试论图书馆工作人员的服务理念

图书馆工作人员的服务理念,是关系到如何确立其自身角色定位以及如何服务的问题。提高图书馆工作人员素质是开展服务的前提;加强图书馆工作人员的在职学习教育是图书馆不断适应社会发展需求的重要途径.也是开展好服务的制度保障;保持良好的心态和踏实的工作作风是服务理念的最基本表现。

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20年第 2 06期第 3卷 0

沈阳师范大学学报 (社会科学版 )Junlo hn agN r a nvr tSca S i c dt n o ra f Seyn om lU ie i (oil c ne E io) sy e i

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(总第 14 ) 3期

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【图书馆学研究】

试论图书馆工作人员的服务理念李洁(沈阳师范大学图书馆，宁沈阳 103 )辽 104

【要】摘图书馆工作人员的服务理念，系劲如何确立其自角色定位以及如何服务的问题。高图书馆工作是关身提人员素质是开展服务的前提；加强图书馆工作人员的在职学习教育是图书馆不断适应社会发展需求的重要途径。也是开展好服务的制度保障；保持良好的心态和踏实的工作作风是服务理念的最基本表现。

【关键词】图书馆工作人员；务理念；服工作作风[中图分类号】G 5 21【文献标识码】A [文章编号】10 - 2 6 20 0 - 16 0 00 52 ( 0 6)2 0 5— 3

图书馆工作人员的服务理念，是关系到如何确立其自身角色定位以及如何服务的问题。众所周知，图书馆是人类社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。 图书馆的社会价值是通过服务体现的。长期以来，一直

准，表现在服务工作中，有尊重读者，惟才能真正得到社会的尊重。图书馆的精神实质就是为读者服务。想读者所想，急读者所需。将封闭式、动型、被单一性的服务方式向开放式、主动型、多元化的创新服务方式转变。样这才能增加服务内容，提升服务档次，提高服务质量，正真

在图书馆工作岗位上默默奉献的图书馆人，无论是在影视作品，还是书报杂志等媒体上，给人一种作风涣散、态度生硬冷漠、不思进取的印象，这与图书馆工作本身的

实现读者第一、服务至上的原则，向以人为本的服实现务方式转变。

职业特点有关。但随着现代信息技术的飞速发展，图书馆的科技创新、息资源的重组、信文献资源的采购、文献编目工作的国际化、标准化，参考咨询等工作都需要高素质的人才来完成。传统图书馆在社会竞争的环境中已

其次，要从确立职业观念，履行社会职责的高度来认识自己的工作重要性。全心全意为读者服务，不断提高服务质

量及层次，满足读者各种文献信息的需求，这一直是图书馆界为读者服务所追求的目标及对自身履行

不占优势，图书馆中那种简单的借借还还，资料保管员的角色已越来越不适应现代图书馆发展的需要。因此，从

职业道德的要求因此，围绕着服务态度、遵守纪律、完成任务指标等方面各馆制定了许多措施。如“馆员须知”“、服务规范”、工作守则”还有承诺制的提出等“,等。[ 1 1虽然条款制定得很细，对各项服务标准的要求都有

理论和实践上对图书馆工作人员的服务理念进行探讨不仅必须而且很有必要。一

、

提高图书馆工作人员素质是开展服务的前提

硬性规定，并有相应的处罚办法，然而很多时候这仅仅成为了一种口号、一种标语，没有真正落到实处。究其原因，

俗话说得好，爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬“

之”图书馆工作人员首先要自重。。图书馆工作人员应该以文明的举止、言显示自己的文化素养。如果在服语务工作中斯文扫地，必然伤害自身。当读者阅读行为损害图书馆的有关利益时，笑脸相劝；应当读者因寻找不到资料而懊恼时，应耐心加以解释或想其它办法(如馆际互借等)以解决。图书馆工作人员的文明素质与职业水加[收稿日期】 05 1- 1 20- 10

就在于思想观念狭隘，对此问题认识较为肤浅，理解也只停留在表层，导致这类措施要求既缺乏行业特色、流于形式，又没有体现法治精神，忽视了图书馆工作人员应承

担的社会责任、权利和义务以及传达职业理念的伦理道德规范。际上图书馆工作人员职业道德建设决不仅仅实是服务态度、务作风等内容，服更深层的职业观念、职业

[作者简介】李洁 ( 9 9,, 16 -)女河北保定人，沈阳师范大学助理研究员。

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