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第十二章__CRM与ERP、SCM的整合(客户关系管理)

来源:网络收集 时间:2026-07-05
导读: 客户关系管理 第十二章CRM与ERP的 整合 CRM与ERP、SCM的整合注意 三者之间的 ERP 关系 ERP概述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化 CRM SCM CRM、ERP与 SCM的整合案例分析 企业三大解决方案的集成 复习参考题 客户

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合注意 三者之间的 ERP 关系

ERP概述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM

SCM

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

企业三大解决方案的集成

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP的概念:

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

企业资源规划(enterprise resource planning , ERP)系统,是指建立在信息技术基础 上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身,成 为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调 配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企 业在信息时代生存和发展的基石。

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP的定义(三个层次):

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

从管理思想来看:它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准,其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 (Supply Chain)的管理思 想

一.从管理 思想来看

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP的定义(三个层次):

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

从软件产品来看:它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言(4GL) 、网络通讯等信息产业成 果,以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。

二.从软件 产品来看

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP的定义(三个层次):

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

三.从管理 系统来看 从管理系统来看:它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP的管理思想(三个方面): 核心管理 思想是实现 对整个供应 链的有效管 理

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CR

M、ERP与 SCM的整合案例分析

(1)体现对整个供应链资 源进行管理的思想 (2)体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 (3)体现事先计划与事中 控制的思想

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合生产控制管理 模块

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

物流管理模块

ERP的功能 模块

人力资源管理 模块

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

财务管理模块

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

生产控制管理模块主 生 产 计 划

物 料 需 求 计 划能 力 需 求 计 划 车 间 控 制 计 划

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

制 造 标 准

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

物流管理模块分销管理库 存 控 制 采 购 管 理

财务管理模块会 计 核 算 财 务 管 理

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

人力资源管理模块人力资源规划的辅助决策 招聘管理

工资核算 工时管理差旅核算

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP与客户关系管理CRM的进一步整合

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

的 发 展 趋 势 :

ERP

ERP与电子商务、SCM、协同商务进一步整合 ERP与产品数据管理PDM 的整合 ERP与制造执行系统MES的整合

ERP与工作流管理系统的进一步整合 加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能ERP系统动态可重构性 ERP软件系统实现技术和集成技术

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合——

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

客户管理

决策支持

CRM与ERP功能 交叉的模块 产品管理 工作人员管理

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

复习参考题

销售管理

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合——

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM、ERP与 SCM的整合案例

分析

CRM 与 ERP 整合 的重 点环 节

客户信息管理整合

业务流程管理

信息管理与商业智能

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP整合的过程:

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

ERP生产控制 管理 业务操作 管理 客户合作 管理 数据分析 管理 信息技术 管理

CRM

物流管理

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

财务管理

系 统 整 合 接 口

人力资源 管理

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP整合的方法:

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

“传统ERP型” (CRM厂商)

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

CRM 与 ERP 整合 的方 法

提供中间件 “非 传统 ERP 型”

数据同步复制二次开发

复习参考题

统一标准

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM与SCM的 整合:供应链管理和客 …… 此处隐藏:2108字,全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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