某集团项目经理手册

东软项目经理手册

（解决方案业务线）

东软集团股份有限公司

2009-2-2

版权声明

《东软项目经理手册》的版权归东软集团股份有限公司所有。未经东软集团股份有限公司的书面准许，不得将本规范的任何部分以任何形式、采用任何手段（电子的或机械的，包括照相复制或录制）、或为任何目的，进行复制或扩散。

版权所有，翻制必究。

序

项目管理是一门复杂的科学和艺术，其成败取决于很多因素，但最关键的因素是需要一个称职的项目经理（PM/PSM），做一名合格或优秀的PM/PSM非常不容易，需要具有项目管理的科学、专业能力，更需要有很强的责任心和沟通艺术。一名优秀的PM/PSM不仅仅是开发实施流程规范的执行者，更多的是项目的经营者，他能遵守实施方法论，综合考虑技术和业务因素，制定出符合实际的项目计划并恪守项目进度；能够合理分派工作，调动并发挥每一个项目组成员的潜力；能够主动与客户沟通，听取客户的建议，想在客户所想之前，提升客户满意度，将项目实施过程变成再销售过程；项目经理要会灵活运用方法和技巧，注重关键里程碑的目标导向，重视对客户培训和内部培训，关注上线后的服务支持和维护计划；作为经营者角色，就需要思考如何做才能够达成项目的最佳绩效，学会精打细算，学会最佳调动资源，学会控制项目实施成本和风险，要让你所负责的项目能赚钱。本手册给出的是东软项目经理应该具备的基础能力和有关要求，期待你们在做项目过程中执行并贡献更多的实践案例。

前 言

欢迎您加入东软项目经理团体！

当您翻开本手册的第一页，您已经或即将成为东软的项目（软件）经理，将带领团队与员工一起共赴“沙场”，为了我们和公司共同的事业与梦想，“浴血奋战”、无怨无悔！您的经验和智慧将成为公司快速发展过程中不可缺少的财富，您也将成为公司和部门的中流砥柱，公司将本着“以人为本、追求个人与社会的共同发展”的企业理念，协助您更好更快的成长。

这本项目经理手册，将指导您了解公司目前的项目管理流程及相关规定，同时对一些常见问题给出一些建议的做法，希望能够起到抛砖引玉的作用。同时本手册只针对国内相关部门，暂不涉及外包领域。

尽管本手册注入了我们大量的心血，但由于时间、人力等资源的有限，疏忽纰漏之处在所难免，恳请读者朋友提出建议和批评。联系信箱： pmo@ ，我们将虚心接受您的意见，在下次改版中进行调整和优化。同时，本手册在编写过程中得到了无数幕后人员的精力的倾入，在此，对他们的辛劳一并表示衷心感谢！

项目经理手册编写小组

阅读指南

〖手册目标〗

本手册主要对东软集团股份有限公司、国内各业务线的所有项目（软件）经理、尤其是即将进入该岗位的项目管理经验尚不丰富的员工，对公司项目管理有个整体的初步认识，并进行部分经验分享。但由于实际情况千变万化，本手册很难一次做到面面俱到，需要逐渐完善。

〖阅读对象〗

本手册是为东软集团股份有限公司、国内各业务线的所有项目经理、项目软件经理所编写的。

〖手册构成〗

本手册由四部分组成：

“项目管理知识体系概述”，简要介绍公司目前使用的项目管理知识体系。1. 第1章，

2. 第2章，“工作环境”，指出项目经理工作的内外部工作环境，明确相关资源及接

口人，以便后续工作在需要资源时方便深入展开。

3. 第3章，“专业与行业知识”，其中，重要阐述了两部分，一是公司目前的项目管

理过程及体系文件等相关规定；二是对一些实际常见问题给出一些建议，但不是绝对建议，因为每个项目的情况不同，我们在阅读时可以有所选择。

4. 第4章，“任职说明”，本章指出项目经理的工作内容和职责，同时对我们重点关

注的职位差异能力进行阐述。

〖手册约定〗

本手册遵循以下约定：

1. 手册中所提的“项目经理”也包含“项目软件经理”。

目 录

〖手册目标〗..........................................................................................................................................I 〖阅读对象〗..........................................................................................................................................I 〖手册构成〗..........................................................................................................................................I 〖手册约定〗..........................................................................................................................................I

第1章 项目管理知识体系概述....................................................................................................- 1 - §1.1 NUP简介.............................................................................................................................- 1 - §1.2 QMS2005简介......................................................................................................................- 2 - §1.3 CMM/CMMI简介.....................................................................................................................- 2 -

第2章 工作环境............................................................................................................................- 4 - §2.1 组织支撑.............................................................................................................................- 4 - §2.2 规章制度.............................................................................................................................- 4 - §2.3 系统工具.............................................................................................................................- 4 - §2.3.1 PM-Online..................................................................................................................- 5 - §2.3.2 Service-Online............................................................................................................- 5 - §2.3.3 其它............................................................................................................................- 5 -

第3章 专业与行业知识................................................................................................................- 6 - §3.1 专业领域知识.....................................................................................................................- 6 - §3.2 行业领域知识.....................................................................................................................- 8 - §3.2.1 业务知识.................................... …… 此处隐藏：4988字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……