现代商务礼仪培训课件

商务礼仪

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一、礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子 有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以 礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。” 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既 要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表 达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是 恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则 中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。

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不管你 意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！

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礼仪

人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。

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二、为什么要学习礼仪知识(一)学习礼仪，简而言之， 它有以下 三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象；

3、增进交往。

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二、为什么要学习礼仪知识(二)学习礼仪，应该注重的三个基本 理念: 1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。

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三、现代礼仪的内涵(一)礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法， 此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭 法(要运用话术)。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以 说礼仪是交往的艺术。

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三、现代礼仪的内涵(二)礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一 条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自 己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道 怎么合适。

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三、现代礼仪的内涵(三)礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的 标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。

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四、现代礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政 府服务时所讲究的礼仪； 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险 公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送

往、私人交往 中所讲的礼仪； 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

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五、规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；

端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

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六、学习礼仪的注意事项1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧，更是 一种态度；

2、学习礼仪不能不懂装懂；3、做你所学，近而教你所做。

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七、现代商务礼仪(一)商务礼仪的基本特征 (二)商务着装基本规范 (三)仪表礼仪 (四)仪态礼仪 (五)基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交 换、递接名片礼仪。 (六)办公礼仪 1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S管 理； 4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪； (七)商务交往的座次礼仪 (八)宴会礼仪

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(一)商务礼仪的基本特征基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是 强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性， 只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我 们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方 懂，懂你对他的尊重和友善等。