某集团项目经理手册(2)

§3.4.1

§3.4.2

§3.4.3

§3.4.4

§3.4.5 项目启动..................................................................................................................- 46 - 需求管理..................................................................................................................- 47 - 项目策划..................................................................................................................- 51 - 软件实施..................................................................................................................- 53 - 验收..........................................................................................................................- 55 -

第4章 任职说明..........................................................................................................................- 57 - §4.1

§4.2

§4.3 项目经理的工作职责和内容............................................................................................- 57 - 重点关注（职位差异）能力项........................................................................................- 57 - 培养途径...........................................................................................................................- 59 - 附录...................................................................................................................................................- 60 - 附录A-缩略语................................................................................................................................- 60 -

第1章 项目管理知识体系概述

本章主要简单介绍目前公司所采用的项目管理体系。项目管理知识体系是在项目管理实践中成熟的理论、方法、工具及技术的总称。为提高在项目管理专业领域知识运用的经济性和适用性，公司对不同业务形态的项目提供了有针对性的项目管理方法论，熟悉并灵活运用这些知识体系是项目经理的基本功。

§1.1 NUP简介

NUP(东软统一过程)的英文全称是Neusoft Unified Process。NUP是RUP在东软的实践、最佳经验的总结和扩展，是公司R&D项目中关于软件开发过程中对方法、过程、文档、评估和度量等方面要求的体系文件。

NUP的核心框架包括四个阶段(先启、精化、构建、产品化)、六个最佳实践(迭代式开发、需求管理、以架构为中心、可视化建模、持续质量验证、变更管理)和九个规程(业务建模、需求、分析设计、实现、测试、部署、配置与变更管理、项目管理、环境)。NUP的核心框架可参见图1-1。

图 1-1

除R&D项目外，NUP同样也适应于在较高的技术复杂度(如：嵌入式、实时、分布式、容错；定制、无先例、体系结构重建；高性能等方面要求)、较高的管理复杂度(大规模、合约式、大量项目干系人)要求的项目。

§1.2 QMS2005简介

QMS(质量体系文件)的英文全称是Quality Management System。QMS中确定了公司的质量方针、质量目标、质量管理的程序和要求，是实施满足ISO 9001:2000标准的质量管理体系。适用于公司计算机软件产品、系统解决方案、技术服务项目的设计开发、实现和维护过程。QMS的当前版本是QMS2005-A。其文件结构主要包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进四个部分，同时对其中的19个过程的输入、输出、规程、资源和测量进行了定义、规范，并对具体操作提供了方法和模板。QMS2005体系文件框架可参见图1-2。

图 1-2

QMS目前在公司主要应用于行业解决方案项目。

§1.3 CMM/CMMI简介

CMM/CMMI(能力成熟度模型/能力成熟度集成模型)的英文全称是Capability Maturity Model/Capability Maturity Model Integration ，是美国卡内基梅隆大学软件工程学院(SEI)开发的、作为采购商评估软件供应商的过程能力成熟度与组织成熟度的标准。其中CMMI是一个针对产品与服务开发的过程改进成熟度模型，它包含开发与维护活动的最佳实践，涵盖产品从起始到交付与维护的生命周期。同时CMMI构造了一个软件过程成熟度框架，该框架描述了一条从无序的、混乱的过程到成熟的、有纪律的软件

过程的进化途径。CMMI将组织的软件过程的成熟度划分为不同的阶段，并将这些阶段排序，每个阶段对应一个成熟度等级。包括五个成熟度等级，每一个等级都是进行下一个等级的基础，标示由编号1 到5，如图1-3所示。

图 1-3

CMM/CMMI目前在公司主要应用于服务外包项目。

第2章 工作环境

熟悉项目所处的内外部环境有利于后期管理工作的顺利开展，同时PM不仅要有运用各种管理工具进行计划和控制的专业技术能力，还要有经营管理等其它方面的能力，因此了解公司内部的工作环境是成为PM的第一项工作。

§2.1 组织支撑

目前公司组织是一个矩阵式的架构(如图2-1所示)，大区/事业部是项目的执行主体，各部门的PMO负责组织层面的项目管理职能，各职能部门能够为项目提供人力资源、财务、技术等方面的支持与保障。

图 2-1

§2.2 规章制度

PM作为项目组的领导者，除了需要遵循项目管理职业规范，还应该遵守公司相关规范制度，包括：《员工手册》、《公司外埠差旅费报销管理制度》、《QMS2005-A》、《重大事件上报制度》、《客户现场工作规范》、《内部分包管理制度》、《公文管理规范》、《公章管理制度》、《信息安全规范》以及客户方的机房管理规范、信息安全规范、现场工作规范等。

§2.3 系统工具

在项目管理过程中，经常会用到一些系统工具来辅助进行项目管理，目前公司为PM提供的项目管理工具主要有：PM-online、Service-Online等。

§2.3.1 PM-Online

PM-online系统是公司为规范项目管理流程，控制项目执行过程，提高项目管理水平，为PMO工作者、系统实现了从项目立项、PM等相关人员提供的项目管理应用系统。

编制项目计划、计划评审、填写项目周报(在周报中可记录项目组成员工作量)、项目执行过程跟踪、项目结项的项目管理全过程的监控和管理。

相关指引请参阅《PM-online系统操作指引》。

访问方式及访问地址：

1. 通过公司网站Portal（）进行统一登陆访问；

2. 通过网址进行访问；

§2.3.2 Service-Online

Service-Online系统主要用于客户服务中心、各业务部门的客服或项目管理人员处理客户提出的请求或问题、进行工作分派并跟踪服务过程状态等工作，系统中保留了完整的服务过程记录。

Service-Online系统管理的业务范围主要针对小批量、短期的咨询、产品安装、售后服务和技术支持服务等工作。

相关指引请参阅《Service-Online操作手册》、《CASE管理办法》。

访问方式及访问地址：

1. 通过公司网站Portal（）进行统一登陆访问；

2. 通过网址进行访问；

§2.3.3 其它

其它日常工作一般还涉及如下信息系统工具， 均可通过公司网站Portal（）进行统一登陆访问 …… 此处隐藏：3282字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……