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e）合同变更时，由变更批准人决定合同评审的方式。 4.6合同的执行、保存和管理

a）市场营销部监督检查合同执行情况做好合同执行情况记载，各部门在执

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行合同过程中如遇到各种问题，应及时将信息反馈给总经理。

b）合同执行完成后，将合同文本、电话记录及产品要求更改评审单交市场营销部按《记录归档清单》归档。 4.7顾客沟通

a）在经营服务过程中应做好向顾客介绍工程咨询产品（包括工程咨询范围、作用、性能、价格）、沟通双方的有关要求的工作。

b）经营服务中应做好在传递、防护、交付等过程中就工程咨询产品的有关事宜与顾客的联络工作。

4.8经营服务应做好以下方面工作：

a）及时掌握工程咨询产品的运作情况，尤其是工程咨询产品的缺陷/不足，做到及时发现及时改进；

b）市场营销人员经常收集顾客的信息，及时填写《信息联络处理单》，将信息反馈责任部门并对顾客反馈质量问题的信息要认真分析研究；

c）对顾客申/投诉的情况市场部应记录，并在最短的时间内给予解决。必要时，应形成顾客意见调查报告；

d）对顾客反馈的信息及申/投诉情况要认真分析，对重要的问题应采取纠正和预防措施。由市场营销部根据顾客意见从技术管理、工程咨询、业务技能上不断改进，使工程咨询产品达到和满足顾客规定的要求；

e）对顾客反馈的信息及申/投诉信息要及时反馈市场营销部或质量保证部，

对所采取的纠正和预防措施进行验证。 4.9收集整理顾客反馈意见，必要时召开质量分析会，定期走访顾客。 4.10 调查顾客的使用需求和使用情况，如是工程咨询产品的缺陷/不足，及时反映报告总经理/管理者代表，以作分析进行改进。

4.11市场营销部保管好与顾客沟通工作中的有关记录并按《记录归档清单》归档。 5. 记录

5.1产品要求确定表 C7.2-1-A 5.2电话记录 C7.2-2-A 5.3产品要求更改评审表 C7.2-3-A

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1 目的

为满足顾客和市场的需求，提高工程咨询产品的市场竞争能力，保证本公司工程咨询产品开发的每个阶段工作达到规定的质量要求，特制定本程序。 2 适用范围

本文件适用公司在工程咨询产品设计开发各阶段，各职能部门应遵守的设计控制程序。 3 职责

3.1 市场部负责组织市场调查，综合顾客反馈信息，确定工程咨询产品设计开发的设计任务和要求。

3.2 设计咨询部参与工程咨询新产品设计开发各阶段的评审验证和确认工作。 3.3 设计咨询部负责协调设计开发过程中出现的事宜。

3.4 工程管理部、监理咨询部等相关部门/人员参与设计开发各阶段的工作。 3.5 主管领导负责文件审批和设计开发各阶段的组织协调工作。 4 程序

4.1 工程咨询产品的设计和开发工作流程图

4.2 工程咨询产品的设计和开发控制 4.2.1 新工程咨询产品设计和开发策划的依据

a) 根据市场调查报告/信息，编制设计开发计划/任务书草案；

b) 对比顾客的工程咨询产品使用反馈信息、顾客提供的有关信息和经验，以及

顾客的特殊要求；

d) 在设计和开发策划过程中应对工程咨询阶段的划分必要性作出评价，并确定工作内容和要求；

e) 确保设计开发过程所需的资源、监视测量手段、人员配臵和职责权限等。 4.2.2 工程咨询产品的市场调查

由总经理负责组织有关人员对国内外市场的调查研究，市场调查研究时机为

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公司参加国内外专业咨询产品的洽谈会，收集行业同类型工程咨询产品特点和趋势、顾客反馈信息等。

调查内容包括：a) 了解整个工程咨询产品的行情，跟踪有关顾客需求及现阶段设计咨询的动态；

b) 大专院校和科研单位对科研领域的发展趋势，对工程咨询产品开发的需求；

c) 同行对工程咨询产品希望达到的要求和预定目标。 4.3 设计和开发的组织与技术接口

设计咨询部负责外部组织接口和内部技术接口，主管领导组织协调设计和开发各阶段的工作：

a) 根据新工程咨询产品立项审批、编制阶段新工程咨询产品设计工作计划或要求；

b) 项目负责人落实原始材料（信息）的收集、整理、汇总；

c) 与各部门负责人共同编制工程咨询有关技术质量要求，并实施使用前得到验证确认。

4.4 工程咨询产品设计和开发输入

市场调查报告经审核讨论后形成的《设计开发计划/任务书》，作为设计输入的主要来源，由设计咨询部组织相关人员对其进行评审。其中包括：

a) 满足工程咨询产品设计开发的功能和性能要求； b) 与工程咨询产品有关的要求和标准、法令、法律要求； c) 适用时，以前同类型工程咨询产品类似设计咨询提供的信息； d) 设计和开发所必需的其他要求。

设计咨询部应对这些输入进行评价，以确认输入是充分与适宜的；并要求其完整、清楚、不能自相矛盾。 4.5 工程咨询产品设计和开发输出

通过工厂咨询设计过程相关资源和活动所产生的成果，包括咨询报告、技术条件、文件和咨询服务，反映出工程咨询产品的功能特征等形成文件，并以能够对照设计输入要求进行验证和确认形式予以表达。 工程咨询产品设计和开发输出包括：

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a) 工程咨询产品满足设计和开发输入的要求； b) 以及提供采购、服务的适当信息； c) 包括或引用工程咨询产品的接收准则；

d) 标出与工程咨询产品安全和正常工作有重大关系的产品特征，并为工程项目建设全过程的设计咨询和施工，以及后续的服务提出适当信息和要求；

e) 工程咨询的输出应特别强调对工程建设项目至关重要的方面（如市场需求、环境影响、职业安全健康、可持续发挥等）。必要时，应提交工程咨询产品的专题咨询/评价大纲、报告等文件；

f) 工程咨询产品设计输出应包含为工程建设项目提供决策的依据、评估建议和建设投资控制等框架，对其后续的工程建设过程起到关键的控制作用。

工程咨询设计的输出无论采用何种形式，在设计输出的支付前均应按相关规定审核批准。

4.6工程咨询产品设计何开发评审

工程咨询产品的评审目的在于评价工程咨询工作各阶段成果满足要求的能力，以确定是否能转入下一阶段的工作，并识别和提出任何改进建议。

a) 设计咨询部项目负责人应根据工程咨询产品计划的安排，及时组织系统的评价，对不同性质，不同类型的设计咨询产品，其评审阶段、范围、内容要求和方式不同；评审阶段的划分可放在方案或初步咨询意见形成后和咨询围歼交付前，或中间阶段咨询产品完成后进行；

b) 评审性质可分为专业性或综合性；分项或整体性；初步或系统性等。对简单的设计咨询项目，通常一次评审可能就足够了，但对大型复杂项目可能需要进行多次分级、分阶段评审；

c) 对工程咨询产品评审的要求，以本阶段的工程咨询产品满足质量要求的能力作出评价；以及识别任何问题并提出必要的措施。

工程咨询产品设计评审应形成文件，由设计咨询部编制《设计评审报告/记录》；应具有以下内容：

1) 评审工程咨询产品名称、特性、使用/操作的方便程度； 2) 评审过程的内容，意见和建议； 3) 评审结论；