对企业知识型员工的需求分析及激励措施(2)

［１］王文峰．知识型员工及其流动的特点．《现代企业》２００５年０４期

［２］马桂兰．刘春城．知识型员工的八大特征．《森林工程》２００４年０４期

［３］李智伟：关于知识型员工的激励问题．河南商业高等专科学校学报，２００５年０２期

［４］李　军：知识型员工的特征及其激励．科技进步与对策，２００７年１１期

［５］冉棋文　王胜华　吴明星：全面薪酬战略—知识型员工激励机制．西南交通大学学报，２００４年０１期

的支持；第一个项目的概念要清晰；要谨记循序渐进；客户可以自己管理此项目（在外部专家的支持下）；一个熟悉系统的合作商，愿意分享知识，进行知识传递。

二、客户关系管理互联平台和ＣＲＭ供应商的选择

客户关系管理平台首先必须以Ｂ／Ｓ（浏览器／服务器）架构，组建遍布企业ＣＲＭ定义范围内全体部门和环节而组织的企业内部网Ｉｎｔｒａｎｅｔ、企业外部网（Ｅｘｔｒａｎｅｔ）和公众网（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）。

在企业高层领导直接监督下，ＩＴ技术部门、优秀销售人员、财务人员、服务支持人员和客户代表参与，共同定义数据的种类、

１０３《商场现代化》２００９年１月（上旬刊）总第５６２期