标准支持服务产品销售规范及商务处理流程--发文

用友软件股营销字（2009）第18号

标准支持服务产品销售规范及商务处理流程

签发人：何景霄

签发时间：2009年 5月1日

标准支持服务的产品化及其新的营销模式，将为客户提供持续的支持服务、优化客户应用，能有效提升客户的满意度，是深化客户经营的重要举措。经客户经营领导小组及工作小组多次研讨和审定，服务产品的新营销模式于4月27日正式发布，并将于5月1日后，通过全国各营销服务机构及商业伙伴，向全国新老客户销售。

为推动服务产品化销售工作的顺利开展，保证服务业务新模式的有序推行，现对服务产品化销售规范及结算办法规定如下：

一、 服务产品销售规范

1、服务产品销售要求：

各客户经营机构按照方式一中列出的服务方案销售，在服务方案A、B、C中必须选择其中之一向客户销售；在选择了其中一项标准支持服务方案后，可以在追加一项或多项VIP服务；对于NC的客户只能选择方案C；

授权伙伴按照方式二中列出的服务产品销售；在标准支持服务产品A、D、E中可以进行组合销售，但必须至少选择一项向客户销售；如果选择A、E，则伙伴需要跟用友进行打款结算。但除T6伙伴外其他伙伴09年不能销售服务产品E。

2、服务合同签订

各客户经营机构销售服务产品时必须使用股份公司09版《支持服务合同》；商业伙伴可以参照股份公司09版的《支持服务合同》签订合同。对于客户经营机构及商业伙伴，建议使用合同管理信息系统中的打印功能打印服务合同。

3、服务产品结算办法

1）标准结算办法：对于标准支持服务的5种基本销售组合结算标准见下表：

备注：结算百分比是相对软件产品标准报价的百分比；

为控制服务产品市场价格，维持服务产品的固定成本及应有毛利，各客户经营机构在销售服务产品时，原则上不允许打折，但在特殊情况下，可以给予适当的优惠，但折扣不能低于以下规定：U8、T6、CRM服务产品，销售折扣最低75折；NC、U9服务产品，销售折扣不低于软件销售折扣。

各客户经营机构及商业伙伴销售“厂商集中支持服务”服务产品时，一律按照为客户提供服务的软件产品标准报价的3%结算；销售合同软件部分符合大项目会签条件，且同时销售的服务产品中包含服务产品中的C或E部分，服务产品中“软件升级”部分可申请优惠结算，具体参见优惠结算办法。

2）“软件升级”优惠结算办法：

审批流程：服务产品优惠结算的审批流程与软件产品一同走大项目会签流程，经过各级主管业务审查后，按照以下优惠结算规则，由销售管理总部审批其结算比例。

优惠结算比例：

4、“软件升级”服务产品销售说明

“软件升级”服务产品的定价不含升级提供的服务（如数据迁移、报表重设计、客户化开发部分的升级或修改调整等）。

对于新客户：

自购买软件产品起的首年同时购买服务产品C或E部分，并且持续购买，则可以免费获得软件版本升级；

对于老客户（指以前没有持续按年交纳软件版本升级费的）：

自按年购买“软件升级”服务的2年内，按差价升级，2年后可以免费获得软件版本升级，并且中间不能间断交纳服务费；只要间断，仍然按照本条，按差价升级。

5、服务产品的计费周期：

客户首次购买服务产品时，服务提供及计费周期为合同签署日到XX年度末12月31日；客户年度中间加购服务产品时，服务提供及计费周期为合同签署日到年度末12月31日；之后每年的服务提供及计费周期为1月1日至12月31日；每年的1月1日至3月31日为服务费的收取期。

客户首年必须购买服务，第二年起允许退订，但“退订单”必须在3月31日前提交到相应服务机构，截止3月31日仍没有提交“退订单”的客户，即视同接受永续服务合同，该年度的“服务协议”继续有效。

考虑到新客户软件正式使用时间的不确定性，对于首次购买软件和相应的服务产品的客户，首年服务费的收取金额由销售主体与客户通过谈判确定，其他客户购买服务产品仍按照服务产品标准报价方案收取服务费。

二、 服务产品的商务处理流程：

说明：各客户经营机构或商业伙伴向客户销售服务产品签订服务合同，经过相关部门的审查后，在商务系统录入服务产品订单并按照结算比例打订货款，商务部审核订单确认收款后，由生产供应部做出库处理；出库后客户可以激活相应的服务。

本规定自 2009年 5 月 1 日开始实施，请各客户经营机构及商业伙伴遵照执行。

授权全体