据，将对信用卡的用户进行详实的使用状况和使用行为的分析，为信用卡的精准营销提供详实的数据依据；而对7.4%的持有信用卡但未使用和6.5%的未持有但近期准备办理的潜在信用卡用户进行持有障碍分析，以期促进银行及发卡机构在发卡后的后续工作，真正做到信用卡营销从粗放型到精细型的转变。

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3.2. 中国信用卡用户了解信用卡的渠道

中国信用卡用户主要从银行网站和银行网点了解信用卡信息

根据艾瑞咨询的调研数据显示，68.7%的信用卡用户了解信用卡的信息通过银行网站和银行网点，42.5%的信用卡用户从朋友和同事处得知信用卡的信息，37.9%的信用卡用户了解信用卡的信息渠道为信用卡推广人员上门营销。

图3- 2 2011年中国信用卡用户了解信用卡信息渠道分布状况

艾瑞咨询分析认为，银行是信用卡的主要发卡机构，因而银行网站和银行网点成为信用卡用户了解信用卡信息的主要渠道。艾瑞咨询建议，信用卡的新业务可以通过银行网站和银行网点进行重点宣传，可以得到信用卡用户的重点关注，而且银行应注重自己的品牌建设，实现信用卡用户在银行品牌的带动下关注信用卡品牌。

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4. 中国信用卡使用的障碍与市场潜力

4.1. 中国潜在信用卡用户从未申请过信用卡的原因

担心额外、冲动消费是潜在信用卡用户未办理信用卡的主要原因

在艾瑞咨询对未办理信用卡原因调研中，43.2%的潜在信用卡用户选择“担心会额外、冲动消费”；39.0%的潜在信用卡用户选择“对信用卡的使用不了解”； 33.6%的潜在信用卡用户选择“目前并不需要办理信用卡”。

图4- 1 2011年中国潜在信用卡用户未办理信用卡原因

艾瑞咨询分析认为，理性的消费观念仍主导着中国信用卡用户的消费方式，因而担心额外、冲动消费成为信用卡用户未办理信用卡的主要原因。艾瑞咨询建议，信用卡发卡机构可以发送短时间（一周）信用卡对账单短信，提醒信用卡用户理性消费，同时信用卡的使用和信用卡的营销一定要符合中国的国情。

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4.2. 中国持有信用卡用户申请信用卡但未激活的原因

工作忙，没时间激活是持有信用卡用户申请信用卡但未激活主要原因

在艾瑞咨询对申请信用卡但未激活原因调研中，39.5%的持有信用卡用户选择“工作忙，没时间激活”，30.7%的持有信用卡用户选择“信用卡活动办理，未准备激活”，29.0%的持有信用卡用户选择“担心会透支消费”。

图4- 2 2011年中国持有信用卡用户申请但未激活的原因

艾瑞咨询建议，信用卡发卡机构应注重信用卡发卡质量，而非数量，进一步完善用户信用卡申请后的后续服务，尽最大努力减少睡眠卡的数量，可以人为或邮件告知信用卡申请成功，之后关注用户信用卡激活状况，定时提醒用户激活，解决用户激活困难问题。

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4.3. 中国信用卡用户认为银行或发卡机构应改进的方向

提供刷卡优惠产品信息最能促使用户使用信用卡的意愿

在艾瑞咨询对促使信用卡使用的服务调研中，73.3%的信用卡用户选择“提供刷卡优惠产品信息”，66.6%的信用卡用户选择“增加信用卡特约优惠商户”，63.5%的信用卡用户选择“激活卡以享受特殊优惠计划”。

图4- 3 2011年促使中国信用卡用户使用意愿状况

艾瑞咨询分析认为，勤俭的消费方式一直受到中国居民的青睐，因而提供刷卡的优惠信息最能促使用户使用信用卡的意愿。银行和信用卡发卡机构应广泛、深度和商家合作来提升信用卡使用率，以刷卡多少次或多少金额免年费来推动持卡不是最理想的促销方式，只有持续不断地为用户提供促销信息和实际价值，提升活卡率和使用率才会水到渠成。

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5. 信用卡业务发展策略建议

信用卡主要有三种盈利方式：年费，循环利息，商家的扣率。而现今，各银行为了提高发卡量，普卡大都采用免年费的政策，因此信用卡的盈利空 …… 此处隐藏：2673字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……