第十二章__CRM与ERP、SCM的整合(客户关系管理)

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合注意 三者之间的 ERP 关系

ERP概述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM

SCM

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

企业三大解决方案的集成

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP的概念：

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

企业资源规划(enterprise resource planning , ERP)系统,是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调 配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 业在信息时代生存和发展的基石。

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP的定义(三个层次):

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 (Supply Chain)的管理思 想

一.从管理 思想来看

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP的定义(三个层次):

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言(4GL) 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。

二.从软件 产品来看

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP的定义(三个层次):

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

三.从管理 系统来看 从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP的管理思想(三个方面): 核心管理 思想是实现 对整个供应 链的有效管 理

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CR

M、ERP与 SCM的整合案例分析

(1)体现对整个供应链资 源进行管理的思想 (2)体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 (3)体现事先计划与事中 控制的思想

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合生产控制管理 模块

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

物流管理模块

ERP的功能 模块

人力资源管理 模块

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

财务管理模块

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

生产控制管理模块主 生 产 计 划

物 料 需 求 计 划能 力 需 求 计 划 车 间 控 制 计 划

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

制 造 标 准

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

物流管理模块分销管理库 存 控 制 采 购 管 理

财务管理模块会 计 核 算 财 务 管 理

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

人力资源管理模块人力资源规划的辅助决策 招聘管理

工资核算 工时管理差旅核算

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合ERP与客户关系管理CRM的进一步整合

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

的 发 展 趋 势 ：

ERP

ERP与电子商务、SCM、协同商务进一步整合 ERP与产品数据管理PDM 的整合 ERP与制造执行系统MES的整合

ERP与工作流管理系统的进一步整合 加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能ERP系统动态可重构性 ERP软件系统实现技术和集成技术

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合——

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

客户管理

决策支持

CRM与ERP功能 交叉的模块 产品管理 工作人员管理

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

复习参考题

销售管理

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP的整合——

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM、ERP与 SCM的整合案例

分析

CRM 与 ERP 整合 的重 点环 节

客户信息管理整合

业务流程管理

信息管理与商业智能

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP整合的过程：

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

ERP生产控制 管理 业务操作 管理 客户合作 管理 数据分析 管理 信息技术 管理

CRM

物流管理

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

财务管理

系 统 整 合 接 口

人力资源 管理

复习参考题

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合CRM与ERP整合的方法：

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

“传统ERP型” (CRM厂商)

CRM、ERP与 SCM的整合案例分析

CRM 与 ERP 整合 的方 法

提供中间件 “非 传统 ERP 型”

数据同步复制二次开发

复习参考题

统一标准

客户关系管理

第十二章CRM与ERP的 整合

CRM与ERP、SCM的整合

ERP 概 述ERP功能及发展 二者的整合 CRM与SCM的 一体化 SCM概述 电商下的SCM 二者的一体化

CRM与SCM的 整合：供应链管理和客 …… 此处隐藏：2108字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……