汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)

汽车服务信息系统

汽车4S店信息管理系统

汽车服务信息系统

主要内容一、汽车4S店信息管理系统组成 二、销售系统主流程 三、售后系统流程 四、客户关系管理系统组成 五、总部系统模块

汽车服务信息系统

汽车4S 4S店信息管理系统组成 一、汽车4S店信息管理系统组成销售系统客户回访 数据采集 会员积分 数据统计 总部系统 数据分析 语音监控 智能设备 客户投诉 数据库 客户关系 短信群发

售后系统

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汽车4S店管理网络拓扑结构

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二、销售系统主流程潜在客户申报 潜在客户分配 潜在客户分析报表 客户流量分析报表 基盘客户分析等 潜在客户追踪 潜在客户预警 库存分析报表

潜在客户结案 分析报表 客户下单 厂方订货 至 售 申请开票 车辆入库 仓储管理 后 系 统 开票审核 车辆出库 核 车辆调拨移库 合格证管理

打印发票

打印出库单

保有客户存档

客户

汽车服务信息系统

(一)销售系统特色 销售流程自动化 潜在客户的全程追踪、预警 自动检测重复的申报 分级别的客户管理 业务员的客户资料保密 完善的整车仓储、销售管理 丰富的潜在客户分析报表 与售后、分销系统无缝连接

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(二)销售系统典型报表 销售成本利润报表 库存报表 基盘客户分析报表 潜在客户流量分析 销售分车型、地区、颜色等报表 代办业务报表 销售成败原因汇总分析 等等

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三、售后系统流程(前台系统)刷卡 接车 返修 保养预约 完工转再修 估价 至短信系统 维修回访 派工 回访报表 客户满意度等

进厂

打印发票

维修领料

收银、 收银、挂帐 工时报表 产值报表

完工

已结转完工

结算打单

质检

费用计算

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三、售后系统流程(备件系统)

缺件登记

备件订货

付款管理 备件进出明细帐 备件进出汇总帐 备件 汇总 备件 库汇总 货 备件

备件入库 维 修 领 料 内 耗 领 料 备 件 销 售 备 件 借 出 货

款管理

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(一)售后系统特色 精细的权限管理 全方位覆盖售后业务流程 丰富的报表 简化的操作流程，减少客户等待时间 自动备份，确保数据永不丢失 丰富的个性化配置参数 自动接收销售数据来源，与客户关系系统 自动对接

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(二)销售系统典型报表 车间、班组、维修工工时费报表 业务员产值报表 车辆挂帐报表 维修费用明细表、已结车辆报表 维修业务综合报表、流失客户、新增客户 受理台次、来厂明细、汇总报表 配件

入库、出库明细、汇总报表 仓库综合报表 备件利润报表 积压备件、流通排行

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四、客户关系管理系统组成 会员管理包括入会发卡 积分管理 会员折扣、优惠、礼品赠送、会员自动升级 客户生日自动短信 保险到期、年检到期自动短信提醒 自动保养预约、自动短信回访，短信群发 汽车知识定期短信发送 客户追踪、回访、投诉语音监控 客户来电话务管理 自动电话回访系统 自动邮件群发系统

汽车服务信息系统1.客户管理关系的系统架构 1.客户管理关系的系统架构 后 ERP 端 SCM(订单管理) 订单管理) 采购管理) (采购管理)

分销网络管理 伙伴关系管理

数据仓库

销售自动化

市场营销

服务支持

中

客户 营销 财务间移动销售 经销商服务

CRM前 端保养提醒

自助服务

电子商务

数据挖掘工具、市场 数据挖掘工具、 统计数据分析、 统计数据分析、消费 行为预测

保险\年检 保险\

会员管理

电话回访

汽车服务信息系统2.车主信息管理 2.车主信息管理

1.分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份、车型等无限细分，满足各 分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份、车型等无限细分， 分组管理已购车客户 类需求： 类需求： 2.可详细记录车主联系方式、购车时间、车型、家 可详细记录车主联系方式、购车时间、车型、 可详细记录车主联系方式 庭住址、爱好、个性需求等信息。 庭住址、爱好、个性需求等信息。

汽车服务信息系统3.来电弹出客户信息、 3.来电弹出客户信息、答录 来电弹出客户信息1.来电弹屏 来电弹屏：来电瞬间即可了解车主购车、保养等所有信息： 来电弹屏

2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态， 无人接听时自动答录： 无人接听时自动答录 并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功 率。 未接来电时，系统图标 闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：

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五、总部系统模块(一)数据采集子系统 (二)数据统计子系统 (三)数据分析子系统 (四)智能设备接入子系统

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(一)数据采集子系统 数据采集子系统将分为终端网点数据收集部分和 总部数据存储部分，网点部分实时将网点业务数 据利用加密盒的1024位RSA高强度加密算法加密后 打包并通过VPN利用总部的WebService传输至总部, 总部接收到数据后将数据利用RSA私钥解密并将解 密后的数据存储至中央数据库，以备查询、统计、 分析，数据在传输过程中由于采用了

高强度的RSA 加密及VPN的双重保护，安全性很高，系统运行 于.net2.0平台，采用了先进的.net WebService 技术，更进一步的保障了数据的安全性和完整性。 数据采集器采用准系统硬件一体化封装继承硬件 加密器，网点基本不需维护

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(一)数据采集子系统

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