5A景区和4A景区标准细节对照表

5A景区和4A景区的不同在于：

在硬件的要求上，5A标准和4A标准要求相差无几，只是从细节上、质量上来说，5A的要求更高更明确，主要体现在文化性和特色性的要求上。另一方面，“以人为本”的服务宗旨为贯穿5A标准的主线，这是与4A相比最本质的差别。5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，5A标准制定了许多细则。

5A景区和4A景区标准细节对照表

GB/T10001.1 的规定。 g) a) 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。 g) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全犯规，建 立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b) 旅游安全 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好， 运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T16767 规定的安全和服务标准。危险地段标 志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。 c) 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应 急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 a) 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施配套无剥落、 a) 无污垢，空气清新、无异味。 b) 各类场所全部达到 GN9664 规定要求，餐饮场所达到 GB16153 规定要求，游泳场所达 到 GB9667 规定要求。 c) 卫生 公共厕所布局合理，数量能满足需求，标示醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具 备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、 无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。 d) 垃圾箱布局合理，标示明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾 清扫即使，日产日清。 e) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性 餐具。 a) b) 邮电服务 c) d) e) 提供邮政及邮政纪念服务。 a) e) d) c) b) c) b) a)

的规定。 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全犯规， 建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完 好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T16767 规定的安全和服务标准。危 险地段标志明显，

防护设施齐备、有效、高峰期有专人看守。 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案， 应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施配套无 剥落、无污垢，空气清新、无异味。 各类场所全部达到 GN9664 规定要求，餐饮场所达到 GB16153 规定要求，游泳场 所达到 GB9667 规定要求。 公共厕所布局合理，数量能满足需求，标示醒目美观，建筑造型与景观环境相协 调。所有厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管 理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 垃圾箱布局合理，标示明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾 箱分类设置，垃圾清扫即使，日产日清。 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次 性餐具。 提供邮政及邮政纪念服务。 通讯设备布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨 功能。 c) d) e) 公用电话亭与环境协调，标志美观醒目。 通讯方便，线路流畅，服务亲切，收费合理。 能接受手提电话信号。

通讯设备布局合理。 出入口及游人集中场所设有公用电话， 具备国际、 国内直拨功能。 b) 公用电话亭与环境协调，标志美观醒目。 通讯方便，线路流畅，服务亲切，收费合理。 能接受手提电话信号。

a) 旅游购物 b) c) d) a) b)

购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 对商品从业人员有统一措施和手段。 旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。 管理体制健全，经营机制有效。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理体制健全又有效，贯彻措施得力，定 期监督检查，有完整的书面记录和总结。

a) b) c) d) a) b)

购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 对商品从业人员有统一措施和手段。 旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 管理体制健全，经营机制有效。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理体制健全又有效，贯彻措施得力， 定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c) d) 经营管理 e) f)

管理人员配置合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确定自 身品牌标志

,并全面、恰当地使用。 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合 格率达 100%。

c) d)

管理人员配置合理，高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确 定自身品牌标志，并全面、恰当地使用。

e) f)

有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培 训合格率达 100%。

g) h) a) b) c) d) e) 资源和环境保护 f) g)

投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。 噪音质量达到 GB3096-1993 的一类标准。 地面水环境质量达到 GB3838 的规定。 污水排放达到 GB8978 的规定。 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自 然景观和文物古迹的真实性和完整性。 科学管理游客容量。 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑格调 突出，并烘托景观环境。周边建筑物与景观格调相协调，或具有一定的缓冲区域。

g) h) a) b) c) d) e)

投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。 噪音质量达到 GB3096-1993 的一类标准。 地面水环境质量达到 GB3838 的规定。 污水排放达到 GB8978 的规定。 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保 持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f) g)

科学管理游客容量。 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑 有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区 域或隔离带。

h)

环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效 果好。 h)

环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，

i)

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